Penilaian kinerja menggunakan metode Behaviorally Anchor Rating Scale untuk menilai dimensi

perilaku kerja karyawan serta Management by Objecives untuk menilai hasil kerja karyawan.

Tabel 1

Perumusan Penilaian dengan Metode Behaviorally Anchor Rating Scale Indikator Rating Anchor

1. Disiplin

5 :Secara konsisten, selalu hadir tetpat waktu, dengan tingkatabsensi 0%

4 :Selalu hadir tepat waktu, dengan tingkat absensi < 5%

3 :Selalu hadir tetapi kadang terlambat dan sesekali absen dibeberapa kondisi yang bisa diberi
toleransi

2 :Tingkat absensi > 10% dan datang kadang terlambat

1 :Sering datamg terlambat dan absen tanpa alasan yang jelas

2. Tanggungjawab

5Selalu mengerjakan tugas yang diberikan, mengumpulkantepat waktu, serta mengerjakan sesuai
dengan instruksi yangdiberikan

4Selalu mengerjakan tugas yang diberikan dengan tepatwaktu meskipun sesekali melakukan
kesalahan

3Mengerjakan tugas yang diberikan terkadang terlambat dankurang sesuai dengan instruksi yang
diberikan namun masihdalam batas yang wajar

2Tugas yang diberikan dikerjakan namun kerap kali terlambatdan banyak ditemui kesalahan

1Sering kali tidak mengerjakan tugas yang diberikan

Penilaian Kinerja Karyawan dengan Menggunakan MetodeBehaviorally Anchore Rating

ScaledanManagement by Objectives(Siti Noni Evita,Wa Ode Zusnita Muizu&Raden Tri Wahyu
Atmojo)26IndikatorRatingAnchor

3. Teamwork

5Mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan berbagaipihak, serta menghargai pendapat

dan masukan orangsecara konsisten.

4Mengetahui tugas orang lain yang berhubungan dengantugasnya serta bersedia

mempertimbangkan usulan dariorang lain
3Mengetahui garis besar tugas orang lain yang berhubungandengan tugsnya dan sesekali harus
diyakinkan terlebihdahulu untuk menyesuaikan pendapatnya

2Enngan menerima keputusan bersama apabila bertentangandengan pendapatnya serta tidak

mengetahui secara pastitugas orang lain yang berhubungan dengannya.

1Sama sekali tidak mampu berkoordinasi dan berkomunikasidengan berbagai pihak dan tidak
mampu menghargaipendapat orang.

4. PlanningSkills

5Selalu membuat perencanaan sebelum bekerja sertamelakukanmonitoring untuk memastikan

rencana berjalandengan baik.

4Membuat perencanaan kerja dan mengeksekusinya denganbaik

3Terkadang tidak mengeksekusi perencanaan kerja denganbaik

2Sering membuat perencanaan dalam bekerja namun seringkali tidak mampu dieksekusi dengan baik

1Bekerja tanpa rencana sama sekali

5. Leadership

5Bertindak tegas dan tidak memihak serta menjadi teladan

4Bertindak tegas dan tidak memihak serta mampumengemukakan pendapatnya dengan jelas

3Bersikap sedikit memihak namunmasih dalam batasan yangwajar

2Kadang mudah dipengaruhi

1Tidak mampu bertindak tegas dan tidak memihak

6. ProblemSolving andDecisionTaking Skills

5Mampu merumuskan alternatif solusi yang relevan danapplicableguna menyelesaikan masalah

4Menciptakan solusi temporer atas masalah yang terjadi

3Mampu membuat keputusan tanpa pertimbangan reaksi daribawahan

2Mementingkan kepentingan pribadi pada saat membuatkeputusan

1Menolak membuat keputusan saat dibutuhkan

7. Kepatuhan

Selalu mentaati aturan-aturan dan prosedur kerja sertamenepati instruksi yang diberikan atasan
Sesekali tidak mentaati aturan-aturan dan prosedur kerjaserta menepati instruksi yang diberikan
atasan

Tidak mentaati aturan-aturan dan prosedur kerja sertamenepati instruksi yang diberikan
atasan namun masihdalam batasan yang wajar

Kadang-kadang melakukan pelanggaran atas aturan-aturandan prosedur kerja serta instruksi dari
atasan

Sering melanggar aturan-aturan dan prosedur kerja jugainstruksi yang diberikanatasan.

