MENILAI KEPUASAN

MASYARAKATN
No. Dokumen :
002/SOP/LKT/2020

No. Revisi :
SOP 01
Tanggal Terbit :
6 Maret 2020
Halaman :
1/2
UPT PUSKESMAS dr. AINUR ROFIQ
BENDUNGAN NIP. 19680429 200904 1 00 1

1. Pengertian Kepuasan masyarakat adalah suatu keadaan dimana

keinginan, harapan dan kebutuhan masyarakat
terpenuhi.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menilai kepuasan
masyarakat di Puskesmas Bendungan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bendungan Nomor
003/SK/ADM/2017 tentang penyelenggaraan upaya
kesehatan perorangan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun
2019 tentang Puskesmas
2. Standart Puskesmas Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Timur
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor Hk.02.02/Menkes/514/2015 Tentang
Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama
5. Prosedur/ 1. Survei kepuasan masyarakat dilakukan dengan
Langkah- menyampaikan kuesioner kepada masyarakat
langkah untuk diisi dan dijawab oleh masyarakat
2. Setelah kuesioner diisi harus dikumpulkan kembali
untuk kemudian dianalisa dan dievaluasi
3. Hasil analisa survei disampaikan dalam
minilokakarya Puskesmas
4. Melakukan tindakan korektif yang telah disepakati
dalam minilokakarya atau Rapat Tinjauan
Manajemen (RTM) puskesmas untuk memperbaiki
pelayanan kepada pasien/klien
5. Hasil survei didokumentasi dan disimpan sebagai
arsip untuk keperluan peninjauan kembali atau
bukti objektif bila suatu ketika diperlukan
6. Bagan alir -
7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua tempat pelayanan termasuk Pustu maupun
Ponkesdes
 MENILAI KEPUASAN
MASYARAKATN
No. Dokumen :
002/SOP/LKT/2020

No. Revisi :
SOP 01
Tanggal Terbit :
6 Maret 2020
Halaman :
2/2
UPT PUSKESMAS dr. AINUR ROFIQ
BENDUNGAN NIP. 19680429 200904 1 00 1

9. Dokumen terkait Buku Pengaduan, saran dan masukkan

10. Rekaman
historis Isi Tanggal
No Yang diubah
perubahan Perubahan mulai diberlakukan
1. Perat
uran 19 Maret 2020
Ment
eri
Kese
hata
n
Nom
or 43
tahu
n
Referensi 2019
tenta
ng
Pusk
esma
s
1
 MENILAI KEPUASAN
MASYARAKATN
No. Dokumen :
002/SOP/LKT/2020

No. Revisi :
SOP 01
Tanggal Terbit :
6 Maret 2020
Halaman :
3/2
UPT PUSKESMAS dr. AINUR ROFIQ
BENDUNGAN NIP. 19680429 200904 1 00 1