Kuesioner Penelitian

“Analisis Manfaat BNI Orange Magz Dalam Transaksi Pembukaan Rekening

Tabungan pada PT Bank Negara Indonesia”

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir untuk menyelesaikan studi Diploma 3/D3 Politeknik Negeri
Medan, Saya Octavia Novita Sari Situmorang Program Studi Perbankan dan Keuangan memohon
kesediaan saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian saya. Informasi yang anda
berikan sangat berarti dalam penyelesaian Tugas Akhir saya. Atas waktu yang saudara/i luangkan,
saya mengucapkan terima kasih.

*Wajib

Nama* :

Alamat Email* :

Usia*

17-20 tahun

21-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

<50 tahun

Pekerjaan*

Pelajar/Mahasiswa

Wiraswasta

PNS

Karyawan

Dll
Pendidikan*

SD S2

SMP S3

SMA D3

D3

S1

Jenis Tabungan yang Digunakan*

Taplus

Taplus Muda

Taplus Bisnis

Taplus Anak

Tapenas

Lama Menjadi Nasabah BNI*

0-2 tahun

3-5 tahun

6-8 tahun

9-10 tahun

<10 tahun

Sejak usia berapa anda menabung?

0-15 tahun <50 tahun

16-25 tahun

26-40 tahun

41-50 tahun
Seberapa penting menabung bagi anda?

Sangat Penting

Penting

Cukup Penting

Tidak Penting

Sangat Tidak Penting

Apa saja informasi yang anda telusuri dari BNI Orange Magz ?
Investasi Kartu Kredit
Produk Tabungan Asuransi
E-Banking
Pinjaman

Darimana anda mendapat informasi tentang BNI Orang Magz?

Keluarga
Teman Dekat
Internet
Majalah/Media Cetak
Pihak Bank
Petunjuk Pengisian

1. Kuesioner/daftar pertanyaan ini hanya sebagai media penelitian dalam rangka menyelesaikan
Tugas Akhir Studi D3
2. Beri tanda check list (√ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara

Kriteria Penilaian :

No Kategorial Penilaian Skor

1 Sangat Setuju(SS) 5

2 Setuju(S) 4

3 Cukup(C) 3

4 Tidak Setuju(TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju(STS) 1

3. Setiap pertanyaan hanya memiliki 1 (satu) jawaban

4. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya

A. Akses BNI Orange Magz

1. BNI Orange Magz memberikan informasi dan keterangan yang valid (Contoh : Setoran awal yang
terasa di BNI Orange Magz sesuai dengan yang dijelaskan Customer Service)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

2. E-Form yang disediakan terlalu banyak

Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
3. Pihak Bank perlu memberi penjelasan lebih sebelum mengisi E-Form
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

4. Ada beberapa e-Form yang sulit dimengerti

Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

5. Petunjuk-petunjuk yang tertera pada BNI Orange Magz mudah dipahami

Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

6. Saya ragu memberikan informasi tentang data diri saya untuk diakses melalui BNI Orange Magz
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

B. Kepuasan Menggunakan Layanan Digital BNI Orange Magz

1. BNI Orange Magz memberikan informasi yang jelas tentang produk-produk yang ada di BNI
(clarity information)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
2. BNI Orange Magz membantu nasabah yang ingin membuka rekening tabungan namun tidak
memiliki banyak waktu berada di bank (effective/efektif)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

3. BNI Orange Magz menyediakan e-Form yang sangat praktis digunakan (paperless/pengiritan
kertas dan efficient/efisien)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

4. BNI Orange Magz memberikan kemudahan bagi nasabah yang ingi melakukan pembukaan
rekening tabungan (simplify/simple)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

5. Saya mudah memahami cara penggunaan BNI Orange Magz (clearly)

Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
6. Dengan adanya BNI Orange Magz membuat waktu pengisian lebih pasti karena dapat membaca
bagian-bagian dengan mudah
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

7. BNI Orange Magz mudah diakses melalui internet (accessable)

Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

8. Transaksi pembukaan rekening tabungan melalui layanan digital BNI Orange Magz sangat aman
dan mudah digunakan (safety and easily)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

9. BNI Orange Magz dapat mempersingkat dan menghemat waktu nasabah di meja Customer
Service (effectiveness)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

10. Saya merasa puas dengan adanya BNI Orange Magz (customer satisffaction)
Sangat Setuju
Setuju
Cukup
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
7. Menurut anda, apakah BNI Orange Magz sangat membantu kegiatan operasional di bank ?
Ya
Tidak

8. Jika Ya, apakah anda berniat merekomendasikan membuka rekening tabungan di BNI kepada
sahabat,teman, atau keluarga anda ?
Ya
Tidak

9. Jika Tidak, apa yang harus diperbaiki dari layanan digital BNI Orange Magz ?

Jaringan

Petunjuk-Petunjuk

Penambahan Informasi

Jumlah e-Form perlu dikurangi

Jumlah e-Form perlu ditambahi

Keakuratan Informasi