Sarana dan

Lingkungan Prasarana

Administrasi

Ruang Konsultasi

Resep Obat

Form Pendaftaran
Apotik Instalasi Rawat Jalan

Waktu
tunggu
pelayanan
Motivasi
Ketepatan SOP

Teamwork Petugas

Kualitas SOP
Ketelitian Petugas

Prosedur Sumber Daya

Manusia

Berdasarkan diagram fishbone tersebut dapat diketahui bahwa hanya ada beberapa faktor
yang menyebabkan waktu tunggu pelayanan di Rumah Sakit Khusus Bedah Halimun kurang
maksimal. Uraian dari faktor diatas adalah sebagai berikut :

1. Faktor Sumber Daya Manusia / Man

a. Administrasi, pada saat pasien baru mengisi formulir identitas pendaftaran
seringkali tidak melengkapi semua kolom yang ada di formulir sehingga
petugas akan meminta pasien untuk mengisi kembali formulir yang kosong.
Hal tersebut mengakibatkan cukup memakan waktu tunggu pasien lain yang
mengantri untuk mendaftar. Diharapkan petugas admin mempunyai motivasi
untuk memandu setiap pasien yang akan mendaftar.
b. Dokter, ketika pasien membludak maka setiap petugas yang ada di rumah sakit
harus tetap teliti dalam pekerjaannya termasuk Dokter yang bertugas. Karena
hal tersebut Dokter terkadang menulis resep obat untuk pasien yang tulisannya
kurang jelas atau meresepkan obat yang tidak ada stoknya di apotik. Jika itu
terjadi petugas apotik harus mengkonfirmasi isi dari resep obat tersebut ke
Dokter yang meresepkan sehingga akan memakan waktu tunggu yang lebih
lama.
c. Apotik, petugas apotik harus selalu mengupdate stok obat yang diperlukan.
2. Faktor Prosedur / Method
a. Ketepatan SOP setiap petugas sudah berjalan tetapi belum konsisten
pelaksanaannya.
b. Kualitas SOP harus selalu terjaga agar pelayanan bisa maksimal.
Arsitektur Teknologi Perusahaan

Rumah Sakit Khusus Bedah Halimun belum memiliki infrastruktur

dan arsitektur teknologi yang canggih, hanya ada jaringan internet
WiFi tersendiri di setiap lantainya. Disetiap lantai ada jaringan Wifi
khusus untuk Karyawan dan pasien atau orang yang sedang
berkunjung ke Rumah Sakit.