8. Kejujuran

5Selalu melaporkan hasil kerjanya kepada atasannya menurutkeadaan yang sebenarnya

4Sesekali tidak melaporkan hasil kerjanya kepada atasanberdarkan keadaan yang sebenernya

3Hasil kerja yang dilaporkan pada atasannya tidak sesuaidengan keadaan yang sebenarnya namun
masih pada batastoleransi

2Terkadang hasil kerja yang dilaporkan pada atasannya lebihbaik dari keadaan yang sebenarnya

1Sering melaporkan hasil kerjanya tidak sesuai dengankeadaan yang sebenarnya

9. Inisiatif

5Dalam keadaan yang mendesak, tanpa menunggu petunjukatau perintah dari atasan mampu
mengambil keputusan ataumelakukan tindakan yang diperlukan dalam pelaksanaantugas, tetapi
tidak bertentangan dengan kebijakan umumperusahaan

4Di tengah keadaan yanggenting, mempertimbangkanterlebih dahulu keputusan yang akan

diambil atau tindakanyang akan dilakukan dalam melaksanakan tugas

3Menunggu petunjuk atau perintah dari atasan dalammengambil keputsan atau tindakan yang
akan dilakukan ditengah keadaan yang mendesak

2Panik ketika dituntut untuk mengambil keputusan ataumelakukan tindakan yang diperlukan
dalam pelaksanaantugas di tengah keadaan yang mendesak

1Apatis

10. Self-Motivation

5Mengerjakan tugas denganeffortyang luar biasa denganmenerima segala konsekuensi (heroic

and extraordinaryeffort)

4Mengerjakan tugas lebih dari yang diharapkan

3Mengerjakan tugas sesuai dengan yang diharapkan

2Membutuhkan dorongan tambahan agar melaksanakantugasnya

1Mengabaikan tugas yang diberikan

11. AnalythicalThinking

5Membuat analisis atau rencana yang kompleks

4Melihat hubungan yang kompleks antar masalah

3Mampu melihat hubungan dasar antar masalah

2Mampu menguraikan masalah

1Tidak mampu menguraikan masalah sama sekali

12. Achievement Orientation

5Menyusun tujuan yang menantang

4Meningkatkan performa kerja

3Memenuhi standar yang ditetapkan manajemen

2Ingin bekerja dengan baik

1Hanya fokus bekerja, tanpa memiliki target yang ingin dicapai

13. Inovatif

5Melakukan hal baru di tingkat organisasi yang menyebabkanperusahaan memiliki kinerja yang lebih
baik lagi.

4Melakukan hal baru di tingkat departemen sehinggameningkatkan performa departemen

3Melakukan hal baru di tingkat divisi sehingga meningkatperforma divisi

2Melakukan hal baru untuk meningkatkan performa kerja

1Tidak melakukan hal baruSumber:Pengembangan dari Daftar Penilaian Prestasi Pegawai Negeri
Sipil dan KamusKompetensi Spencer

Penilaian Kinerja Karyawan dengan Menggunakan MetodeBehaviorally Anchore Rating

ScaledanManagement by Objectives(Siti Noni Evita,Wa Ode Zusnita Muizu&Raden Tri Wahyu
Atmojo)28Perumusan Penilaian Kinerja denganManagement by ObjectivesPenerapan penilaiankinerja
karyawan dengan metodeManagement byObjectivesmemiliki tahapan-tahapan yang tidak
singkat. Mulai dari tujuanperusahaan hingga tujuan spesifik yang harus dicapai setiap karyawan.
Hal inimembutuhkan komunikasi yang tinggi dari atasan kepada bawahan supayatujuannya
bisa tercapai. Selain itu, perlu dilakukan kontrol secara berkala untukmengetahui sejauh mana
capaian setiap karyawan.Analisis Tujuan PerusahaanSetiap perusahaan tentu saja memiliki tujuan.
Tujuan itu ada yang bersifatjangka pendek, menegah, ataupun jangka panjang. Begitu pula dengan PT
QwordsCompany International. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan didapatinformasi
bahwa perusahaan memiliki tujuan sebagai berikut:•Memberikan layanan prima•Meningkatkan pangsa
pasar•Menawarkan biaya yang terjangkau•Memberikan produk dengan kualitas terbaikAnalisis Tujuan
DepartemenMerujuk pada tujuan perusahaan, maka dapat diturunkan tujuan dari masing-masing
departemen. Sebelum menrunkan tujuan setiap departemen, untukDepartemenFinance and
Human Resource Developmentsebaiknya dipisahkan. Halini disebabkan antaraFinancedanHuman
Resource Developmentmempunyaijobdescriptionyang berbeda, yang tidak berhubungan sehingga
tujuan yang akandicapai pun tentu saja akan berbeda. Berikut ini tujuan dari masing-
masingdepartemen yang ada pada PT Qwords Company International:1.Marketing:•Memberikan
kayanan terbaik kepada konsumen•Memperluasmarketshareperushaan2.Human Resource
Development:•Memberikan pelayanan terbaik kepada karyawan dalam rangka menunjangdan
meningkatkan kinerja karyawan3.Finance•Meningkatkan efektifitas aktivitas keuangan dan
pembelian4.Technical:•Memberikan produk dengan kualitas terbaikPerumusan Bobot dan Target Setiap
KaryawanPerumusan bobot dan targer setiap karyawan dilakukan dengan caramenurunkannya
dari tujuan perusahaan serta tujuan masing-masing departemen.Selain itu dilakukan analisis juga
terhadapjob descriptionsetiap divisi untukmenentukan indikator apa saja yang harus dicapai
karyawan. Bobot dan targetkaryawan ini juga disusun melalui hasil diskusi denganHeaddari
masing-masingdepartemenyang dinilai mengetahui secara pasti kondisi perusahaan. Target
yangdisusun ini harus dicapai dalam kurun waktu sebulan.

