 KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)

TIM MUTU DI PUSKESMAS ANJATAN

I. Pendahuluan
Dalam mencapai derajat kese hatan yang optimal dibidang
kesehatan pada saat ini diupayakan melalui
perbaikan mutu pelayanan di fasilitas Puskesmas
merupakan fasilitas kesehatan tingkat pertma yang
bertanggung jawab dalam menyediakan pelayanan kesehatan bagi
masyarakat melalui p e n y e l e n g g a r a a n upaya kesehatan
masyarakat dan upaya k e s e h a t a n perorangan .Upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan harus
diselenggarakan secara berkualitas adil dan mrata,
memuaskan seluruh masyarakat yang menjadi tanggung
jawabnya .K u a l i t a s dan kinerja dalam
penyelenggaraan upaya k e s e h a t a n masyarakat
akan dicapai jika penyelenggaraan upaya kesehatan
masyarakat t e r s e b u t dikelola dengan baik sesuai
dengan standar dan p e d o m a n penyelenggaraan
upaya kesehatan masyarakat, dan peningkatan mutu dan
kinerja yang menunjang berkesinambungan .P e n y e l e n g g a r a a n u p a y a
kesehatan masyarakat harus memperhatika n standar
struktur, standar proses penyelenggaraan dan
standar h a s i l . Indikator kinerja upaya kesehatan masyarakat
perlu ditetapkan , distandarkan d a n d i u k u r s e c a r a periodik,
d i a n a l i s i s s e b a g a i d a s a r u n t u k m e l a k u k a n u p a y a perbaikan mutu
dan kinerja yang berkesinambungan
II. Latar Belakang
Penyelenggaraan Kesehatan salah satunya dengan
mengoptimalkan fungsi P u s k e s m a s . Berdasarkan Keputusan
menteri Kesehatan No. 75 tahun 2014 te n t a n g Pusat
Kesehatan masyarakat yang menyatakan bahwa
fungsi P uskesmas ada 2 yaitu : 1. Penyelenggaraan UKM
tingkat pertama di wilayah kerjanya 2.Penyelenggaraan UKP
tingkat pertama diwilayah kerjanya Puskesmas
bertanggung jawab menyelenggarakan upaya kesehatan
perorangan dan upaya kesehatan masyarakat. Upaya

1
 kesehatan tersebut dikelompokkan menjadi dua yakni )Upaya
kesehatan masyarakat adalah upaya yang ditetapkan berdasarkan
komitmen nasional, regional dan global serta yang mempunyai daya ungkit
tinggi untuk peningkatan derajat kesehatan masyarakat.)

III. Tujuan
1.Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui
program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan
2. Tujuan Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan Puskesmas
melalui :
- Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
- Pengembangan mutu SDM di Puskesmas Anjatan

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan Kegiatan

1. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Anjatan
 Survey kepuasan pasien rawat jalan
 Survey kepuasan pasien gawat Darurat
2. . Peningkatan Mutu SDM
 Orientasi Pegawai Baru
 Pelatihan internal dan eksternal Puskesmas
 Pendidikan berkelanjutan

V. Cara pelaksanaan kegiatan

1. Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Puskesmas untuk membahas
rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok
2. Program peningkatan mutu dan kualitas Puskesmas Anjatan
3. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas
4. Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner
5. Evaluasi kepuasan pasien rawat jalan
6. Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan
7. Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi
kepuasan pasien rawat jalan dan gawat darurat
8. Peningkatan mutu SDM
 Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan
 Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru

2
  Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai
kebutuhan masyarakat dan Puskesmas
 Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan

VI. Sarana
a. Perlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat jalan dan gawat darurat
b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

No Kegiatan Waktu /hari Lokai Pelak Lintas Hasil

ke sana terkait
1 Membentu Setiap Hari Puskes Tim Puskesmas  Dokumentasi
k tim mutu senin mas kegiatan
 Poto kegiatan
2 Mengukur Setiap hari Puskes Tim Puskesmas  Dokumentasi
kepuasan Kamis mas kegiatan
pelanggan  Poto kegiatan
3 Peningkata Setiap hari Puskes Tim Puskesmas  Dokumentasi
n mutu Sabtu mas kegiatan
SDMK  Poto kegiatan
4 Orientasi Setiap Hari Puskes Tim Puskesmas  Dokumentasi
pegawai Rabu mas kegiatan
baru  Poto kegiatan

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dilakunan setiap selesai kegiatan dan akhir kegiatan setiap bulanya
dengan membuat rencana tindak lanjut.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dilakukan sesuai kaidah pencatanan dan pelaporan program serta
didokumentasikan dan dilaporkan

Indramayu,
KEPALA UPT PUSKESMAS
ANJATAN

3
dr.Ratnawati