TAHUN

2018
2018
 i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas

anugerah-Nya laporan ini dapat terselesaikan dengan baik.

Sesuai dengan visinya, yaitu menjadi “Rumah Sakit Yang Lebih Maju dan

Agamis dalam Pelayanan Kesehatan”, RSUD Sayang Kabupaten Cianjur

senantiasa meningkatkan kinerja organisasi. Kinerja organisasi dan kualitas

pelayanan secara keseluruhan, ditentukan oleh kepuasan pegawai, yaitu kinerja

antar pegawai di dalam organisasi. Kepuasan pegawai menjadi titik pangkal

dalam mata rantai revenue dan pertumbuhan bisnis dari organisasi. Jika

kepuasan pegawai terhambat, kinerja dan kualitas pelayanan pun akan ikut

terkena imbasnya. Sebaliknya, kepuasan pegawai yang baik akan menentukan

kinerja organisasi, selanjutnya pegawai akan memberikan pelayanan eksternal

dengan nilai yang tinggi kepada pelanggan, kemudian pelanggan akan

memperoleh kepuasan dan menjadikan pelanggan loyal, dan akhirnya

berdampak pada profitabilitas dan pertumbuhan organisasi, sehingga

keberlangsungan bisnis di masa depan akan lebih terjamin.

Menyadari pentingnya hal itu, perlu dilakukan pengukuran yang objektif

tentang seberapa baik unit kerja RSUD Sayang Kabupaten Cianjur telah

memenuhi kepuasan pegawainya. Pengukuran dilakukan terhadap seluruh unit

kerja di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Pengukuran ini merupakan salah satu

bentuk evaluasi terhadap kinerja layanan unit kerja tersebut. Selanjutnya, perlu

dilakukan tindakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan secara terus menerus

(continuous improvement) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan

pelanggan menjadi suatu hal yang sangat penting bagi setiap unit kerja karena
 ii

kepuasan pelanggan merupakan cermin nyata dari penampilan kualitas layanan

masing-masing unit kerja.

Laporan ini merupakan hasil survei tentang pengukuran kepuasan

pegawai terhadap layanan seluruh unit kerja di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur.

Survei ini mengkaji tingkat kepuasan pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur

terhadap layanan seluruh unit kerja secara keseluruhan, berdasarkan

hasil/proses/layanan yang diberikan, maupun berdasarkan aspek pelayanan.

Survei ini juga membahas tingkat kepuasan berdasarkan frekuensi berinteraksi

responden, aspek-aspek penyebab ketidakpuasan pegawai, serta harapan-

harapan pegawai terhadap layanan seluruh unit kerja.

Secara khusus kami sampaikan terima kasih kepada pimpinan dan

rekan-rekan yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan kepada kami

untuk menyelenggarakan survei ini. Selain itu kami juga menyampaikan terima

kasih kepada para responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner yang kami berikan.

Semoga apa yang dihasilkan survei ini dapat dijadikan bahan masukan

dalam menyempurnakan kebijakan perbaikan di seluruh unit kerja di RSUD

Sayang Kabupaten Cianjur.

Cianjur, 11 Desember 2018

 LAPORAN HASIL SURVEI
INDEKS KEPUASAN PEGAWAI
TAHUN 2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam sebuah perangkat daerah kepuasan kerja secara menyeluruh
merupakan hal yang penting. Kepuasan pegawai ini merupakan suatu prasyarat
untuk meningkatkan kinerja, tanggung jawab, kualitas, loyalitas dan pelayanan
kepada pelanggan (customer service) dari perangkat daerah bersangkutan.
RSUD Sayang Kabupaten Cianjur sebagai perangkat daerah yang
bergerak di bidang pelayanan kesehatan bila dilihat secara umur terbilang sudah
cukup matang.
Perkembangan yang sangat pesat itu tidak mungkin terjadi tanpa
didukung dengan lahirnya berbagai kebijakan manajemen dan program kerja
yang progresif dan berorientasi pada kemajuan rumah sakit. Juga tidak mungkin
terjadi tanpa didukung oleh kinerja pegawai yang baik dan juga berorientasi
pada kemajuan.
Meskipun demikian tidaklah baik jika suatu perangkat daerah cepat
berpuas diri sehingga lupa melakukan evaluasi secara internal. Tetaplah sangat
penting kiranya untuk mengukur bagaimana sebenarnya tingkat kepuasan
pegawai terhadap manajemen RSUD Sayang Kabupaten Cianjur.
Bagaimanapun survei kepuasaan pegawai penting untuk dilakukan suatu
perangkat daerah. Nyaris semua perusahaan atau perangkat daerah apapun
mengakui bahwa moral pegawai dan kepuasan kerja menyeluruh dianggap
sangat penting dalam suatu perangkat daerah. Para pegawai yang merasa puas
merupakan suatu prasyarat untuk meningkatkan kinerja, tanggung jawab,
kualitas, dan pelayanan.
Beberapa ahli menemukan bahwa di dalam proses pelaksanaan survei
terbukti adanya realita, dimana para pegawai yang mencapai nilai tertinggi di
dalam survei kepuasan cenderung untuk memiliki pelanggan yang paling merasa
puas. Jadi, agar perangkat daerah mencapai tingkat kinerja yang tinggi, maka
mereka harus memiliki pelanggan yang dilayani oleh pegawai yang merasa puas.

