PEMERINTAH KABUPATEN MINAHASA SELATAN

UPTD PUSKESMAS TARERAN

Jalan Raya Lansot Lapi, Desa Lansot, Kec. Tareran
Kode Pos 95953 E-Mail: tareranpuskesmas@gmail.com

A. REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN NEGATIF TERHADAP PELAYANAN DI

PUSKESMAS

No Kepuasan yang Negatif Hasil Penilaian Persentase

.
1. Ruang yang tak bersih Toilet pasien 58% (145 orang)
2. Ruang kurang tertata rapi Pendaftaran 60% (151 orang)
3. Kurang nyaman Ruang Tunggu 64 % (160 orang)
4. Peralatan yang kurang Pelayanan umum 48% (120 orang)
5. Antrian pelayanan paling lama Pendaftaran 80% (200 orang)
6. Kurang ramah Petugas 34 % (86 orang)
7. Petugas yang datangnya terlambat Dokter 59% (148 orang)
8. Petugas berpakaian kurang rapih Bidan,Perawat 23% (58 orang)

B. TINDAK LANJUT KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

No Informasi Analisa Rencana tindak Tindak lanjut Keterangan

lanjut
1. Ruang toilet Kotor, tak Menugaskan  Sdr. Ujang Perbaikan
pasien tak ada petugas yang yang toilet akan
bertanggung
bersih pengharum membersihkan tiap diusulkan
jawab
ruangan, slot hari,mengadakan  Mengadakan dilaksanakan
pintu tak pengharum ruangan, alat oleh Dinkes
ada, pintu perbaikan toilet pembersih
membuka ke keramik dan
pengharum
dalam
2. Ruang Paling depan Menata Ruang  Ruang Rencana
pendaftaran dan terlihat, Pendaftaran pendaftaran pembagian
ditata rapi
kurang luas ruangan antrian bagi
berikut kartu
tertata rapih untuk RU yang sakit
antrian dan sehat
kurang, (lansia,KIA)
pendaftaran
dan MR jadi
satu
3. Ruang Ruang Menambah dan Menata ruang
tunggu tak tunggu memisahkan kursi tunggu
nyaman pendaftaran, tunggu sesuai
pemeriksaan peruntukan antrian
BP Umum,
BP Gigi,
Lab jadi satu
4. Peralatan Tak ada Mengusulkan ke Melengkapi
BP Umum senter, tonge petugas inventaris dan mentera
kurang spatel, THT melengkapi alat BP alat BP Umum
set, Umum
termometer,
dsb
5. Antrian Ruang Menambah kursi Menghitung
paling lama tunggu tunggu, menambah lama
pendaftaran pendaftaran petugas pendaftaran <
tak nyaman 10 menit,
dan memperbantuk
kurangnya an petugas
petugas yang sedang
pendaftaran senggang
6. Petugas Jumlah Mengingatkan untuk Memantau
petugas menyapa dengan kepatuhan
kurang ramah, menambah petugas thd
(beban pada petugas SOP
waktu ramai Pelayanan
pasien)
7. Dokter Dokter tak Mengingatkan ikut
datangnya ikut apel apel pagi
terlambat pagi
8. Petugas Petugas Mengharusken Mengadakan
berpakaian pada sif sing Petugas berpakaian seragam
kurang dan malam sesuai uniform Petugas yang
rapih berpakain Profesi Petugas di Puskesmas
bebas