KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH BALI
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA DENPASAR

REKAP EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PASIEN / MASYARAKAT

TAHUN 2016

NO KELUHAN PASIEN SOLUSI / TINDAK LANJUT KETERANGAN

JANUARI 2016
1 Pasien kurang puas dengan BPJS, katanya gratis taunya 1. Bagi peserta BPJS yang berobat di Rumah Sakit Bhay.Dps
harus bayar. yang sesuai ketentuan, tidak dikenakan biaya lagi.

2. Pelayanan di Rumah Sakit Bhay.Dps ini tidak membedakan

Pelayanan lebih mengutamakan anggota Polri dibandingkan
2 Polri ataupun Umum, semua mendapatkan pelayanan yang
dengan masyarakat umum sama.
Kebersihan dan lampu toilet agar lebih diperhatikan untuk

3 kesehatan masyarakat bersama (sangat kotor sekali + gelap) 3. Telah dilaksanakan pembersihan lantai dengan menggunakan
porstek, namun ada beberapa keramik yang warnanya sudah
luntur dan lampu sering mengalami gangguan (mati) karena
instalasi listriknya bermasalah, sudah dilaporkan ke PLN

PEBRUARI 2016
4 Lampu kamar madi mati. 4. Lampu kamar mandi sudah diganti.

5 Tempat duduk pasien kurang banyak, banyak pasien berdiri 5. Sudah direncanakan pembelian kursi tunggu pasien sebanyak
3 (tiga) set, sementara untuk cafetaria belum ada tempat /
dan agar Rumah Sakit dilengkapi Cafetaria
lahan

MARET 2016
6 Satu masukan pasien mengucapkan terima kasih dan puas 6. Setiap apel satker dan waktu – waktu tertentu tetap dilakukan
atas pelayanan Rumah Sakit, berharap semoga kedepan lebih tetap dilakukan pembinaan kepada seluruh personil mengenai
baik. pelayanan agar sesuai SOP dan norma – norma yang berlaku
dimasyarakat.

1
7 Pengunjung mempertanyakan keamanan Rumah Sakit, 7. Mengarahkan piket markas meningkatkan pemantauan
karena kehilangan helm ditempat parkir, padahal sudah ditempat parkir , akan diupayakan pemasangan CCTV, sudah
dicantel disadel sepeda motor. diletakkan informasi peringatan agar tidak meninggalkan helm
pada kendaraan.
APRIL 2016

8 Nihil

MEI 2016

9 N ihil

JUNI 2016
10 Saya atas nama keluarga pasien mengucapkan terima kasih 10. Tetap menjaga dan meningkatkan pelayanan kesehatan sesuai
banyak atas pelayanan di Rumah Sakit Trijata yang sudah dengan kebutuhan pasien.
baik dan pelayanan yang ramah dan cepat, akan tetapi ada Tetap dilakukan pengawasan dan pengendalian kualitas
pelayanaan pasien secara berjenjang.
yang terasa kurang bagi saya, tetapi ijinkan saya, memohon
Penggantian kloset dari kloset jongkok menjadi kloset duduk
maaf sebelumnya jika lancang. Yang saya maksud adalah sudah direncanakan karena merupakan standar fasilitas
closetnya di kamar kelas 3 mohon dikasi yang duduk Rumah Sakit tipe C.
walaupun yang manual tidak ada tombol air sudah cukup
bagi saya. Masalahnya ada ibu saya kakinya di fen, jadi sulit
jongkok sehingga selama di Rumah Sakit tidak bisa beol /
buang air besar waktu kelas 3 sehingga saya cari solusi, gara-
gara itu harus pindah ke Vip, padahal saya pakai BPJS kelas
1 tapi dapat kelas 3, karena penuh tapi tidak apa-apa.
Itulah permohonan kami dari keluarga pasien, jika bapak ibu
berkenan saya sangat senang dan mohon maaf sekali lagi,
terima kasih.

JULI 2016

11 Nihil

2
 AGUSTUS 2016
12 Pertahankan pelayanan Rumah Sakit ini yang ditunjukkan 12. Tetap menjaga dan meningkatkan kesehatan sesuai dengan
dengan kualitas pegawainya, (good luck) kebutuhan pasien.

No advices just wanna complaint, serba lambat, wajah-wajah

13
perawat tidak ramah, kamar yang tidak ready (ac mati, begitu
complaint baru diservis, nyamuk luar biasa banyak) paling
bikin mangkel, mau pulang tapi kasir sangat lambat,
payment blom di settled sampai jam 12 siang lebih, sangat
capek dan bosan nunggu kehilangan banyak waktu.
Tolong di upgrade untuk jadi lebih sedikit bagus apalagi
Rumah Sakit ini brandnya adalah Rumah Sakit Polisi.
13. Tetap dilakukan pembinaan, pengawasan dan pengendalian
kualitas pelayanan pasien secara berjenjang dengan
memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan humanis.
Rutin dilakukan pemeliharaan sarana dan prasarana serta
kebersihan lingkungan.

SEPTEMBER 2016
14 “Osa” secara umum pelayanan di Rumah Sakit ini sudah 14. Tetap menjaga dan meningkatkan pelayanan kesehatan sesuai
baik, perlu dipertahankan kwalitasnya agar exis terus, ok dengan kebutuhan pasien. Pada setiap kesempatan maupun
OSSO. jam pimpinan, selalu disampaikan agar seluruh personil
dalam memberikan pelayanan, agar bersikap sopan dan
ramah.

15 Mohon dibantu karena obat epylepsi carbazepine sudah tidak 15. Tetap dilakukan pembinaan, pengawasan dan pengendalian
tersedia di apotik yang menjadi rujukan BPJS, kami hanya kualitas pelayanan pasien secara berjenjang dengan
mendapat obat tersebut di RS Trijata untuk 10 hari, memberikan yang cepat, tepat dan humanis.
sedangkan yang 20 hari kami ambil di apotik yang menjadi Sesuai regulasi dari BPJS, bahwa untuk obat-obatan tertentu
rujukan tersebut karena obat tersebut tidak tersedia, sudah 7 Rumkit hanya memberikan untuk jangka waktu 10 hari,
bulan, maka kami ganti obat untuk istri saya dengan yang sedangkan selebihnya disediakan oleh apotik yang ditunjuk
paten (bamgetol) dengan cara membeli setiap bulan. oleh BPJS.

16 Dimohon untuk petugas baru bagian pendaftaran depan bisa 16. Rutin dilakukan pemeliharaan sarana dan prasarana serta
kebersihan lingkungan.
ramah dan memberikan senyum pada pasien yang ingin
berobat.
OKTOBER 2016

17 Nihil
NOPEMBER 2016

18 Nihil
3
 DESEMBER 2016

19 Nihil

Denpasar, 31 Desember 2016

KARUMKIT BHAYANGKARA DENPASAR

dr. I G A.A. DIAH YAMINI D, Sp. THT- KL

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 67110518