PEMERINTAH KABUPATEN SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NAGRAK
Jalan Raya Sinagar Nomor 56 Telepon : (0266) 532779
Faksimil : (0266) 532779 Email : ppkbludpuskesmasdtpnagrak@gmail.com
Kecamatan Nagrak Kabupaten Sukabumi Kode Pos 43356

A. REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN NEGATIF TERHADAP PELAYANAN

DI PUSKESMAS

No Kepuasan yang Negatif Hasil Penilaian Persentase

.
1. Ruang yang tak bersih Toilet pasien 58% (145 orang)
2. Ruang kurang tertata rapi Pendaftaran 60% (151 orang)
3. Kurang nyaman Ruang Tunggu 64 % (160 orang)
4. Peralatan yang kurang Pelayanan mum 48% (120 orang)
5. Antrian pelayanan paling lama Pendaftaran 80% (200 orang)
6. Kurang memberikan kesempatan Dokter 38% (95 orang)
menyampaikan keluhan
7. Bila diperiksa ada orang yang Pelayanan umum 62% (156 orang)
berkepentingan masuk
8. Petugas berpakaian kurang rapih Bidan dan Perawat 23% (58 orang)
B. TINDAK LANJUT KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

No Informasi Analisa Rencana tindak Tindak lanjut Keterangan

lanjut
1. Ruang toilet Tak ada Menugaskan  Sdr. Dadan Perbaikan
pasien Bak pengharum petugas yang yang toilet akan
Bocor ruangan, membersihkan tiap bertanggung diusulkan
slot pintu hari,mengadakan jawab dilaksanaka
tak ada, pengharum  Mengadaka n oleh
pintu ruangan, perbaikan n alat Dinkes
membuka toilet pembersih
ke dalam keramik dan
pengharum
2. Ruang Paling Menata Ruang  Ruang Rencana
pendaftaran depan dan Pendaftaran pendaftaran pembagian
kurang terlihat, ditata rapi antrian bagi
tertata luas berikut yang sakit
rapih ruangan kartu RM dan sehat
untuk (lansia,KIA)
antrian
kurang

3. Kursi Ruang Menambah dan Menata ruang

Ruang tunggu memisahkan kursi tunggu
tunggu pemeriksaa tunggu sesuai
Kurang n BP peruntukan antrian
Umum, BP
Gigi, Lab
jadi satu
4. Peralatan Tak ada Mengusulkan ke Melengkapi dan
BP Umum senter, petugas inventaris mentera alat BP
kurang tonge melengkapi alat BP Umum
spatel, THT Umum
set,
termometer,
dsb
5. Antrian Kursi Menambah kursi Menghitung
paling lama Ruang tunggu, lama
pendaftaran tunggu menambah pendaftaran <
pendaftaran petugas 10 menit,
Kurang dan memperbantuka
kurangnya n petugas yang
petugas sedang
pendaftaran senggang
6. Petugas Jumlah Mengingatkan pendaftaran thd
pendaftaran petugas menambah SOP
kurang kurang petugas di bagia Pendaftaran
(beban pendaftaran
pada waktu
ramai
pasien)
7. Dokter Jumlah Mengusulkan ke Memantau
kurang dokter Dinkes kepatuhan thdp
memberkan kurang penambahan SOP Pelayanan
kesempatan (1orang) dokter medik
keluhan (beban
kerja)
merangkap
PERSALIN
AN 24 JAM
8. Bidan dan Bidan dan Mengharuskan Mengadakan
perawat perawat bidan berpakaian seragam bidan
berpakaian pada sif uniform bidan yang di
kurang siang dan Persalinan 24
rapih malam jam
berpakain
bebas