1
 Mengetahui apakah pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur puas dan
bangga bekerja di perangkat daerahnya menjadi sangat penting, karena
manajemen RSUD Sayang Kabupaten Cianjur yang bergerak di bidang Jasa
(service) pelayanan kesehatan, modal utamanya adalah kualitas dan kinerja
pegawai. Pegawai adalah modal intelektual yang sangat berharga bagi perangkat
daerah sehingga pandangan mereka terhadap perangkat daerah, masa depan
mereka dan kepuasan terhadap pelaksanaan program kerja harus menjadi
bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan manajemen.

B. Tujuan
Tujuan dilakukan survei kepuasan pegawai adalah :
1. Mengukur tingkat kepuasan dan komitmen pegawai terhadap
pekerjaannya;
2. Mengetahui tingkat kepuasan pegawai di tiap satuan kerja, lokasi,
lama bekerja, usia dan jenis kelamin;
3. Sebagai masukan bagi pihak manajemen untuk melakukan perbaikan
dan peningkatan kualitas kerja pegawai ditinjau berdasarkan harapan
pegawai;
4. Meningkatkan profit Rumah Sakit sebagai dampak dari peningkatan
produktivitas dan komitmen pegawai.

C. Output
Output yang diharapkan diperoleh dari survei kepuasan pegawai RSUD
Sayang Kabupaten Cianjur ini adalah :
1. Data mengenai kebutuhan pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur
terhadap perangkat daerah RSUD Sayang Kabupaten Cianjur;
2. Data mengenai kelemahan-kelemahan perangkat daerah berdasar
penilaian pegawai;
3. Rekomendasi kebijakan perangkat daerah terkait dengan kebutuhan
pegawai dan kelemahan perangkat daerah yang ditemui.

2
D. Manfaat
Manfaat survei kepuasan pegawai adalah pegawai dapat memberikan
masukan kepada Rumah Sakit terkait pengelolaan pegawai oleh manajemen
RSUD Sayang Kabupaten Cianjur, sehingga kepuasan pegawai akan berdampak
pada kinerja pegawai dan RSUD Sayang Kabupaten Cianjur.

E. Kajian Teori
Menurut Wijono (1999) dalam (Syaiin, 2008 : 22), kepuasan adalah
tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari
membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya dengan harapan seseorang. Sedangkan menurut Sutrisno Hadi
(2001) dalam (Syaiin, 2008 : 23), kepuasan kerja pada dasarnya adalah rasa
aman (secure feeling) dan mempunyai segi ekonomi (gaji dan jaminan sosial)
dan segi sosial (kesempatan untuk maju, kesempatan mendapatkan pekerjaan,
berhubungan dengan masalah pengawasan, berhubungan dengan pergaulan
antara pegawai dengan atasannya.
Kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh pekerjaan semata
melainkan juga faktor sosial dan diri individu pegawai itu sendiri. Adapun faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja (Syaiin, 2008 : 26) adalah upah,
kondisi kerja, mutu pengawasan, teman sekerja, jenis pekerjaan, keamanan
kerja dan kesempatan untuk maju.
Sedangkan kinerja itu sendiri menurut Sedarmayanti (2004) dalam
(Syaiin, 2008 : 8) adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu perangkat daerah sesuai dengan wewenang dan
tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan perangkat daerah
yang bersangkutan secara ilegal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan
moral dan etika. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja (Syaiin, 2008
: 9) adalah :
1. Karakteristik Individu : umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan,
status perkawinan, dan masa kerja.
2. Karakteristik Perangkat daerah : sumber daya, kepemimpinan,
imbalan, supervisi, dan fasilitas kerja.
3. Karakteristik Psikologis : motivasi, dan persepsi terhadap pekerjaan.

