Nama : Abdul Hakam Asyafaq

NIM : 1510015029

Kelompok :2

Puskesmas Loa Bakung

Nama Pengunjung : Dwi Rina

Umur : 36 Tahun
Alamat : Jl. Manunggal
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
Keluhan Utama : Imunisasi anak

Wawancara Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Loa Bakung

H : Jadi, ibu disini saya mau nanya tentang pelayanan disini, menurut ibu untuk fasilitas di
Puskesmas Loa Bakung gimana?

IR : Kalau untuk sekarang sih Allhamdulillah sudah banyak perubahan mas ya, mulai dari
depan sudah apa tuh, ramah, sudah bagus lah

H : Jadi, intinya fasilitasnya sudah bagus ya

IR : Iya

H : Terus untuk pelayanan dari perawatnya atau pegawai-pegawainya dan dokternya

gimana menurut ibu?

IR : Bagus juga

H : Terus untuk kecepatan pelayananya, gimana bu menurut ibu?

IR : Yah Allhamdulillah bagus sih, cuman menunggu di administrasinya yang agak lama

H : Terus untuk sikap dari pegawai, dokter, serta perawat menurut ibu gimana?

IR : Allhamdulillah bagus sih mas ada perubahan, kalau kemarin ada yang agak jutek ada,
kalau sekarang Allhamdulillah bagus semua
H : Menurut ibu puskesmasnya disini pelayanannya sudah menurut ibu memahami
kebutuhan yang ibu butuhkan atau belum?

IR : Ya, sudah

H : Yang terakhir harapan ibu untuk Puskesmas Loa Bakung gimana?

IR : Untuk lebih pelayanannya lebih diutamakan untuk yang berobat, ini kan untuk
administrasinya bisa lebih dipercepat jadi tidak membuat lama menunggu antriannya

H : Terima kasih ibu sudah mau saya wawancara

*Keterangan

H : Hakam

IR : Ibu Rina

Poin Masalah dari Wawancara Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Loa Bakung
1. Untuk kecepatan pelayanannya masih cukup lama dibagian administrasinya
(Responsivness)
2. Untuk sikap dulu masih ada yang kurang ramah (Empathy)