IDENTIFIKASI UMPAN BALIK SASARAN

TERHADAP PELAKSANAAN KEGIATAN UKM

No.Dokumen SOP/UKM/003

SOP No.Revisi 00
Tanggal 05 Oktober 2020
Halaman 1/3

dr.I Gede Jaya Putra

UPT. Puskesmas
NIP
Abiansemal II
197106152003121010
Identifikasi umpan balik adalah kegiatan pengumpulan umpan balik
1. Pengertian dari sasaran atau masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan UKM di
wilayah kerja UPTD Puskesmas Abiansemal II.
Sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan identifikasi umpan balik
2. Tujuan
dari masyarakat atau sasaran.
1. Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Abiansemal II nomor:
tentang Media Komunikasi yang Digunakan Untuk Menangkap
Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan UKM.
3. Kebijakan 2. Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Abiansemal II nomor
800/104/I/Pusk Abs II/2022 tentang Pedoman Pengelolaan dan
Pelaksanaan Upaya Kesehatan Masyarakat di Wilayah Kerja UPTD
Puskesmas Abiansemal II.
1. Permenkes No. 43 tahun 2019 tentang Pukesmas.
4. Referensi 2. Permenkes Nomor 44 tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas.
1. Seperangkat computer/laptop
5. Alat dan Bahan
2. Alat tulis
1. Cara mendapat umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran:
6. Langkah Kerja a) Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan
kertas dan bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik serta
saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan
puskesmas terhadap masyarakat/pasien.
b) Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen di
Puskesmas membuka kotak saran/keluhan puskesmas setiap
minggu
c) Koordinator Administrasi dan managemen merekap isi kotak
saran dalam buku rekapan harapan pasien/masyarakat
puskesmas
d) Koordinator dan managemen memisahkan/memilah-milah
sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan
e) Koordinator dan managemen mencatat umpan balik yang
diberikan pasien ke buku catatan
2. Pengumpulan umpan balik langsung dari masyarakat
a) Mendapatkan umpan balik langsung dari masyarakat dapat
dilakukan ketika pasien /masyarakat sedang mendapatkan
pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas, Pustu
maupun ketika ada masyarakat yang bertanya ke salah satu
petugas di wilayah UPTD Puskesmas Abiansemal II.
b) Setiap petugas puskesmas yang menerima umpan balik dari
pasien/masyarakat, menulis nama pemberi umpan balik serta
umpan balik yang diberikan dalam buku catatan pegawai,
kemudian dilaporkan kepada koordinator administrasi dan
managemen agar direkap dalam buku umpan balik, keluhan
dan harapan masyarakat
 3. Pengumpulan umpan balik melalui form umpan balik pelaksanaan
kegiatan UKM
a) Pembuatan intrumen/form umpan balik dan jadwal
pertemuan pembahasan
b) Sosialisasi form umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/kegiatan
c) Form umpan balik disebar/dibagikan ke masing-masing
pelaksana pelayanan/kegiatan
d) Pelaksana kegiatan memberikan form umpan balik kepada
sasaran sebelum kegiatan berlangsung dan meminta sasaran
mengisi setelah kegiatan selesai
e) Pelaksana kegiatan mengumpulkan kembali form umpan
balik yang sudah diisi oleh sasaran
f) Pelaksana kegiatan mengumpulkan form umpan balik yang
sudah terisi ke penanggung jawab UKM
g) Penanggung jawab UKM merekap dan menganalisis form
umpan balik yang sudah terkumpul sesuai periode jadwal
yang sudah ditetapkan
h) Hasil rekap dan analisis disampaikan pada rapat rutin UKM
dan atau ke PJ Mutu lewat lokakarya mini bulanan bersama
hasil umpan balik dari instrument atau media lain seperti
email, kotak saran, facebook dan Instagram puskesmas
4. Pengumpulan umpan balik melaui media telekomunikasi elektronik
a) Pengumpulan umpan balik melalui media telekomunikasi
elektronik ini dapat berupa sms, telepon, maupun
menggunakan aplikasi sosial media seperti Email, Facebook,
dan Instagram resmi milik UPTD Puskesmas Abiansemal II.
b) Masyarakat atau sasaran dapat memberikan umpan balik
terhadap pelaksanaan kegiatan ukm langsung lewat sms atau
telepon, atau mengirim pesan lewat email, facebook dan
Instagram.
c) Anggota administrasi dan managememen maupun petugas di
UPTD Puskesmas Abiansemal mencatat umpan balik yang
diberikan pelanggan kedalam buku rekapan atau mengkopi
dan menganalisis hasil umpan balik melalui sms ke file
program di computer data
d) Anggota tim administrasi dan managemen melaporkan hasil
umpan balik yang diberikan pelanggan
e) Koordinator administrasi dan managemen menerima laporan
hasil umpan balik pelanggan
5. PROKES
7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
1. PJ UKM
9. Unit terkait
2. Pelaksana pelayanan
10. Dokumen
Buku umpan balik, keluhan dan harapan masyarakat
terkait

2/3
11. Rekaman historis
perubahan
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

3/3