(1).1.1.1.EP-1.

SK tentang Jenis dan Jadwal Pelayanan

PEMERINTAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS NGLIPAR II
Jl. Nglipar – Ngawen Km. 7, Natah, Nglipar, Gunungkidul, 55852
( 081229837283, email: puskesmasnglipar2gk@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II

NOMOR 440/ /SK/NGLII/2018

TENTANG
TIM SURVEI KELUHAN PELANGGAN

KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II,

Menimbang : a. bahwa diperlukan mekanisme umpan balik dan

penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam
penyelenggaraan pelayanan Puskesmas;
b. bahwa keluhan dan ketidaksesuaian pelaksanaan
pelayanan perlu dimonitor dibahas dan ditindaklanjuti
oleh penyelenggara penyelenggara pelayanan untuk
mencegah terjadinya masalah dan untuk
meningkatkan penyelenggaraan pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud huruf a dan b perlu menetapkan Keputusan
Kepala UPT Puskesmas Nglipar II tentang Tim Survei
Keluhan Pelanggan;

Mengingat : 1. Undang–Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Undang–Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2015 tentang
Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-
Undang Nomor 2 Tahun 2014 tentang Perubahan Atas
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah Menjadi Undang-Undang;
3. Undang–Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang
Perubahan Kedua Atas Undang–Undang Nomor 23
Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/ 2003, tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan pelayanan publik;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Gunungkidul Nomor 7
Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah;
8. Peraturan Bupati Gunungkidul Nomor 52 Tahun 2016
tentang Kedudukan, Susunan, Organisasi, Tugas,
Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Kesehatan;
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan :

KESATU : Pelayanan penanganan keluhan pelanggan di UPT

Puskesmas Nglipar II dengan nama RINDU KANGMAS
(Ruang Pengaduan Keluhan Masyarakat).

KEDUA : Tim pelaksana pelayanan sebagaimana dimaksud dalam

diktum KESATU tersebut dalam Lampiran I yang
merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

KETIGA : Uraian tugas Tim pelaksa RINDU KANGMAS sebagaimana

dimaksud dalam diktum KESATU dan KEDUA tersebut
dalam Lampiran II yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari Keputusan ini.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Nglipar
pada tanggal .......................

KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II,

SUMADI

LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II
NOMOR 440/..... /SK/ NGLII/2018
 TENTANG
TIM SURVEI KELUHAN PELANGGAN

TIM PELAKSANA RINDU KANGMAS

No Nama Jabatan

1 Purwadi,S.T Koordinator

2 Tugiyanto Anggota

3 Larasati Eka Wardani,Amd.,Keb Anggota

4 Dyahningtyas Dayu Timora,Amd.,keb Anggota

KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II,

SUMADI

LAMPIRAN II
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II
NOMOR 440/..... /SK/NGLII/2018
 TENTANG
TIM SURVEI KELUHAN PELANGGAN

URAIAN TUGAS TIM RINDU KANGMAS

1. Menginventarisasi dan mengelola keluhan pelanggan baik dari kotak saran,

survey IKM, kotak puas dan tidak puas, SMS, media sosial, maupun,
keluhan langsung.
2. Membuat pelaporan segala keluhan pelanggan.
3. Melaporkan hasil keluhan pelanggan kepada Ketua Tim Mutu.
4. Melakukan skrining pasien berisiko tinggi (Pasien dengan kasus emergensi,
Pasien Resiko Jatuh, Pasien Lanjut usia, Pasien Anak-Anak, Pasien dengan
disabilitas dan Pasien dengan batuk).

KEPALA UPT PUSKESMAS NGLIPAR II,

SUMADI