PELAYANAN PENDAFTARAN

No. Dokumen :

SOP No. Revisi

Tanggal Terbit
:
:
Halaman :1/3

Pelayanan pendaftaran adalah proses pencatatan pasien yang dating untuk mendapatkan
1. Pengertian pelayanan diklinik

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk pelayanan pendaftaran

3. Kebijakan
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik ( Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 232);
4. Referensi 2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomot 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi ( Berita Negara Republik Indonesia tahun 2015 Nomor 1049).
A. PASIEN KUNJUNGAN BARU
1. Petugas menerima pasien dan memberikan salam.
2. Petugas menanyakan keperluan kunjungan kepada pasien atau keluarga pasien.
3. Petugas menanyakan kepada pasien apakah sudah atau belum pernah berkunjung ke klinik
4. Petugas mendaftar pasien dengan menanyakan identitas pasien (KTP, Jamkesda, kartu
JKN:KIS, Jamkesmas, Askes apakah faskes tingkat pertamanya di klinik
5. Petugas memberitahu pasien yang kepesertaanya bukan di klinik kabat agar kunjungan
berikutnya sesuai dengan faskes yang ditunjuk dan kemudian petugas mengisi identitas
pasien NON JKN di lembar BPJS.
6. Petugas mengisi status rekam medis dan family folder sesuai identitas pasien.
7. Petugas menanyakan kepada pasien pelayanan mana yang dituju.
8. Petugas memasukan isi rekam medis kedalam simpus pendaftaran sesuai pelayanan mana
yang dituju dan mencetak kartu kunjungan pasien.
9. Petugas menyerahkan kembali kartu identitas pasien dan memberikan kartu kunjungan
5. Prosedur pasien dan menjelaskan bahwa pasien wajib membawa kartu kunjungan pasien apabila
melakukan kunjungan ulang.
10. Petugas membawa dan memberikan status kartu Rawat Jalan ke Pelayanan yang dituju.

B. PASIEN KUNJUNGAN ULANG

1. Petugas menerima pasien dan memberikan salam.
2. Petugas menanyakan keperluan kunjungan kepada pasien atau keluarga pasien.
3. Petugas menanyakan kartu kunjungan pasien.
4. Petugas mengambilkan kartu rekam medis sesuai dengan kartu kunjungan pasien.
5. Petugas menanyakan pelayanan mana yang dituju.
6. Petugas menanyakan isi rekam medis ke simpus pendaftaran sesuai pelayanan yang dituju.

SOP PENDAFTARAN Page 1

 7. Petugas menyerahkan kartu kunjungan kepada pasien.
8. Petugas mengantar kartu rekam medis ke pelayanan yang dituju.

C. PASIEN GAWAT DARURAT

1. Petugas menerima pasien gawat darurat dan mengarahkan pasien untuk langsung ke
pelayanan gawat darurat.
2. Petugas mengarahkan keluarga pasien untuk mendaftar ke loket pendaftaran.
3. Petugas menanyakan identitas pasien dan mengisi kartu rekam medis dan family folder
kemudian memasukan ke simpus pendaftaran.
4. Petugas membawa kartu rekam medis dan menyerahkan ke pelayanan gawat darurat.

D. Pasien Lanjut Usia (Lansia) fisik lemah Sendirian tanpa pendamping

1. Petugas pendaftaran memanggil pasien lansia terlebih dahulu sesuai urutan kartu dan
memberitahu pasien yang lain saat mendahulukan pasien lansia.
2. Petugas pendaftaran mendaftar pasien dengan menanyakan identitas pasien dan
menanyakan keperluanya.
3. Petugas pendaftaran segera mengambilkan kursi roda / memapah apabila pasien tidak bisa
jalan. dan mengantarkan pasien tersebut ke ruang pelayanan yang dituju dengan membawa
kartu rekam medis apabila pasien tidak bisa jalan.

E. Pasien dengan Keterbatasan Fisik dan mental ( Cacat )

1. Petugas pendaftaran menghampiri pasien dan menanyakan kepada pasien keperluan
pasien.
2. Petugas pendaftaran harus berusaha memahami apa yang dibutuhkan pasien tersebut
dengan memperhatikan gerak mulut , mimic muka dan isyarat tangan.
3. Petugas memberitahu kepada pasien lain agar pasien tersebut di dahulukan.
4. Petugas pendaftaran mulai mendaftar pasien dengan menanyakan identitas atau keterangan
pasien.
5. Petugas pendaftaran segera mengambilkan kursi roda / memapah apabila pasien tidak bias
jalan dan mengantarkan pasien tersebut ke ruang pelayanan yang dituju dengan membawa
Buku Status Rawat Jalan.

SOP PENDAFTARAN Page 2

 tidak

ya

6. Bagan Alir
ya tidak

7. Unit Terkait Loket pendaftaran

1.Buku Register pasien

8. Dokumen
Terkait 2.Lembar Rekam Medis

SOP PENDAFTARAN Page 3