PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG

DINAS KESEHATAN
PUKESMAS PARAKAN
Jl. Kosasih No. 154 Parakan Temanggung Kode Pos 56254
Telepon/Fax (0293) 598249 email: pkmparakan@yahoo.co.id
REKAP KELUHAN PELANGGAN

RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)
Lampu tempat untuk Menambah Lampu Penambahan lampu di
parkiran remang-remang tempat parkir
1 Siti Khotijah Sidorejo

MTBS sering kosong, Penjadwalan ulang petugas Penjadwalan ulang petugas

sudah menunggu 1 jam MTBS dan Sosialisasi jadwal MTBS dan Sosialisasi
dari MTBS kosong terus kepada petugas yang
2 dilempar ke BP umum bekerja

1. Sebaiknya dokter Pengusulan tenaga Dokter Pengusulan tenaga Dokter

periksa ditambah, jadi
pasien tidak terlalu lama
menunggu

3
2. Sangat lama Mempercepat waktu Memasang TV
menunggu pasien tidak pelayanan dan pemasangan
nyaman dan tidak efektif media hiburan

1. Pelayanan lama Pengusulan tenaga Dokter Pengusulan tenaga Dokter

2. Tolong nomor urut Pemasangan mesin antrian Pemasangan mesin antrian

selalu diurutkan jangan
4 diacak
4
RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)
3. Pelayanan tidak Pembinaan skill petugas Pelatihan Exlence servise
memuaskan

Kamar periksa terlalu Penataan ulang ruang Penataan ulang ruang

banyak barang, tadi saya sesuai standar sesuai standar
mau keluar setelah
5 diperikasa hampir
menyampar tensi

Ada personil pukesmas Pembinaan pegawai dan Pembinaan pegawai dan

Kader parakan yang judes pelatihan exelence servise pelatihan exelence servise
6 Glapansari
Glapansari

Kader Pelayanan di loket tidak Pembinaan pegawai dan Pembinaan pegawai dan
Parakan ramah pelatihan exelence servise pelatihan exelence servise
7 Parakan
Wetan
Wetan
Nomor antrian berebutan Pemasangan mesin antrian Pemasangan mesin antrian
8 Suliyati Sumbersari

Tempat Prolanis panas Memindahkan ketempat Memindahkan ketempat

dan kurang nyaman yang sejuk dan tidak yang sejuk dan tidak
9 Mayawati Mulyosari berbahaya bagi peserta berbahaya bagi peserta
Prolanis Prolanis
Tolong waktu antri lebih Mengadakan pemasangan Mengadakan pemasangan
efisien lagi, agar tidak mesin antri mulai dari mesin antri mulai dari
10 membuang-mbuang pendaftaran sampai dengan pendaftaran sampai dengan
waktu ruang periksa ruang periksa

Kotak saran tidak ada Melengkapi peralatan Menyediakan ATK dikotak

11 bolpoin dan kertas dikotak saran saran
 RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)
Ketika hanya minta tanda Sosialisasi layanan Mensosialisasikan
tangan dan cap dari pukesmas pelayanan pukesmas di
dokter disurat rujukan lingkungan sekitar dan
atau surat keterangan masyarakat
12 lainnya untuk tidak antri
dari awal di bagian umum

Cabut Gigi belakang tidak Melengkapi peralatan Melengkapi peralatan

bisa, karena tidak ada dirunagn gigi dirunagn gigi
alat padahal sama dokter
13 5/9/2017 yang dulu bisa

Mbak dokter bu Dokter Pembinaan pegawai Pembinaan pegawai

antrian sudah banyak,
tapi sibuk ngobrol sambil
mainan HP, katanya
melayani dengan setulus
hati untuk masyarakat.
Kalau yang sudah sakit
banget bisa pingsan
14 ditempat antrian, kasihan
embah-embah sudah dari
jam7 ambil antrian

1. Kemarin waktu
kumpulan disurat itu tidak
diminta membawa fc.
KTP, jadi kader harus
bolak-balik untuk
mengambil dan fc. KTP
Surat mencantumkan semua Surat mencantumkan semua
persyaratan yang harus persyaratan yang harus
Kader
15 5/17/2017 Sunggingsari dibawa mengedukasi pada dibawa mengedukasi pada
Sunggingsari
desa untuk melampirkan desa untuk melampirkan
surat dari pukesmas surat dari pukesmas
 Surat mencantumkan semua Surat mencantumkan semua
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan persyaratan RTL
yang harus persyaratan
Tindakyang harus
Lanjut
Kader (Rencana Tindak Lanjut)
15 5/17/2017 Sunggingsari dibawa mengedukasi pada dibawa mengedukasi pada
Sunggingsari
2. Pendaftaran lama, desa untuk melampirkan desa untuk melampirkan
Balita tidak didahulukan. surat dari pukesmas surat dari pukesmas
Sehingga bayi balita
sampai rewel (saat itu
pasien akan imunisasi)

1. Pelanggan minta Pemisahan dari pendaftaran Pemisahan dari pendaftaran

pendaftaran anak dipisah sampai pelayanan dengan sampai pelayanan dengan
mesin antrian mesin antrian

