ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 445.4/UKP/028

No. Revisi :1
SOP Tanggal Terbit : 16 September 2021
Halaman : 1 dari 4

UPT PUSKESMAS Febrina, SKM, M.Si

PONDOK RANJI NIP 19670202 198811 2 003

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas
Pondok Ranji sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku. Petugas selalu menginformasikan kepada pasien tentang tahapan dan
prosedur pelayanan klinis yang akan dilakukan oleh pasien.
2. Tujuan 1. Sebagai Pedoman petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien
2. Sebagai pedoman pasien sehingga memahami alur pelayanan di Puskesmas
Pondok Ranji
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas No.445.4/058/KAPUS/III/2017 Tentang Penyusunan
Rencana Layanan Medis

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 5 Tahun 2015 Tentang Panduan Praktik
Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Kesehatan Primer
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No HK.01.07/Menkes/413/2020 Tentang
Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Coronavirus Disease 2019 (COVID-
19)
5. Alat dan 1. Alat :
Bahan - Wastafel cuci tangan
- Masker
- Alat Tulis Kantor
2. Bahan :
- Bosur/Leaflet
- Rujukan internal/eksternal
- Resep
6. Prosedur 1. Petugas keamanan (security) akan melakukan pemeriksaan suhu kepada setiap
pengunjung Puskesmas dengan menggunakan thermogun.
2. Petugas keamanan (security) akan mengarahkan setiap pengunjung untuk
melakukan cuci tangan di wastafel yang telah disediakan di dekat pintu masuk
Puskesmas.
3. Petugas keamanan (security) memandu pasien utnuk mengambil nomer antrian
di mesin antrian dan pendaftaran dengan tetap menjaga jarak serta
menggunakan masker.
4. Petugas keamanan (security) mengarahkan pasien untuk duduk di ruang tunggu
pasien dengan menjaga jarak.
5. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut antrian di loket
 pendaftaran masing-masing, mendaftarkan, mengidentifikasi dan mengarahkan
pasien ke meja screening.
6. Petugas screening mengarahkan pasien untuk pemeriksaan swab antigen,
menuliskan hasil swab dan memasukkannya ke dalam rekam medis, kemudian
menyerahkan rekam medis ke ruangan pemeriksaan yang dituju.
7. Pasien yang dipanggil akan menuju ruang pemeriksaan yang dituju.
8. Petugas kasir menerima pembayaran sesuai retribusi serta mencatat biaya
tindakan bagi pasien umum (non KTP Tangsel).
9. Dokter melakukan anamnesis, pemeriksaan fisik dan memberikan surat
permintaan laboratorium (jika diperlukan) dan jika sudah ada hasilnya pasien
diharapkan menyerahkan kembali hasil kepada dokter yang memeriksa agar
dapat dilakukan penjelasan hasil laboratorium.
10. Petugas memberikan resep kepada pasien dari dokter pemeriksa untuk dibawa
ke unit farmasi.
11. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiapkan obat sesuai resep,
menyerahkan kepada pasien dan memberikan informasi berkaitan dengan obat
yang diberikan
12. Pasien yang telah mendapat pelayanan dari setiap ruang pemeriksaan yang
dituju diperbolehkan pulang dengan tertib setelah melakukan cuci tangan.
7. Unit Terkait Semua unit pelayanan (ruang pemeriksaan)

8. Dokumen 1. Sistem Informasi Puskesmas (SIMPUS)

Terkait 2. Rekam medis
3. Resep
4. Form pemeriksaan penunjang
5. Form Rujukan internal
6. Form Informed Consent
7. Surat rujukan eksternal
9. Rekaman N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis o. diberlakukan
Perubahan 1. 1. Peraturan Menteri 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI 17 September
Kesehatan RI No 75 No 75 Tahun 2014 Tentang 2021
Tahun 2014 Tentang Puskesmas
Puskesmas 2. Peraturan Menteri Kesehatan RI
2. Peraturan Menteri No 5 Tahun 2015 Tentang
Kesehatan RI No 5 Panduan Praktik Klinis Bagi
Tahun 2015 Tentang Dokter di Fasilitas Kesehatan
Panduan Praktik Primer
Klinis Bagi Dokter di 3. Peraturan Menteri Kesehatan RI
Fasilitas Kesehatan No HK.01.07/Menkes/413/2020
Primer Tentang Pedoman Pencegahan
 dan Pengendalian Coronavirus
Disease 2019 (COVID-19)
2. Note: Belum ada 1. Petugas keamanan (security) 17 September
tambahan seperti dalam akan melakukan pemeriksaan 2021
perubahan suhu kepada setiap pengunjung
Puskesmas dengan
menggunakan thermogun.
2. Petugas keamanan (security)
akan mengarahkan setiap
pengunjung untuk melakukan
cuci tangan di wastafel yang
telah disediakan di dekat pintu
masuk Puskesmas.
3. Petugas keamanan (security)
memandu pasien utnuk
mengambil nomer antrian di
mesin antrian dan pendaftaran
dengan tetap menjaga jarak
serta menggunakan masker.
4. Petugas keamanan (security)
mengarahkan pasien untuk
duduk di ruang tunggu pasien
dengan menjaga jarak.

3. 1. Petugas memanggil 1. Petugas pendaftaran 17 September

pasien sesuai nomor memanggil pasien sesuai 2021
urut antrian, nomor urut antrian di loket
mendaftar, pendaftaran masing-masing,
mengidentifikasi dan mendaftarkan, mengidentifikasi
menyerahkan rekam dan mengarahkan pasien ke
medis ke poli yang meja screening.
dituju 2. Petugas screening
mengarahkan pasien untuk
pemeriksaan swab antigen,
menuliskan hasil swab dan
memasukkannya ke dalam
rekam medis, kemudian
menyerahkan rekam medis ke
ruangan pemeriksaan yang
dituju.
 3. Pasien yang dipanggil akan
menuju ruang pemeriksaan
yang dituju.
4. Dokter memberikan surat Dokter melakukan anamnesis, 17 September
permintaan laboratorium pemeriksaan fisik dan memberikan 2021
dan menyerahkan surat permintaan laboratorium (jika
kembali hasil ke dokter diperlukan) dan jika sudah ada
yang memeriksa hasilnya pasien diharapkan
menyerahkan kembali hasil kepada
dokter yang memeriksa agar dapat
dilakukan penjelasan hasil
laboratorium.
5. Pasien yang telah Pasien yang telah mendapat 17 September
mendapat pelayanan pelayanan dari setiap ruang 2021
dari setiap balai pemeriksaan yang dituju
pengobatan yang dituju diperbolehkan pulang dengan
diperbolehkan pulang tertib setelah melakukan cuci
tangan.