PENDAFTARAN PASIEN

No. : /KBM/X/
Dokumen 2020
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/3

FKTP KBM 02
Sri Mulya Ningsih, S.Kep
Jl. Adam Malik Km.9
Penata /IIIc
Kota Bengkulu
NIP.198001262006042001
1. Pengertian Pendaftaran Pasien adalah prosedur pertama bagi pasien yang ingin
mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP Klinik Bhayangkara
Medika 02 dengan cara menunjukkan identitas pasien kemudian
memilih pelayanan yang akan dituju.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam pelayanan
pendaftaran pasien baik pasien baru maupun lama di unit pendaftaran
FKTP Klinik Bhayangkara Medika 02 agar berjalan dengan tertib dan
lancar.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Bhayangkara Medika 02 Nomor : /KBM/X/2020
Tentang Layanan Klinis yang Menjamin Kesinambungan Layanan.
4. Referensi  Pedoman Layanan Pendaftaran Pasien FKTP Klinik Bhayangkara
Medika 02.
 Program Kerja Klinik Bhayangkara Medika 02 T.A 2020 Bidang
Pelayanan Kesehatan.
5. Prosedur 1) Pasien mengambil nomor antrean.
a. Nomor antrean “Poli Umum” untuk pasien poli umum
b. Nomor antrean “Poli Gigi” untuk pasien poli gigi
2) Pasien menyimpan nomor antrean untuk dipegang.
3) Petugas mengidentifikasi apakah pasien merupakan pasien
lansia atau tidak, kriteria pasien lansia di FKTP Klinik
Bhayangkara Medika 02 berusia 60 tahun lebih.
4) Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki
hambatan fisik, budaya, sosial, ekonomi, bahasa, dll) dapat
dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien selama
berada di FKTP Klinik Bhayangkara Medika 02.
5) Petugas memanggil pasien sesuai urutan.
6) Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
7) Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut
pasien baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak
membawa kartu berobat.
PASIEN LAMA
1) Petugas meminta pasien menunjukkan Kartu Tanda Berobat
(KTB) pasien.
2) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
berobat dan database P-care bagi peserta BPJS Kesehatan.
3) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.
4) Petugas menginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.
 PENDAFTARAN PASIEN

No. : /KBM/X/ 2020

Dokumen
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 2/3

5) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang

tunggu.

PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KARTU TANDA

BEROBAT (KTB)
1) Petugas mengidentifikasi alasan pasien tidak membawa KTB
guna pembuatan KTB baru.
2) Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS
Kesehatan/KTP/KK/KTA pasien.
3) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak
membawa kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih
lama dibandingkan dengan pasien yang membawa kartu
berobat.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa untuk
kunjungan berikutnya diharapkan selalu membawa kartu
berobat.
5) Bagi pasien peserta BPJS Kesehatan, petugas menginput
nomor BPJS Kesehatan pasien untuk dapat mengakses ke
data rekam medis pasien.
6) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
BPJS Kesehatan dan database P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.
8) Petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil
dicari di kartu BPJS Kesehatan pasien dan membuatkan Kartu
Tanda Berobat baru.
9) Petugas menginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.
10) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.

PASIEN BARU
1) Petugas menanyakan status kepesertaan pasien.
2) Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS
Kesehatan/KTP/KK/KTA/kartu identitas pasien lainnya.
3) Petugas meminta fotokopi kartu BPJS Kesehatan, KTP, dan
KK pasien.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu
beberapa waktu.
5) Petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-
care.
6) Petugas menginput data pasien baru melalui P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.
 PENDAFTARAN PASIEN

No. :
Dokumen
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 3/3

8) Petugas meregistrasi pasien ke Buku Bank Nomor Rekam

Medis.
9) Petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien.
10) Petugas meminta pasien untuk membaca dan
menandatangani form hak dan kewajiban pasien.
11) Petugas membuat KTB baru untuk pasien.
12) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.
13) Petugas mendistribusikan status rekam medis pasien ke poli
tujuan.

6. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Rekam Medis
3. Poli Umum
4. Poli Gigi

7. Riwayat Perubahan Dokumen

Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Perubahan

 DIAGRAM ALUR PENDAFTARAN PASIEN

Aktor Mutu Baku

No Kegiatan Ket
Petugas Output
Pasien Kelengkapan Waktu
Pendaftaran

1. Pasien No antrian Pasien

1
menyimpan tertib
menit
Kartu tanda
berobat (KTB )
atau BPJS di
tempat yang
sudah disediakan

