Umpan Balik Pengguna Pelayanan

NO.DOKUMEN :
NO. REVISI : A
SOP TGL. TERBIT : 6 Januari 2017
HALAMAN : 2/2
PEMERINTAH PUSKESMAS PANGIAN
KABUPATEN BOLAANG
MONGONDOW
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Tanda Tangan SULTIN, SKM
Pangian Nip. 197006091993031007
Pengertian Umpan balik pengguna pelayanan adalah masukan / pembahasan dari
pengguna pelayanan tentang mutu dan kinerja pelayanan serta kepuasan
terhadap pelayanan Puskesmas melalui, kuesioner, SMD, MMD, dan
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
SMD ( Survei Mawas Diri ) adalah kegiaatn pengenalan, pengumpulan
dan pengkajian masalah kesehatan oleh tokoh masyarakat dan kader
setempat dibawah bimbingan petugas kesehatan.
MMD ( Musyawarah Masyarakat Desa ) adalah pertemuan seluruh warga
desa untuk membahas hasil SMD dan merencanakan penanggulangan
masalah kesehatan yang diperoleh dari hasil SMD.
Tujuan Sebagai acuan penerapanm langkah-langkah untuk mengetahui dan
menangapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan melalui
umpan balik dari pengguna pelayanan.
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pangian No.
Referensi 1. Modul Pelatihan Desa Siaga tahun 2008
2. Modul Pelatihan Manajemen Puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas.
Langkah-Langkah 1. Penanggungjawab UKM menetapkan pelaksana kegiatan
2. Pelaksanan kegiatan menyusun kuesioner untuk menanggapi respon
masyarakat terhadap :
Mutu pelayanan
Pelaksanaan upaya Puskesmas
Sarana / prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.
Kuesioner dapat diberikan pada pengunjung Puskesmas atau
 Umpan Balik Pengguna Pelayanan
NO.DOKUMEN :
NO. REVISI : A
SOP TGL. TERBIT : 6 Januari 2017
HALAMAN : 2/2
PEMERINTAH PUSKESMAS PANGIAN
KABUPATEN BOLAANG
MONGONDOW
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Tanda Tangan SULTIN, SKM
Pangian Nip. 197006091993031007

tokoh-tokoh masyarakat dan kader dalam kegiaatn SMD.

Pelaksanaan SMD
- Pelaksana kegiatan menemui tokoh masyarakat dan akder untuk
melaksanakan Survei Mawas Diri.
- Pelaksaan Kegiatan menghubungi pemerintah setempat untuk memilih
lokasi tertentu yang dapat menggambarkan keadaan desa pada
umumnya.
- Pelaksana kegiatan bersama kader menentukan sasaran, jumlah
Kepala Keluarga dan lokasi.
- Penentuan jenis informasi masalah kesehatan yang akan dikumpulkan
untuk menegtahui masalah kesehatan yang ada dan umpan balik
tentang mutu dan kinerja pelayanan Puskesmas.
- Informasi dapat diperoleh melalui kunjungan dari rumah ke rumah,
LSM, tokoh masyarakat, tokoh agama dengan menggunakan
kuesioner ataupun wawanacara.
- Kelompok pelaksana SMD dengan bimbingan petugas kesehatan
mengumpulkan semua informasi sesuai yang direncanakan.
- Pelaksana kegiatan bersama kelompok pelaksana SMD mengolah
informasi yang telah dikumpulkan sehingga dapat diperoleh umpan
balik dari masyarakat tentang masalah kesehatan serta mutu dan
kinerja Puskesmas.
- Hasil dari SMD dibicarakan kembali dalam Musyawarah Masyarakat
Desa ( MMD )
Pelaksanaan MMD
 Umpan Balik Pengguna Pelayanan
NO.DOKUMEN :
NO. REVISI : A
SOP TGL. TERBIT : 6 Januari 2017
HALAMAN : 2/2
PEMERINTAH PUSKESMAS PANGIAN
KABUPATEN BOLAANG
MONGONDOW
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Tanda Tangan SULTIN, SKM
Pangian Nip. 197006091993031007

- Musyawarah Masyarakat Desa dilaksanakan di Balai Desa setelah

dilaksanakan SMD
- MMD dihadiri oleh pemuka masyarakat desa, petugas, Puskesmas,
dan sektor terkait di kecamatan.
- Penyampaian hasil SMD oleh tenaga kesehatan
- Umpan balik dari pengguna pelayanan tentang mutu dan kinerja
Puskesmas dapat diperoleh dari peserta pertemuan MMD melalui
kegiatan curah pendapat.
- Petugas Puskesmas mencatat pembahasan mengenai mutu dan kinerja
Puskesmas dari peserta pertemuan MMD
- Petugas Puskesmas dapat pula membagikan kuesioner yang tersedia
untuk diisi peserta.
- Petugas Puskesmas menyerahkan hasil survey kepada
Penanggungjawab UKM.
Pertemuan-pertemuan Konsultatif dengan masyarakat
- Petugas Puskesmas menerima masyarakat dalam pertemuan
konsultatif
- Menanyakan tentang harapan masyarakat tentang pelayanan di
Puskesmas.
- Petugas mencatat hasil-hasil pertemuan dengan masyarakat.
- Pelaksana kegiatan/Tim mengidentifikasi tanggapan masyarakat.
- Analisis umpan balik masyarakat
- Penanggungjawab kegiatan menyampaikan hasil umpan balik dari
pengguna pelayanan kepada Tim audit Internal.
 Umpan Balik Pengguna Pelayanan
NO.DOKUMEN :
NO. REVISI : A
SOP TGL. TERBIT : 6 Januari 2017
HALAMAN : 2/2
PEMERINTAH PUSKESMAS PANGIAN
KABUPATEN BOLAANG
MONGONDOW
Ditetapkan Oleh:
Kepala Puskesmas Tanda Tangan SULTIN, SKM
Pangian Nip. 197006091993031007

- Kepala Puskesmas dan Tim Audit berupaya menangapi harapan

masyarakat melalui perbaikan mutu pelayanan dan peningkatan
kinerja pelayanan.

Referensi Buku Manajemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas.

Dokumentasi - Kuesioner, undangan, daftar hadir, hasil analis
Terkait - Kepala Desa, Camat, sector Terkait, Kader.