2. Pelayanan MTBS tidak

memuaskan, sudah
menunggu berjam-jam
tidak diapa-apakan malah
disuruh pulang padahal
dari bidan dimotivasi
untuk dirujuk ke
pukesmas karena 2 tahun
16 5/19/2017 belum bisa berjalan dan
pelanggan tidak mau
dirujuk ke pukesmas lagi.
Pembinaan pegawai Pembinaan pegawai

Ada pasien yang tidak

mau dirujuk ke pukesmas
karena takut dimarahi lagi
 RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)
Datang hari sabtu dengan
keluhan gerakan janin
kurang dari penjaga KIA
tidak diperiksa malah
disuruh pulang,alasannya
karena tanggal 19 sudah
dijadwalkan ketemu
dokter SPOg. Ibu riwayat
perdarahan dan dalam Pembinaan pegawai, Pembinaan pegawai,
terapi obat dari dr. Bayu pemeriksaan ANC sesuai pemeriksaan ANC sesuai
RSK. Pasien senin ke dengan standar 10T, dengan standar 10T,
17 Pasien KIA pukesmas lagi dengan sosialisasi prosedur sosialisasi prosedur
keluhan yang sama dan pelayanan baik kepada pelayanan baik kepada
diperiksa djj sudah (-), petugas / pelangan internal petugas / pelangan internal
akhirnya dirujuk ke RSK dan eksternal dan eksternal

Mohon untuk
diinformasikan kepada
karyawan apa saja
pendaguan-pengaduan
kami karyawan yang
sudah ditindak lanjuti
terutama yang
menyangkut kepentingan
Penjelasan prosedur Penjelasan prosedur
18 bersama pukesmas,
pelayanan pelangan pelayanan pelangan
karena selama ini
pengaduannya sudah di
close, terus yang di close
yang mana?
 RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)

19 5/21/2017 Mohon segera difikirkan

tempat untuk meletakkan
blangko-blangko
pemeriksaan pukesmas

20 5/11/2017 Dwi Istiyarti Catgawen Banyak pasien bumil Pembinaan Pegawai Pembinaan Pegawai
yang ga cocok dengan
salah satu bidan yang
jaga di KIA

Pintu laborat dan pintu

tindakan kan
21 7/5/2017 sebelahan,ketika ada
pasien mau keluar dari
laborat hampir nubruk
orang yang mau masuk
ruang tindakan itu kan
bahaya.Termasuk ruang
fisioterapi dan RPU

22 5/24/2017 Petugas Puskesmas

Parakan yang melayani
terkesan buru-buru dan
tidak fokus
Memasang mesin
antrian,mengusulkan
Kader
Coyudan Kalau Periksa di tambahan tenaga dokter
23 Coyudan
Selatan Puskesmas Parakan
Selatan
terlalu lama menunggu Mesin antrian terpasang,ada
antrian penambahan tenaga dokter
 RTL
No Tanggal Nama No. Telp Alamat Jenis Aduan Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)

Puskesmas Parakan
termahal biaya untuk
Jamaah Calon pasien caln haji
24 dibandingkan dengan
Haji
Puskesmas
Bulu,Kedu.Dan kenapa
semua pasien haji dirujuk
ke PKU.

Kenapa pasien haji di

Jamaah Calon parakan tidak di EKG?
25
Haji apa tidak ada alat atau
SDM rendah dan
malas???
 Evaluasi Ket.

Tempat parkir pencahayaan Close

sudah cukup, tidak ada
keluhan dari pelangan

MTBS sudah buka tiap hari Close

Ada tenaga Dokter yang di Close

perbantukan

TV sudah terpasang

Ada tenaga Dokter yang di Close

perbantukan

Mesin antrian sudah

terpasang
 Evaluasi Ket.

Petugas sudah mengikuti

pelatihan

Penambahan penambahan Close

ruang sudah di lakukan

Pembinaan pegawai dan Close

pelatihan exelence servise

Pembinaan pegawai dan Close

pelatihan exelence servise

Mesin antrian sudah Close

terpasang

Tempat Prolanis dipindah Close

kebelakang

Mesin antrian sudah Close

terpasang

Alat tulis sudah tersedia Close

dikotak saran
 Evaluasi Ket.

Sosialisasi dilaksanakan di Close

lingkungan sekitar dan
masyarakat

Peralatan gigi baru dalam In

tahap pengusulan Progres

Pembinaan pegawai Close

Bagian admen sudah

mencantumkan semua
persyaratan dan edukasi ke Close
Desa-desa melampirkan
surat yang asli
Bagian admen sudah
mencantumkan semua
Evaluasi Ket.
persyaratan dan edukasi ke Close
Desa-desa melampirkan
surat yang asli

Baru dalam tahap In

pengusulan Progres

Pembinaan pegawai dan

Close
edukasi pasien
 Evaluasi Ket.

Penjelasan prosedur
Close
pelayanan pelangan
 Evaluasi Ket.

Pembinaan Pegawai Close

Mesin antrian terpasang,ada

penambahan tenaga dokter Close
Evaluasi Ket.
 PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG
DINAS KESEHATAN
PUKESMAS PARAKAN
Jl. Kosasih No. 154 Parakan Temanggung Kode Pos 56254
Telepon/Fax (0293) 598249 email: pkmparakan@yahoo.co.id
REKAP KEPUASAN PELANGGAN

RTL
No Tanggal UNIT å Respnden PUAS TIDAK PUAS Tindak Lanjut
(Rencana Tindak Lanjut)
Evaluasi