2. Pasien Pengeras Suara 10 Pasien

menunggu menit tertib
panggilan
3. Petugas Pengeras Suara 10 Pasien
pendaftaran menit mendaftar
memanggil sesuai
pasien sesuai urutan
dengan nomor nomor
urut antrian
4. Petugas ya 1. Kartu 1 Mengetah
pendaftaran BPJS menit ui pasien
tidak
memberikan Kesehatan baru atau
salam kemudian Asli lama
menanyakan 2. KTP/
kepada pasien Pengenal
apakah pernah Lainnya
berobat atau 3. KTB (Kartu
tidak sebelumnya Tanda
Berobat)
5 Petugas meminta 1. Kartu BPJS 2 Data
KTP atau Kartu Kesehatan menit pasien
BPJS Kesehatan Asli tercatat
asli pasien 2. KTP/ dengan
Pengenal benar
Lainnya
6. Petugas 1. Kartu BPJS 5 Data
pendaftaran Kesehatan menit pasien
melakukan Asli tercatat
identifikasi pasien 2. KTP/ dengan
(nama, Pengenal benar
usia/tanggal lahir, Lainnya
alamat, kepala
keluarga) dan
mengecek
kepesertaan
BPJS Kesehatan
pada program P-
Care bagi pasien
BPJS.

7 Petugas 1 KTB
pendaftaran 1. KTB menit dibuat
mencatat KTB (Kartu
Pasien. Tanda
Berobat)

8 Petugas meminta 1. KTB 1 Data

KTB (Kartu (Kartu menit sesuai
Tanda Berobat) Tanda nomor
pasien atau Kartu Berobat) rekam
BPJS kesehatan 2. Kartu medis
pasien BPJS
Kesehata
n
9. Petugas 1. Komputer 5 Data
pendaftaran 2. Kartu BPJS menit pasien
meng-input data Kesehatan tersimpan
pasien melalui Asli dalam
program Pcare 3. KTP/ program
bagi peserta Pengenal
BPJS Kesehatan Lainnya

11 Petugas 1. Kartu BPJS 2

pendaftaran Kesehatan menit
menyerahkan 2. KTP/
Kartu BPJS Pengenal
Kesehatan dan Lainnya
KTB (Kartu 3. KTB (kartu
Tanda Berobat) Tanda
Pasien kepada Berobat)
pasien maupun
 keluarga pasien.

12 Petugas 1 Kartu BPJS 2 Membawa

menginformasika Kesehatan menit Kartu
n kepada pasien 2 KTP/ BPJS &
agar selalu Pengenal KTB
membawa Kartu Lainnya
BPJS Kesehatan 3 KTB
dan KTB (kartu
Tanda Berobat)
apabila setiap
kali berkunjungan
ke Klinik
Bhayangkara
Medika 02 untuk
mendapatkan
pelayanan.
13. Petugas Karcis 5 Kepuasan
pendaftaran Pendaftaran menit pelangga
mempersilahkan n
pasien untuk
menunggu di
ruang Pengkajian
Awal
 PENDAFTARAN PASIEN LAMA

No. : /KBM/X/
Dokumen 2020
No. Revisi : -
DAFTAR
Tanggal :
TILIK
Terbit
Halaman : 1/1
 FKTP KBM 02 Sri Mulya Ningsih, S.Kep
Jl. Adam Malik Km.9 Penata /IIIc
Kota Bengkulu NIP.198001262006042001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan KTB?
5. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di KTB dan database
P-care BPJS?
6. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk poli yang
dituju?
7. Apakah petugas memepersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
8. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
9. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Bengkulu, - - 2020
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.

PENDAFTARAN PASIEN LAMA

YANG TIDAK MEMBAWA KTB

No. : /KBM/X/
Dokumen 2020
DAFTAR No. Revisi : -
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1
 FKTP KBM 02 Sri Mulya Ningsih, S.Kep
Jl. Adam Malik Km.9 Penata /IIIc
Kota Bengkulu NIP.198001262006042001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak membawa
kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih lama dibandingkan dengan
pasien yang membawa kartu berobat?
6. Apakah petugas menginput nomor BPJS pasien untuk dapat mengakses ke data
rekam medis pasien?
7. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu BPJS dan
database P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil dicari
pada kartu berobat pasien yang baru?
11. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
12. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
13. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Bengkulu, - - 2020
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. : /KBM/X/
Dokumen 2020
No. Revisi : -
DAFTAR
Tanggal :
TILIK
Terbit
Halaman : 1/1
 FKTP KBM 02 Sri Mulya Ningsih, S.Kep
Jl. Adam Malik Km.9 Penata /IIIc
Kota Bengkulu NIP.198001262006042001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu beberapa
waktu?
6. Apakah petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care?
7. Apakah petugas menginput data pasien baru melalui P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien?
10. Apakah petugas membuat KTB baru untuk pasien?
11. Apakah petugas meminta pasien untuk menandatangani form hak dan kewajiban
pasien?
12. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
13. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
14. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Bengkulu, - - 2020
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.