3
F. Pelaksanaan
Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam pelaksanaan survei ini, yaitu :
1) Survei diawali dengan survei pendahuluan. Survei Pendahuluan
bertujuan mengetahui pengelolaan pegawai di RSUD Sayang
Kabupaten Cianjur.
2) Setelah itu dilakukan desain kuesioner. Kuesioner yang telah
didesain, diuji terhadap beberapa pegawai untuk melihat tingkat
pemahaman pegawai dalam mengisi kuesioner.
3) Kuesioner yang telah diuji dan diperbaiki kemudian disebar ke
seluruh pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur menggunakan
hardcopy . Survei ini diikuti oleh sebagian pegawai RSUD Sayang
Kabupaten Cianjur. Kuesioner akan disebar pada tanggal 27 Agustus
2018 dan berakhir pada maksimal tanggal 7 September 2018.
4) Terakhir, pembuatan laporan yang merupakan kesimpulan akhir
dari survei.
Survei ini dilaksanakan selama 2 (dua) minggu, dimulai sejak tanggal 27
Agustus 2018 sampai dengan 7 September 2018.

G. Instrumen
Instrumen yang dimaksud adalah instrumen kuesioner untuk para
pegawai, sebagai instrumen utama untuk menggali informasi secara mendasar
terkait dengan kepuasan pegawai, dengan penekanan pada pemahaman faktor-
faktor penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh masukan sederhana
dari pegawai.

Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk

pilihan ganda dimana setiap butir pertanyaan terdiri dari dua alternatif
jawaban. Penilaian dilakukan dengan skala penilaian 1-2, arti dari masing-masing
skala dapat dijelaskan sebagai berikut :
 Skala 2 diartikan Sangat Setuju, dalam hal ini pegawai menilai
dengan skala penilaian sangat tinggi/baik sekali. Kebijakan
manajemen terhadap pegawai dinilai sangat sesuai dengan harapan
pegawai.

4
  Skala 1 diartikan Tidak Setuju, dalam hal ini pegawai menilai dengan
skala penilaian sangat tidak baik. Ada beberapa kebijakan
manajemen terhadap pegawai yang dinilai sangat perlu dibenahi.

Dalam menjawab tiap-tiap pertanyaan pegawai melakukan penilaian

dengan mengaitkan kesesuaian antara harapan mengenai fasilitas/kebijakan
/sistem/manfaat dengan kenyataan yang diterimanya.

H. Teknik Pengukuran Survei

Teknik pengukuran survei ini menggunakan :
1) Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada
pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur di masing-masing satuan
kerja, berupa pertanyaan-pertanyaan yang menyangkut pekerjaan
pegawai di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur.
2) Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari
Bagian Kepegawaian dan Pengembangan SDM mengenai jumlah
pegawai yang bekerja di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur sampai
tahun ini.

I. Metodologi
Survei dilakukan antara tgl 27 Agustus - 7 September 2018 di RSUD
Sayang Kabupaten Cianjur. Survei kepuasan pegawai untuk pegawai RSUD
Sayang Kabupaten Cianjur ini dilakukan dengan cara pengumpulan data primer
melalui pengisian kuesioner dengan responden sejumlah 150 pegawai dari total
1467 pegawai RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Pemilihan responden dilakukan
dengan teknik random sampling namun dengan memperhatikan representasi
dari seluruh unit/instalasi yang ada di lingkungan perangkat daerah RSUD
Sayang Kabupaten Cianjur.
Terdapat 14 item pertanyaan terkait dengan kondisi perangkat daerah
dan pelaksanaan pekerjaan yang terjadi dan dirasakan selama bekerja di RSUD
Sayang Kabupaten Cianjur yang harus diisi oleh responden. Responden cukup
memberikan tanda silang (X) atau checklist (√) pada kategori jawaban yang
sudah tersedia yaitu : PUAS dan TIDAK PUAS.

