SURVEI PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Bumiayu

PUSKESMAS dr.H.Zunan Arif Budi Santoso, MM

BUMIAYU NIP. 19610923 198901 1 001

1. Pengertian 1. Pengumpulan Informasi kebutuhan dan harapan pelanggan di pendaftaran

adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan di bagian pendaftaran.
2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan di bagian
pendaftaran melalui kotak saran.
3. Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan di bagian
pendaftaran dilaksanakan oleh petugas bagian pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
di bagian pendaftaran.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No....................... Tentang Survey Pelanggan.
4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor :
Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Langkah - 1. Petugas mengumpulkan kuisioner yang telah di isi responden
langkah 2. Petugas merekap hasil dari jawaban di kuisioner
3. Petugas mengolah data dengan rumus perhitungan indeks kepuasan masyarakat
4. Petugas melaporkan hasil penyusunan indeks kepada Ketua Koordinator
6. Unit terkait
7. Dokumen
terkait
8. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
histori diberlakukan
perubahan
 SURVEI PELANGGAN

No.Dokumen :

No. Revisi :
DAFTAR
TILIK Tgl. Terbit :

Halaman :

Puskesmas
Bumiayu

Unit : ………………………………………………………………

Nama Petugas : ………………………………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas mengumpulkan kuisioner yang telah di isi

responden?
2 Apakah petugas merekap hasil dari jawaban di kuisioner?

3 Apakah petugas mengolah data dengan rumus perhitungan

indeks kepuasan masyarakat?
4 Apakah petugas melaporkan hasil penyusunan indeks kepada
Ketua Koordinator?

Compliance rate (CR) : ……………..%

……………………………..,……

Pelaksana / auditor

……………………………………….

NIP: ………………..........................