PEMERINTAH KOTA SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PABUARAN
JL Pabuaran No. 49 Telp. ( 0266 ) 231890

HASIL EVALUASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Tanggal Keluhan Umpan Balik Hasil Evaluasi

1.  Keluhan Pasien dari

kotak saran
 Bagian pendaftaran Kepala puskesmas  Keluhan pasien
supaya belajar mengumpulkan petugas terhadap sikap
ramah dan pendaftaran dan petugas yang
memperlakukan membicarakan tentang melakukan pelayanan
pasien dengan baik keluhan pasien dan pendaftaran berkurang
 Petugas pendaftaran memberian teguran  Petugas pendaftaran
belajar santun dan kepada petugas dan sudah mulai
ramah memberikan masukan menerapkan 5S
untuk perbaikan (Senyum,salam, sapa,
pelayanan sopan dan santun)

 Dibagian  Melengkapi sarana  Sudah tersedia

pendaftaran perlu dan prasarana pengeras suara di
dipakai pengeras puskesmas dibagian bagian pendaftaran
suara supaya pendaftaran yaitu
petugas tidak harus berupa pengeras
bicara berulang kali suara

 Tolong pasang  Kepala puskesmas  Pengumuman tentang

pengumuman akan jam pendaftaran
tutupnya jam melengkapi sarana sudah terpampang di
pendaftaran puskesmas berupa depan ruang
pengadaan papan pendaftaran
pengumuman /
banner tentang
jawal pelayanan

 Tidak puas sama  Pembahasan tentang  Keluhan pasien

pelayanan pelayanan terhadap sikap
pendaftaran terlalu pendaftaran yang petugas yang
galak dan judes kurang ramah, galak melakukan pelayanan
dan judes dibahas pendaftaran
dalam rapat tinjauan berkurang
manajemen  Petugas pendaftaran
sudah mulai
menerapkan 5S
(Senyum,salam, sapa,
sopan dan santun)
 Dokter tolong  Pembahasan petugas  Pemeriksaan pasien
gerak cepat beserta yang kurang cepat oleh dokter pemeriksa
staffnya dalam memberikan sudah dilakukan
  Jangan main pelayanan, dokter semaksimal mungkin
handphone terus yang main HP serta dan tidak terlalu
 Untuk poli gigi dokter gigi yang terjadi penumpukan
dokternya jangan judes dibahas dalam pasien yang
judes rapat tinjauan menunggu untuk
manajemen diperiksa
 Seluruh petugas /
karyawan puskesmas
sudah menetapkan 5S
dalam pelayanan
terhadap pasien dan
mengutamakan
kenyamanan pasien
 Ngantri lama  Keluhan masyarakat  Keluhan masyarakat
tentang antrian lama tentang antrian lama
dalam memberikan masih ada tetapi
pelayanan sedikit berkurang
didiskusikan dalam karena sudah
rapat tinjauan berpindah tempat
manajemen pendaftaran dan
sistem yang dipakai
untuk pelayanan
pendaftaran

 Keluhan masyarakat
 Coba perbaiki lagi  Pelayanan pemberian
tentang pemberian
pelayanannya obat di ruang obat
obat yang lama
apalagi dalam sudah mulai berjalan
didiskusikan dalam
pengambilan obat sesuai instruksi dan
rapat tunjauan
 Pengambilan obat keluhan masyarakat
manajemen,
lama sekali sampai sudah berkurang
pelayanan
2 jam pemberian obat
sudah ditetapkan
indikator dalam
pemberian obat
setiap resepnya
terutama pemberian
obat racikan

 Saya sarankan  Kepala puskesmas  Keluhan masyarakat

untuk 5S (salam, terhadap sikap
memberikan
sapa, senyum, petugas sudah mulai
masukan untuk
sopan dan santun) berkurang, karena
meningkatkan
serta keramah sudah diterapkan
pelayanan dengan
tamahannya harus pelayanan dengan
mengutamakan 5S
lebih ditingkatkan mengutamakan 5S
lagi

2  Pasien/kuationer
 Untuk program  Tidak ada petugas  Pembuatan Sertifikat
Imunisasi:Pada khusus yang Pada Balita Yang
balita yang sudah menyelesaikan telah selesai
selesai imunisasi sertifikat imunisasinya
sertifikatnya tolong
 di perhatikan

 Mohon di sediakan  Pemegang program  Persediaan abate di

abate di puskesmas hanya melaksanakan puskesmas
pemberian abate ke
wilayah per
posyandu dan waktu
pelaksanakan
penyelidikan
epidemiologi DBD

 Ruang bersalin  Penanggung jawab  Perawatan kebersihan

kurang poned ruang bersalin lebih
bersih,fasilitas menginstruksikan meningkat dan
kurang kepada seluruh kelengkapan ruang
lengkap,seperti petugas di ruang bersalin sudah mulai
selimut,air,wc,rua persalinan agar lebih dilengkapi di setiap
mg perawatan meningkatkan ruangannya
bersalin kurang kesadaran akan
bersih kebersihan di ruang
bersalin dan selalu
mengecek setiap
hari kelengkapan
alat dan obat di
setiap ruangan

 Timbangan bayi  Keluhan kader  Keluhan kader sudah

kurang di tentang kurangnya disampaikan dan
posyandu timbangan bayi di sudah mendapat
posyandu dibahas tanggapan dari dinas
dalam rapat terkait, timbangan
pertemuan dengan bayi di posyandu
lintas sektor dilengkapi dan di
(BPMPKB) tambah jumlahnya

 Fasilitas obat-  Keluhan masyarakat  Persediaan obat sudah

obatan dilengkapi, sudah disampaikan mulai dilengkapi dan
pendaftaran ibu dan sudah dibahas pendaftaran untuk ibu
hamil yang dalam rapat tinjauan hamil dan lansia
dbedakan dengan manajemen sudah dibedakan dari
pasien umum pasien umum

 Pelayanan bagi  Keluhan dari  Penyediaan pelayanan

manula yang tidak masyarakat sudah home care bagi pasien
bisa datang didiskusikan dalam lansia yang tidak bisa
posyandu (tidak rapat pertemuan/ datang sendiri ke
bisa jalan) tinjauan manajemen puskesmas karena
kondisi kesehatannya

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Sukabumi

DRG SUHENDRO RUSLI

NIP. 196112301989031007