PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN

UNIT PENDAFTARAN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN JOMBANG

UPTD PUSKESMAS TAPEN
2016
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Dalam rangka untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat dan

memberikan rasa aman bagi petugas pelayanan yang ada di unit pendaftaran

(Loket) Puskesmas Tapen, maka di butuhkan sebuah panduan dan tata laksana

dalam pelaksanaan operasisonal pelayanan di unit pendaftaran Puskesmas Tapen.

Memperhatikan hal tersebut di atas mengharuskan petugas di unit pendaftaran

(Loket) untuk berbenah untuk lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan

terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga bias terwujudnya

pelayanan prima kepada masyarakat.

2. Tujuan

Umum

a. Sebagai pedoman pelayanan bagi petugas di unit pendaftaran (Loket)

Puskesmas Tapen

Khusus

a. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di unit pendaftaran (Loket)

b. Untuk meningkatkan akuntabilitas pelayanan terhadap pasien

c. Untuk meningkatkan ketertiban administrasi pelayanan di unit pendaftaran

(Loket)

d. Untuk meningkatkan standar kinerja petugas di unit pendaftaran (Loket)

3. Sasaran

Semua petugas di unit pendaftaran (Loket) Puskesmas Tapen

4. Ruang Lingkup

a. Pendaftaran pasien rawat jalan baru

b. Pendaftaran pasien rawat jalan lama

c. Pendaftaran pasien UGD

d. Pendaftaran pasien disable

 e. Pendaftaran pasien Umum

f. Pendaftaran pasien JKN

5. Batasan Operasional

a. Pendaftaran pasien rawat jalan baru

Semua pendaftaran pasien yang baru pertama kali berkunjung di Puskesmas

Tapen, baik pasien umum atau JKN

b. Pendaftaran pasien rawat jalan lama

Semua pendaftaran pasien yang berkunjung ulang di Puskesmas Tapen, baik

pasien umum maupun JKN

c. Pendaftaran pasien UGD

Semua pendaftaran pasien yang berkunjung di unit pelayanan UGD di

Puskesmas Tapen

d. Pendaftaran pasien disable

Semua pendaftaran pasien yang berkunjung di Puskesmas Tapen tetapi

memiliki keterbatasan fisik maupun mental

e. Pendaftaran pasien Umum

Semua pendaftaran pasien yang berkunjung di Puskesmas Tapen dan

membayar

f. Pendaftaran pasien JKN

Semua pendaftaran pasien yang berkunjung di Puskesmas Tapen dan memiliki

kartu Jaminan Kesehatan Nasional (Askes, Jamkesmas, KIS dan BPJS)

 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

1. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

Kualifikasi Sumber daya Manusia di unit pendaftaran Puskesmas Tapen di bagi

menjadi :

a. Petugas pendaftaran

Petugas pendaftaran di unit pendaftaran minimal ijazah SLTA

b. Petugas Rekam Medis

Petugas Rekam Medis di unit pendaftaran minimal ijazah D3 Rekam Medis.

2. Distribusi Ketenagaan

Distribusi ketenagaan saat ini yang ada di unit pendaftaran Puskesmas Tapen

adalah :

a. Petugas pendaftaran

2 orang dengan Ijazah SLTA

b. Petugas Rekam Medis

1 orang dengan Ijazah SLTA

3. Jadwal Kegiatan

Jadwal kegiatan unit pendaftaran sebegai berikut :

No Hari Waktu

1 Senin – Kamis 07.30 – 11.30

2 Jum’at 07.30 – 10.00

3 Sabtu 07.30 – 10.30

 BAB III
STANDAR FASILITAS

1. Denah Ruangan

Rak Buku Rak Buku

Rak Buku

Lemari Rak Buku

Meja Meja

2. Standar Fasilitas
 BAB IV
TATA LAKSANA PELAYANAN

1. Lingkup Kegiatan

a. Pendaftaran pasien

b. Pendataan pasien

c. Rekapitulasi kunjuang

d. Rekapitulasi karcis

2. Metode

3. Langkah Kegiatan

a. Absensi

b. Pelayanan pendaftaran pasien

- Pemanggilan pasien berdasarkan nomor antrian

- Pendataan pasien dan pengentrian pasien

- Penjelasan hak dan kewajiban pasien

- Pengarahan kepada pasien menuju unit yang dituju

c. Rekapitulasi kunjungan

d. Rekapitulasi penjualan karcis

 BAB V
LOGISTIK

1. Barang Iventaris

a. Komputer

b. Printer

c. Meja

d. Kursi

e. Rak Rekam Medis

f. Kipas Angin

g. Pengeras Suara

h. Jam Dinding

i. Lemari

j. Papan Visual

2. Bahan Habis Pakai

a. Kertas HVS

b. Kertas Bufallo

c. Map Rekam Medis

d. Ballpoint

e. Stipo

f. Klip Kertas

g. Catridge

h. Buku Tulis

i. Tissue
 BAB VI
KESELAMATAN SASARAN KEGIATAN

Sasaran keselamatan pasien di unit pendaftaran Puskesmas Tapen terdiri dari :

1. Tidak terjadi kesalahan data pasien

2. Tidak terjadi kesalahan pengambilan Rekam Medis

3. Tidak terjadi kesalahan pendistribusian Rekam Medis ke unit yang dituju.

4. Tidak terjadi kesalahan prosedur pelayanan pasien

 BAB VII
PENGENDALIAN MUTU

Indikator pelayanan di unit pendaftaran Puskesmas Tapen adalah 100% pendataan

kunjungan pasien di Puskesmas Tapen masuk di Sistem Manajemen Puskesmas

(SIMPUS). Dan untuk memenuhi target tersebut pengentrian data ke SIMPUS

dilakukan secara langsung pada saat pelayanan pendaftaran pasien, sehingga

kemungkinan kecil data pasien tidak masuk ke SIMPUS.

Adapun kendala yang terjadi pada saat pengentrian data adalah disaat power listrik

padam dan software SIMPUS terjadi error, maka data kunjungan pasien dilakukan

manual (ditulis di buku), setelah permasalahan teratasi baru dimasukan ke SIMPUS.