Pekbis Jurnal, Vol.9, No.1, Maret2017:18-3229Marketing1.Presales/Account

ExecutivesNo.IndikatorBobotTarget1.Total sales30Rp10.000.0002.Kenaikan total sales2010%3.Jumlah
pelanggan baru201004.Kenaikan jumlah pelanggan baru2010%5.Project
Marketing105Total1002.Marketing CommunicationNo.IndikatorBobotTarget1.Total
sales30Rp10.000.0002.Kenaikan total sales2010%3.Jumlah pelanggan baru201004.Kenaikan jumlah
pelanggan baru2010%5.Project Marketing105Total1003.Search Engine
Optimalization(SEO)No.IndikatorBobotTarget1.Traffic webperusahaan3010.000visitors2.Ketepatan
konten web perusahaan30kelalaian 5%3.Ketepatan waktu dalam mendukungkonten
pemasaran20kelalaian 5%4.Ketepatan identifikasikeyworduntukkepentinganwebperusahaan20kelalaian
5%Total1003.Design GraphicNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan desain dari permintaanpengguna
desain40kelalaian 5%2.Ketepatan waktu dalam pembuatandesain305%3.Jumlah keluhan dari
penggunadesain305%Total100Human Resource Development1.Human Resource
DevelopmentNo.IndikatorBobotTarget1.Jumlah pelamar di setiaprecruitment255 orang2.Scorekepasan
karyawan, skala 1-5,(dimana 1 sangat tidak puas dan 5sangat puas)2543.Ketepatan waktu dalam
memenuhijabatan yang kosong (< 30 hari)25100%4.Ketepatan waktu pembayaran gajidan
administrasi lainnya terhadapkaryawan25100%
Penilaian Kinerja Karyawan dengan Menggunakan MetodeBehaviorally Anchore Rating
ScaledanManagement by Objectives(Siti Noni Evita,Wa Ode Zusnita Muizu&Raden Tri Wahyu
Atmojo)30Total1002.General AffairNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan dalam pemenuhankebutuhan
karyawan30kelalaian 5%2.Ketepatan waktu dalam pemenuhankebutuhan karyawan30kelalaian
5%3.Intensitas pemeliharaan fasilitaskantor20setiap hari4.Jumalah keluhan vendor
terhadapperusahaan20kelalaian 5%Total1003.Customer ServiceNo.IndikatorBobotTarget1.Jumlah
keluhan konsumen2010 konsumen2.Jumlah kenaikan keluhan konsumen205%3.Jumlah konsumen
baru yang baruyang mengeluh205 konsumen4.Jumlah kenaikan konsumen baruyang
mengeluh205%5.Scorekepuasan pelanggan (skala 1-5, dimana 1 sangat tidak puas dan 5sangat
puas)204Total1004.Office BoyNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan waktu dalam memenuhikebutuhan
karyawan30kelalaian 5%2.Tingkat kesalahan dalam bekerja305%3.Kehadiran di saat
diperlukan20kelalaian 5%4.Intensitas pemeliharaan fasilitaskantor20setiap
hariTotal1005.DriverNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan waktu dalam mengantaratau menjemput
karyawan20kelalaian 5%2.Intensitas kecelakaan300 kali3.Intensitas pelanggaran lalu lintas105
kali4.Ketepatan waktu mengantar ataumengambil dokumen pentingperusahaan20kelalaian
5%5.Intensitas pemeliharaan kendaraan20setiap hari kerjaTotal100

Pekbis Jurnal, Vol.9, No.1, Maret2017:18-3231Finance1.Accounting

StaffNo.IndikatorBobotTarget1.Akurasi penyajian laporan keuanganperusahaan40100%2.Ketepatan
waktu penyajian laporankeuangan perusahaan40100%3.Jumlah temuan tim audit dalamlaporan
keuangan perusahaan2020%Total1002.Billing
OfficerNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepataninvoicetagihan30100%2.Ketepatan waktu pembayaran
yangdilakukan klien30kelalaian 5%3.Ketepatan rangkuman pendapatanharian, mingguan, dan
blanan10kelalaian 5%4.Kesediaan data-data klien,pendaftaran domain, danadministrasi
lainnya.30kelalaian 5%Total100Technical Support1.Technical
SupportNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan solusi dalam pemecahanmasalah teknis30kelalaian
5%2.Ketepatan waktu dalam pemecahanmasalah teknis30kelalaian 5%3.Intensitas pengecekan
peralatanteknis20setiap hari4.Efisiensi dalam operasionalperusahaan2010%Total1002.Data
CenterNo.IndikatorBobotTarget1.Ketepatan waktu dalam pengadaanbarang di Kantor
Jakarta40kelalaian 5%2.Ketepatan waktu pengumpulanlaporan30kelalaian 5%3.Ketepatan barang yang
dibutuhkandi Kantor Jakarta40kelalaian 5%Total100