KEPUASAN KARYAWAN

Kepuasan karyawan adalah kondisi psikis yang menyenangkan yang dirasakan oleh pekerja/pegawai
di dalam suatu lingkungan pekerjaan atas peranannya dalam organisasi dan kebutuhannya terpenuhi
dengan baik.

Menurut Robins, kepuasan karyawan diidentikan dengan hal-hal yang bersifat individual. Karena itu,
tingkat kepuasan setiap orang berbeda-beda dan hal ini terjadi apa bila beberapa faktor terpenuhi
yaitu kebutuhan individu serta kaitannya dengan derajat kesukaan dan ketidaksukaan pekerja
(Robins, 1999).

Indikator mutu kepuasan karyawan

Menurut Robins dan Judge (2009:119), menyatakan ada lima faktor kepuasan karyawan, yaitu :

1. Kepuasan terhadap pekerjaan

Kepuasan ini tercapai bilamana pekerjaan seorang pegawai sesuai dengan minat dan
kemampuan karyawan itu sendiri

2. Kepuasan terhadap imbalan

Dimana karyawan merasa gaji atau upah yang diterimanya sesuai dengan beban kerjanya
dan seimbang dengan pegawai lain yang bekerja di organisasi itu.

3. Kepuasan terhadap supervise atasan

Karyawan merasa memiliki atasan yang mampu memberikan bantuan teknis dan motivasi.

4. Kepuasan terhadap rekan kerja

Karyawan merasa puas terhadap rekan-rekan kerjanya yang mampu memberikan bantuan
teknis dan dorongan social.

5. Kesempatan promosi
Kesempatan untuk meningkatkan posisi jabatan pada struktur organisasi.

Standar minimal yang harus dicapai

No. Indicator kepuasan Standar Alasan

1. Kepuasan terhadap >90%
pekerjaan
2. Kepuasan terhadp >90%
imbalan
3. Kepuasan terhadap
supervise atasan
4. Kepuasan terhadap
rekan kerja
5. Kesempatan
promosi/naik jabatan

Cara penilaian mutu

1. Kuisoner
 Dengan metode ini, karyawan menjawab pertanyaan dari kuisoner, kemudian jawaban
tersebut akan merefleksikan reaksi mereka pada pekerjaan mereka.
2. Critical incidents
Karyawan menjelaskan kejadian yang menghubungkan pekerjaan mereka yang dirasakan
terutama memuaskan atau tidak memuaskan.
3. Interview
Dengan melakukan wawancara tatap muka dengan karyawan dapat diketahui sikap mereka
secara langsung dan dapat mengembangkan lebih dalam dengan menggunakan kuisoner
yang terstruktur.
FORM PENILAIAN MUTU KEPUASAN KARYAWAN

INDIKATOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN MODEL ROBBINS & JUDGE:

1. Kepuasan terhadap Pekerjaan

2. Kepuasan terhadap Imbalan
3. Kepuasan terhadap Supervisi Atasan
4. Kepuasan terhadap Rekan Kerja
5. Kesempatan Promosi

KRITERIA JAWABAN SKOR PENILAIAN

SS = Sangat Setuju 5

S = Setuju 4

KS = Kurang Setuju 3

TS = Tidak Setuju 2

STS = Sangat Tidak Setuju 1

No PERTANYAAN SS S KS TS STS

KEPUASAN TERHADAP PEKERJAAN

Saya sudah merasa puas dengan pekerjaan yang
1 dijalani saat ini

Saya merasa puas dengan beban pekerjaan yang

2 terkadang dilimpahkan kepada anda

Pekerjaan yang saya lakukan saat ini sudah sesuai

dengan latar belakang pendidikan, kemampuan,
3
dan keahlian saya

Saya selalu diberi kebebasan oleh atasan dalam

4 mengerjakan pekerjaan saya

Saya sudah merasa puas dengan fasilitas yang

5 disediakan oleh perusahaan

Pekerjaan saya tidak berperan penting bagi

6 kemajuan perusahaan ini
 Pekerjaan saya memberikan saya peluang
mempersiapkan kemajuan saya di masa yang
7
akan datang

Saya kecewa atas pekerjaan yang saya jalani saat

8 ini

Pekerjaan saya saat ini kurang menarik

9
Pada dasarnya saya antusias dengan pekerjaan
10 saya saat ini

Saya sering bosan terhadap pekerjaan yang saya

11 lakukan saat ini

Tugas pekerjaan yang diberikan saat ini sesuai

12 dengan kemampuan saya

Pekerjaan yang saya terima saat ini sudah sesuai

13 dengan keinginan saya

Saya merasa bangga terhadap pekerjaan yang

14 saya miliki

Pekerjaan yang dibebankan kepada saya member

saya peluang untuk mengambil keputusan
15 sendiri, menimbulkan kebebasan dan
ketidaktergantungan

