1.

Bagaimana pendapat
2. Bagaimana pemahaman
saudara tentang kesesuaian
Saudara tentang
Timestamp Instansi persyaratan pelayanan
kemudahan prosedur
dengan jenis pelayanan di
pelayanan di RS Rizani
RS Rizani

4/10/2023 9:52 PT. TRUBA JAGA CITA Sangat sesuai Sangat mudah

PT. Taihei Dengyo

4/10/2023 10:02 Sesuai Mudah
Indonesia

PT.Fieldcore service
4/10/2023 10:14 Sesuai Sangat mudah
solution Indonesia
4/10/2023 10:47 PT. ISS INDONESIA Sangat sesuai Mudah

4/10/2023 11:24 PT Suprabakti Mandiri Sangat sesuai Mudah

Pt.Indopama karya
4/10/2023 20:24 Sesuai Sangat mudah
perkasa

PT WASA MITRA an
4/11/2023 8:25 Sangat sesuai Sangat mudah
Abdul Hapidz

4/11/2023 8:45 PT. Catur Karsa Inkrisuba Sesuai Mudah

4/11/2023 9:02 PT. YTL Jawa Timur Sesuai Mudah

4/11/2023 14:19 PT. Safemax Indonesia Sesuai Sangat mudah

4/11/2023 14:25 PT POMI Sesuai Mudah

4/12/2023 20:11 PT. BW Sangat sesuai Sangat mudah

 5. Bagaimana pendapat
3. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kesesuaian
4. Bagaimana pendapat
Saudara tentang kecepatan produk pelayanan antara
Saudara tentang biaya/ tarif
waktu dalam memberikan yang tercantum dalam
dalam pelayanan
pelayanan standar pelayanan dengan
hasil yang diberikan

Sangat cepat Murah Sangat sesuai

Cepat Cukup mahal Sesuai

Cepat Murah Sesuai

Cepat Cukup mahal Sesuai

Kurang cepat Murah Sesuai

Cepat Cukup mahal Sesuai

Sangat cepat Murah Sangat sesuai

Cepat Murah Sesuai

Cepat Murah Sesuai

Sangat cepat Murah Sesuai

Cepat Murah Sesuai

Sangat cepat Murah Sesuai

 7. Bagaimana pendapat
6. Bagaimana pendapat
Saudara tentang perilaku 8. Bagaimana pendapat
Saudara tentang
petugas dalam pelayanan saudara tentang kualitas
kompetensi/ kemampuan
terkait kesopanan dan sarana dan prasarana
petugas dalam pelayanan
keramahan

Sangat kompeten Sangat sopan dan ramah Sangat Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Sangat kompeten Sangat sopan dan ramah Sangat Baik

Kompeten Sangat sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Cukup

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sopan dan ramah Baik

Kompeten Sangat sopan dan ramah Baik

9. Layanan apa yang anda
Saran dan Kritik yang membangun untuk perbaikan
butuhkan tapi tidak ada di
layanan dan prosedur di RS Rizani
RS Rizani

Pelayanan Poli yang kurang segera ditambah,pelayanan

Poli ada yang kurang. MCU sangat puas dan terus dikoreksi kekurangan2 yang
ada dirumah Rizani.

sejauh ini manajemen rizani sudah mengalami kemajuan

sangat pesat..fasilitas sarana dan prasarana sudah banyak
sementara belum ada di benahi dan terstruktur dengan rapi...saran sementara
hanya penempatan untuk parkir sepeda atau mobil agar
lebih di tertibkan..terutama tombol karcis sering rusak.

Treadmill
Pendaftaran online
Cukup lengkap. Kebersihan dan kerapian area rumah sakit.
Lebih disiplin untuk waktunya, agar peserta tidak
Holter monitoring
menunggu terlalu lama
Alat2 operasi kurang
lengkap Pelayanan ditingkatkan
Selama ini masih bisa di
Semoga Rizani tambah maju dlm pengobatan dan
tangani dgn baik oleh pihak
penanganan pasien yg lebih efektif dan efisien.
rumah sakit Rizani

Tes mata Pelayanan sudah sesuai dan memuaskan

Pelayanan USG / Pelayan

Penataan Poli agar lebih baik lagi
Poli Kulit / Urologi

Area smoking diarea tempat

mcu karena kalau pas Ada fee dari Rizani untuk pengurus instansi MCU, setiap
antrian nya banyak bisa melakukan MCU🙏
menunggu sambil merokok.

