Standardisasi Call

 Menjawab panggilan telepon dalam waktu 20 detik atau tidak lebih dari 3X dering
 Dilarang menggunakan kata Halo pada saat mengangkat telepon
 Menyebut nama customer minimal 3X selama percakapan
 Tidak diperkenankan menggunakan kata mungkin, tidak dan kata – kata yang
mengandung sentimen negatif
 Dilarang memotong pembicaraan
 Dilarang menutup telepon sebelum customer menutup telepon
 Smiling Voices
 Dilarang menggunakan jargon