ALUR PENDAFTARAN PELANGGAN

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : Maret 2017

Halaman :1

Puskesmas
Monano Rachman Kuki

Alur pelayanan pelanggan adalah proses pelayanan pelanggan di puskesmas

Pengertian Monano yang dimulai dari pendaftaran sampai pelanggan mengambil obat dan
selesai yang sesuai dengan peraturan berlaku

Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk pelayanan pelanggan di

Tujuan
Puskesmas Monano

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Monano Nomor

Kebijakan
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis

1. Peraturan Menteri Kesehatan no. 269/MENKES/Per/III/2008

Referensi 2. Keputusan Dirjen Yanmed no 78 Tahun 1991 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Rekam Medis.
1. Pelanggan mengambil nomor antrian di loket pendaftaran dan meminta
pelanggan untuk menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai nomor antrian dan
mendaftarkan pelanggan kecuali bayi, balita, lansia, ibu hamil dan cacat
diprioritaskan.
3. Petugas menyerahkan rekam medik ke ruang yang dituju
4. Petugas pada unit pelayanan memanggil pelanggan sesuai nomor antrian
kecuali bayi, balita, lansia, ibu hamil dan cacat diprioritaskan.
5. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pelanggan
6. Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pelanggan rawat
Prosedur jalan, memberikan informed consent apabila ada tindakan setelah petugas
dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang
7. Petugas merujuk pelanggan ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
pelanggan jika memerlukan pemeriksaan penunjang
8. Dokter atau petugas meminta pelanggan menyerahkan resep pada ruang
farmasi
9. Apoteker menerima resep dan menyerahkan obat
10. Apoteker memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya
11. Apoteker meminta pelanggan untuk mengisi kotak saran sesuai dengan
pelayanan yang didapatkan pelanggan.
RuangTerkait Semua unit