terima kasih banyak atas supportnya selama ini, semoga

dokter mata bisa lebih ditingkatkan lagi pelayanan dan penanganan di
RS Rizani

Klinik, durasi praktek pendek Durasi praktek di perpanjang

NO NAMA RESPONDEN Persyaratan Prosedur Waktu Biaya/ Tarif
Pelayanan
1 PT. TRUBA JAGA CITA 4 4 4 3
2 PT. Taihei Dengyo Indonesia 3 3 3 2
3 PT.Fieldcore service solution Indonesia 3 4 3 3
4 PT. ISS INDONESIA 4 3 3 2
5 PT. Suprabakti Mandiri 4 3 2 3
6 PT. Indopama karya perkasa 3 4 3 2
7 PT. WASA MITRA an Abdul Hapidz 4 4 4 3
8 PT. Catur Karsa Inkrisuba 3 3 3 3
9 PT. YTL Jawa Timur 3 3 3 3
10 PT. Safemax Indonesia 3 4 4 3
11 PT. POMI 3 3 3 3
12 PT. BW 4 4 4 3
Jumlah Nilai Unsur 41 42 39 33
Nilai Rata-Rata/ JML Responden 3.42 3.50 3.25 2.75
Nilai Rata-Rata*tertimbang 0.38 0.39 0.36 0.31
IKM Unit Pelayanan 71.23

IKM Mutu Pelayanan

A Sangat Baik (88,31 - 100,00)
B Baik (76,61 - 88,30)
C Kurang Baik (65,00 - 76,60)
D Tidak Baik (25,00 - 64,99)
 Produk Kompetensi Perilaku Kualitas
Layanan Pelaksana Pelaksana Sarana
4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
3 3 4 3
3 3 3 2
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 4 3
38 38 40 37
3.17 3.17 3.33 3.08
0.35 0.35 0.37 0.34
71.23
NO NAMA RESPONDEN LAYANAN YANG DIBUTUHKAN

1 PT. TRUBA JAGA CITA Poli ada yang kurang.

2 PT. Taihei Dengyo Indonesia sementara belum ada

3 PT.Fieldcore service solution Indonesia Treadmill

4 PT. ISS INDONESIA Cukup lengkap.

5 PT. Suprabakti Mandiri Holter monitoring

6 PT. Indopama karya perkasa Alat2 operasi kurang lengkap

Selama ini masih bisa di tangani dgn

7 PT. WASA MITRA an Abdul Hapidz
baik oleh pihak rumah sakit Rizani

8 PT. Catur Karsa Inkrisuba Tes mata

Pelayanan USG / Pelayan Poli Kulit /
9 PT. YTL Jawa Timur
Urologi

Area smoking diarea tempat mcu

10 PT. Safemax Indonesia karena kalau pas antrian nya banyak
bisa menunggu sambil merokok.

11 PT. POMI dokter mata

12 PT. BW Klinik, durasi praktek pendek

 SARAN DAN KRITIK

Pelayanan Poli yang kurang segera ditambah,pelayanan MCU sangat puas

dan terus dikoreksi kekurangan2 yang ada dirumah Rizani.

sejauh ini manajemen rizani sudah mengalami kemajuan sangat

pesat..fasilitas sarana dan prasarana sudah banyak di benahi dan
terstruktur dengan rapi...saran sementara hanya penempatan untuk parkir
sepeda atau mobil agar lebih di tertibkan..terutama tombol karcis sering
rusak.

Pendaftaran online
Kebersihan dan kerapian area rumah sakit.

Lebih disiplin untuk waktunya, agar peserta tidak menunggu terlalu lama

Pelayanan ditingkatkan

Semoga Rizani tambah maju dlm pengobatan dan penanganan pasien yg

lebih efektif dan efisien.

Pelayanan sudah sesuai dan memuaskan

Penataan Poli agar lebih baik lagi

Ada fee dari Rizani untuk pengurus instansi MCU, setiap melakukan MCU🙏

terima kasih banyak atas supportnya selama ini, semoga bisa lebih
ditingkatkan lagi pelayanan dan penanganan di RS Rizani
Durasi praktek di perpanjang