5
 Pengolahan data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung
frekuensi jawaban dan persentasenya untuk masing-masing kategori jawaban.
Laporan hasil survei diharapkan menjadi masukan bagi pimpinan dalam
menganalisa program dan kebijakan RSUD Sayang Kabupaten Cianjur yang
sudah dan akan dilaksanakan. Berikut ini adalah laporan lengkap mengenai hasil
survei yang telah dilakukan.
Keempat belas pertanyaan disusun dengan skala jawaban A dan B.
Jawaban A = YA dan jawaban B = TIDAK, dimana tiap pegawai diminta untuk
memilih jawaban “ya” atau “tidak” untuk menghindari jawaban yang ragu-ragu.
Seluruh pertanyaan terlihat dalam kuesioner berikut:

6
7
 II. HASIL SURVEI KEPUASAN PEGAWAI
Pelaksanaan survei kepuasan pegawai ini dilakukan dengan membagikan

total 150 lembar survei. Dari 150 lembar survei tersebut didistribusikan secara

acak dari seluruh instalasi/ruang. Hingga tanggal 7 September 2018 terkumpul

sebanyak 147 responden atau kurang lebih 98% pegawai yang ikut

berpartisipasi. Dengan demikian ada 3 lembar survei yang tidak terisi, hal ini

terjadi dikarenakan banyak faktor diantaranya : kesibukan yang sangat tinggi,

kurangnya kesadaran atau bahkan masih ada keraguan dan rasa takut dari

internal pegawai itu sendiri.

TABEL HASIL SURVEI

KARYAWAN NILAI PER UNSUR PELAYANAN

NO URUT RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 P P P P P P P T P P T P T P
2 P P P P P P P T P T P P P T
3 P P P P P P P P P P P T T P
4 P P P P P P P P P P P P T P
5 P P P P P P P P P T P P T T
6 P P P T P P P T P P P T P T
7 P P P P P P P P P P P T T P
8 P P P P P T P P P P T P T P
9 P P P P P P P P P P P T T P
10 P P P P P P P T P P P P T P
11 P P P P P P P P P P P P T T
12 P P P P P P P P P P P P P P
13 P P P P P P P P P P P T T P
14 P P P P P P P T P P P P T P
15 P P P P P P P P P T T P T T
16 P P P P P P P P P P P P T P
17 - - - - - - - - - - - - - -
18 P P P P P P P P P P P T T P
19 P P P P T P P T P P P P T T
20 P P P P P P P P T P P P T P
21 P P P P P P P P P T P P T P
22 P P P P P P P P P P P P P P
23 P P P P P P P P P P P T T T
24 P P P P P P P P P P P P T P
25 T P P T P P P P P P P P T P
26 P P P P P P P T P P T P T P
27 P P P P P P P P P P P P P T
28 P T P P P P P P P T P P T P

8
29 P P P P P P P P P P P T T P
30 P P P P P P P P P P P P T T
31 P P P P P P P P P P P P T P
32 P P T P P P P T P P P P T T
33 P P P P P P P P P P P P T P
34 P P P P P P P P T T P P T P
35 P P P P P T P P P P T T T P
36 P P P P P P P P P P P P T P
37 - - - - - - - - - - - - - -
38 P P P P P P P P P P P P T P
39 P P P P P P P P P P P P T P
40 P P P P P P P P P P P P T P
41 P P P P P P P P P T P P T P
42 P P P P P P P P P P P T T P
43 P P P P P P P T P P T P T T
44 - - - - - - - - - - - - - -
45 P T P P P P P P P P P P T P
46 P P P P P T P P P P P P T P
47 P P T P P P P P P P P P T P
48 P P P P P P P P P P P P T P
49 P P P P P P P T P P P P T T
50 P P P P P P P P P P P T T P
51 P P P P T P P P T T P P T P
52 P P P P P P P P P P P P T P
53 P P P P P P P P P P P P T P
54 P P P P P P P T P P T P T T
55 P P P P P P P P P P P P T P
56 P P P P P P P P P P P P T P
57 P P P P P P P P P P P T T P
58 P P P P P P P P P P P P T P
59 P P P P P P P T P P P P T P
60 P P P P P P P P P T P P T T
61 P P P T P P P P P P T P T P
62 P P P P P P P P P P P P T P
63 P P P P P P P P P P P P T P
64 P P P P P P P P P P P T T P
65 P P P P P P P T P P P P T P
66 P P T P P P P P P P P P T P
67 P P P P P P P P P T T P T P
68 P P P P P P P P P P P P P T
69 P P P P P T P P P P P P P P
70 P P P P P P P P P P P P T P
71 P P P P P P P P T P P P T P
72 P P P P P P P T P P P P T P
73 P P P P P P P P P T T P T P
74 P P P P P P P P P P P P T P
75 P P P P P P P P P P P P T P
76 P P P T P P P P P P P P T P
77 P P P P P P P P P P P T T P
78 P P P P P P P T P P P P T T