KEPUASAN TERHADAP IMBALAN

Saya sudah merasa puas dengan gaji pokok yang
16 diterima saat ini

Gaji yang saya terima saat ini sudah memuaskan,

sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab
17
yang saya emban

Saya sudah merasa puas dengan penghasilan

18 yang diberikan oleh pihak perusahaan

Sebagai karyawan di perusahaan ini, saya merasa

puas dengan pendapatan yang diterima bila
19 dibandingkan dengan prestasi kerja yang selama
ini saya tunjukkan
 Saya sudah puas terhadap tunjangan-tunjangan
yang diberikan oleh perusahaan di luar gaji pokok
20
yang saya terima

Gaji yang saya terima tidak sesuai dengan tingkat

21 pendidikan saya

Besar dan jenis tunjangan yang diterima sudah

22 sesuai

Gaji yang saya terima sudah sesuai dengan

23 tuntutan pekerjaan yang dibebankan kepada saya

Gaji saya sesuai dengan tingkat keterampilan

24 yang saya miliki

Gaji saya sudah sesuai dengan standar gaji yang

25 berlaku di pasar tenaga kerja

Pembagian insentif sudah adil

26
KEPUASAN TERHADAP SUPERVISI ATASAN
Atasan selama ini selalu memberikan pengarahan
27 kepada bawahan dalam setiap pekerjaan

Komunikasi antara atasan dan bawahan terjalin

dengan baik dalam menyelesaikan masalah-
28
masalah pekerjaan

Atasan selalu bersedia meluangkan waktu untuk

membantu jika saya mengalami kesulitan dalam
29
menyelesaikan tugas-tugas kerja

Atasan selalu memberikan kesempatan untuk

penyampaian ide-ide atau masukan yang
30 mungkin berguna dalam mendukung tercapainya
program-program kerja

Pemahaman atasan terhadap pekerjaan sudah

31 baik

Atasan kurang tegas dalam memberikan

32 peringatan kepada karyawan

Atasan dalam menegakkan disiplin sangat tegas

33
 Atasan secara obyektif menilai prestasi kerja
34 karyawan

Atasan tidak memberikan penghargaan terhadap

keberhasilan karyawan dalam menyelesaikan
35
tugas pekerjaan

Adanya umpan balik dari atasan terhadap

36 pekerjaan yang saya kerjakan

Atasan saya konsisten dalam menerapkan aturan-

37 aturan bagi saya dan karyawan lainnya

Atasan memberikan masukan-masukan apabila

saya mendapat kesulitan dalam penyelesaian
38
pekerjaan

Kontrol pemecahan masalah dan pengambilan

39 keputusan seimbang antara atasan dan anda

Atasan memberikan pengarahan tetapi anda

40 diizikan untuk mengembangkan diri

Atasan ikut berpartisipasi dalam penentuan tugas

41
Atasan cenderung untuk lepas tangan dalam
42 diskusi menghadapi suatu masalah

43 Bimbingan yang diberikan oleh atasan saya jelas

Pada saat bekerja, atasan saya bersedia
memberikan bimbingan bila saya tidak
44
memahami pekerjaan yang ditugaskan

KEPUASAN TERHADAP REKAN KERJA

Hubungan dengan rekan kerja terjalin dengan
45 baik

Bilamana dibutuhkan rekan kerja memberikan

bantuan langsung dalam upaya untuk
46
menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya

Setiap tugas dapat saya selesaikan dengan baik

47 bila ada dukungan dari rekan kerja di kantor

Saya tidak menemukan kesulitan dalam

48 bekerjasama dengan rekan kerja
 Seluruh rekan kerja bertanggung jawab terhadap
49
hasil pekerjaan
Sesama karyawan tidak menghormati hak-hak
50
individual masing-masing
Suasana kekeluargaan dalam bekerja terbina
51
dengan baik
Kebutuhan sosial saya untuk berinteraksi dengan
52
rekan kerja di kantor terpenuhi
Rekan kerja saya selalu memberi nasehat,

53 dukungan dan membantu saya apabila

menghadapi kesulitan dalam pekerjaan
KESEMPATAN PROMOSI
Semua karyawan di perusahaan ini diberikan
54 kesempatan yang sama untuk promosi

Keadilan kebijakan promosi karyawan sudah

55 diterapkan dengan baik di perusahaan ini

Adanya promosi yang dilakukan oleh perusahaan

memotivasi karyawan untuk lebih berkembang
56
dan maju

Frekuensi waktu untuk promosi untuk karyawan

57 dirasakan sudah tepat

Prestasi kerja yang baik menghasilkan adanya

58
promosi jabatan untuk karyawan
Kebijakan promosi (kenaikan pangkat, atau
59
jabatan) di perusahaan ini belum sesuai
Promosi karyawan di perusahaan ini dilakukan
60
secara obyektif
Tidak ada kesempatan yang diberikan oleh
61
perusahaan untuk meningkatkan karier
Perusahaan memberikan kesempatan seluas-

62 luasnya bagi setiap karyawan untuk dapat naik

jabatan
Proses kenaikan jabatan di perusahaan terbuka

63 bagi siapa saja yang berpotensi tanpa

diskriminasi