PERTEMUAN 2

INDIKATOR

1. Dapat menjelaskan pengertian Jasa

2. Dapat menjelaskan Karakteristik jasa
3. Keunikan Pemasaran Jasa
4. Macam-macam jasa
5. Bauran Pemasaran Jasa
Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
JASA
satu pihak kepda pihak lain, pada dasarnya tidak berujud
dan tidak meningkatkan kepemilikan apapun
Kotler
 JASA?
Kegiatan yang dapat diidentifikasikan
secara tersendiri, yang pada hakekatnya
bersifat tak teraba (intangible) yang
merupakan pemenuhan kebutuhan dan
tidak harus terikat pada penjualan produk
atau jasa lain

Stanton (Swasta, 1990: 250)

 Intangible (Tidak berwujud)

Inseperability (Tidak dapat

Karakteristik Jasa dipisahkan )

Variability ( Bervariasi )

Perishability (Tidak tahan lama)

 1 Reliability (keandalan)
Faktor Kualitas Jasa
2 Responsiveness (ketanggapan)
Parasuraman
3 Kompetence (kemampuan)

4 Acces (mudah diperoleh)

6 communication
5 Courtesy (keramahan)

7 Credibility (dapat dipercaya)

8 Security (keamanan)

9 Understanding (memahami pelanggan)

10 Tangibles (bukti nyata yang kasat mata)

 1 Reliability (keandalan)
Faktor Kualitas
Dimensi KualitasJasa
Jasa
2 Responsiveness (ketanggapan)
Parasuraman
3 Kompetence (kemampuan)
1 Tangible (berwujud)

4 Acces (mudah diperoleh)

2 Reliability (keandalan)
6 communication
5 Courtesy (keramahan)
3 Responsiveness (tanggap)
7 Credibility (dapat dipercaya)
4 Assurance (jaminan)
8 Security (keamanan)
5 Emphaty (peduli)
9 Understanding (memahami pelanggan)

10 Tangibles (bukti nyata yang kasat mata)

 Sesuatu yang dapat diidentifikasi
Pemasaran Jasa secara terpisah tidak terwujud,
ditawarkan untuk memenuhi
William J.Stanton, 1981 kebutuhan. Jasa dapat dihasilkan
dengan menggunakan benda-benda
berwujud atau tidak berwujud
 Merupakan system total aktivitas
Pemasaran Jasa bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga,
Miller dan Layton, 2000 mempromosikan dan
mendistribusikan produk, jasa, dan
gagasan yang mampu
memuaskan keinginan pasar sasaran
dalam rangka mencapai tujuan
organisasional
 1 Secara eksternal
Keunikan Pemasaran Jasa
2 Secara internal

3 Secara interaktir
 1 Secara eksternal
Keunikan Pemasaran Jasa
Kegiatan yang dilakukan penyedia jasa
untuk mempersiapkan produk,
menentukan harga, mendistribusikan
dan mempromosikan produk jasa
tersebut kepada pengguna jasa
 2 Secara internal
Keunikan Pemasaran Jasa
Kegiatan yang dilakukan oleh pihak
penyedia jasa untuk melatih dan
mendorong pengguna jasa internalnya,
yaitu para karyawannya maupun pihak
manajemen untuk bekerja dalam satu
tim agar dapat memberikan kepuasan
pada pengguna jasa
 3 Secara interaktif
Keunikan Pemasaran Jasa
Keahlian karyawan dalam menangani
hubungan dengan pengguna jasa
Faktor Kualitas Jasa
Macam-macam Jasa
Paul D. Converse et. al

1 Personalized serviced

2 Financial serviced

3 Public Utility and Transportation Service

4 Entertainment

5 Hotel service
Faktor
BauranKualitas Jasa
Pemasaran 1 Product

2 Price

3 Place
Bauran
4 Promosion Pemasaran
Jasa
5 People

5 Physical evidence

5 Proccess
TO BE CONTINUE...
NEXT MEETING....