9
79 P P P P P P P P P T P P T P
80 T T P P P P P P P P P P T P
81 P P P P P P P P P P P P T P
82 P P P P T P P P P P T P T P
83 P P P P P P P P P P P P T P
84 P P P P P P P T P P P T T P
85 P P P P P P P P P T P P T P
86 P P P P P P P P P P P P T T
87 P P P P P P P P P P P P T P
88 P P P P P P P P P P P P T P
89 P P T P P P P P P P P P P P
90 P P P P P P P T P P P P T P
91 P P P P P P P P P T T T T P
92 P P P P P P P P P P P P T P
93 P P P P P P P P P P P P T P
94 P P P T P P P P P P P P T T
95 P P P P P P P P P P P P T P
96 P P P P P P P T P T P P T P
97 P P P P P P P P P P P P T P
98 P P P P P P P P P P P T P P
99 P P P P P P P P P P P P T T
100 P P P P P P P P P P P P P P
101 P P P P P P P P P P T P T P
102 P P T P P P P P P P P P P P
103 P P P P P P P T P T P P P P
104 P P P P T P P P P P P T T P
105 P P P P P P P P P P P P T T
106 P P P P P P P P P P P P T P
107 T P P P P P P P P P P P P P
108 P P P P P P P P P T T P T P
109 P P P P P P P T P P P P P P
110 P P P P P P P P P P P P T P
111 P P P P P P P P P P P T T T
112 P P P P P P P P T P P P P P
113 P P P P P P P P P T P P T P
114 P P P P P P P P P P P P T P
115 P P P P P P P P P P P P T P
116 P P P P P P P T P P P P P P
117 P P P P P T P P P P P P T T
118 P P P P P P P P P T P T P P
119 P P P P T P P P P P P P T P
120 P P P P P P P P P P P P T P
121 P P P P P P P P P P P P T P
122 P P P P P P P P P P P P P T
123 P P P P P P P T P P T P T P
124 P P T P P P P P P P P T T P
125 P T P P P P P P P P P P T P
126 P P P P P P P P P T P P T P
127 P P P P P P P P P P P P T P
128 P P P P P P P P P P P P P P

10
 129 T P P P P P P P P P P P T T
130 P P P T P P P P P P T T T P
131 P P P P P P P T P P P P T P
132 P P P P P P P P T P P P T P
133 P P T P P P P P P T P P T P
134 P P P P P P P P P P P P T T
135 P P P P P P P P P P P P T P
136 P P P P P P P P P P P T T P
137 P P P P P P P T P P P P T P
138 P P P P P P P P P P T P T P
139 P P P P P P P P P P P P T P
140 P P P P P P P P P T P P T T
141 P P P P P P P P P P P P T P
142 T P P P P P P P P P P T T P
143 P P P P P P P P P P P P T P
144 P P P P P P P P P P T P T P
145 P P P P P P P P P P P P T P
146 P P P P T P P P P P P P T P
147 P P P P P P P P P P T P T T
148 P P P P P P P T P P P P P P
149 P P P P P P P P P P T T T P
150 P P P P P P P P P P P P T P
TIDAK PUAS 5 4 7 6 6 5 0 25 6 22 20 25 127 27
JUMLAH
PUAS 142 143 140 141 141 142 147 122 141 125 127 122 20 120
TIDAK PUAS 3% 3% 5% 4% 4% 3% 0% 17% 4% 15% 14% 17% 86% 18%
PERSENTASI
PUAS 97% 97% 95% 96% 96% 97% 100% 83% 96% 85% 86% 83% 14% 82%

Keterangan : PERSENTASE KEPUASAN PEGAWAI

HURUF KATEGORI PUAS 1773 84%
T TIDAK PUAS TIDAK PUAS 285 14%
P PUAS KOSONG 42 2%

GRAFIK HASIL SURVEI

11