KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.

BANK
PERKREDITAN RAKYAT NBP 22 (PT. BPR NBP 22).

Kepada Responden yang Terhormat,

Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada masyarakat khususnya
nasabah PT. BPR NBP 22, maka dari itu diperlukan dukungan Bapak/ Ibu/ Saudara (i) untuk membantu
kami mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini diedarkan untk mengetahui tingkat kepuasan nasabah pengguna jasa perbankan
khususnya PT. BPR NBP 22. Untuk itu kami mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara (i)
meluangkan waktu untuk emgisi kuesioner ini. Masukan informasi yang jujur, benar dan akurat sangat
diharapkan agar informasi yang kami peroleh dapat menjadi acuan yang objektif dalam penilaian
kuialitas pelayanan PT. BPR NBP 22.

Terimakasih atas bantuan dan kesediaannya dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
ini.

A. DATA RESPONDEN
(Petunjuk : Berilah Tanda (√) pada jawaban yang anda maksud)
1. Jenis Kelamin : ( ) Laki - laki ( ) Perempuan
2. Usia :
( ) < 20 Tahun
( ) 31 Tahun - 40 tahun
( ) 20 Tahun - 30 tahun
( ) 41 Tahun -50 tahun
( ) > 50 tahun
3. Pekerjaan:

( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Wiraswasta

( ) Pegawai Swasta ( ) PNS

( ) BUMN ( ) Guru / Dosen

( ) PNS ( ) Lainnya..................................

( ) BUMN

4. Pendapatan Rata-rata Setiap Bulan:

 ( ) < Rp. 500.000 ( ) Rp. 3.000.001 – Rp. 5.000.000

( ) Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000 ( ) > Rp. 5.000.001

( ) Rp. 1.500.001 – Rp. 3.000.000

5. Pengeluaran Rata - rata Setiap Bulan:

( ) < Rp. 500.000 ( ) Rp. 3.000.001 – Rp. 5.000.000

( ) Rp. 500.000 – Rp. 1.500.000 ( ) > Rp. 5.000.001

( ) Rp. 1.500.001 – Rp. 3.000.000

6. Pertama kali Anda mengenal PT. BPR NBP 22 dari : (jawaban boleh lebih dari satu)

( ) Radio ( ) Teman / Saudara / Relasi

( ) Brosur ( ) Lainnya.............................

( ) Koran / Majalah / Tabloid

( ) Staff PT. BPR NBP 22

7. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah PT. BPR NBP 22 :

( ) < 1 tahun 1-3 tahun

( ) > 3 tahun

B. TINGKAT KEPENTINGAN dan TINGKAT KEPUASAN

Petunjuk pengisian :
Pada kolom TINGKAT KEPENTINGAN dan TINGKAT KEPUASAN anda dimohon memilih angka dari
1-5 dengan memberikan tanda (√) pada kolom jawaban yang anda pilih sesuai dengan pandangan
Anda sebagai nasabah PT. BPR NBP 22 terhadap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja terhadap
atribut-atribut mutu jasa tersebut.
Keterangan :
TINGKAT KEPENTINGAN 1 = TP (Tidak Penting) 2 = KP (Kurang Penting)
3 = N (Netral) 4 = P (Penting) 5 = SP (Sangat Penting)
TINGKAT KEPUASAN 1 = TP (Tidak Puas) 2 = KP (Kurang Puas) 3 = N (Netral) 4 = P (Puas) 5 = SP
(Sangat Puas)