Lampiran 1

KUESIONER

Adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut :

1. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden,

kuesioner kepuasan pelayanan, kuesioner proses bisnis internal dan
kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran.
2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSMC .
3. Berilah tanda centang ( Ö ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi
yang terjadi pada RSMC .

Bagian I. Identitas Responden

Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang

sebenarnya.

a. Nama : …………………………………………
b. Umur : …………………………………………

c. Jenis Kelamin : …………………………………………

d. Agama : …………………………………………

e. Alamat :
…………………………………………

f. Pekerjaan : …………………………………………

g. Jabatan : …………………………………………

Bagian II. Kuesioner Kepuasan Pelayanan

Kuesioner kepuasan Pelayanan ini ditujukan pada Pegawai RSMC .

Isi dengan centang pada pilihan jawaban.

Pilihan Jawaban
No Pertanyaan
(SS) (S) (KS) (TS) (STS)
1. Bagaimanakah keramahan dan kepedulian 2
Pegawai dalam memberikan pelayanan
pengobatan?
2. Bagaimanakah kecepatan dan ketanggapan 4
Pegawai dalam memberikan pelayanan
pengobatan?
3. Bagaimanakah kenyamanan yang diberikan 1
rumah sakit dalam melayani kostumer?
4. Bagaimanakah penampilan/kerapian karyawan 5
rumah sakit dalam memberikan pelayanan
pengobatan?
5. Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan
pengobatan yang diberikan rumah sakit?
6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap biaya pengobatan
yang ditawarkan rumah sakit?
7. Puaskah Bapak/Ibu terhadap informasi yang
diberikan oleh pegawai?
8. Puaskah Bapak/ibu terhadap ketepatan waktu
dalam memberikan informasi yang diberikan
pihak rumah sakit?
9. Puaskah Bapak/Ibu terhadap jawaban yang
diberikan karyawan?
10. Puaskah Bapak/Ibu terhadap pengetahuan
pengobatan yang disampaikan karyawan?
11. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya
kepemimpinan yang sekarang?
12. Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian yang
diberikan pimpinan?
13. Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah yang
diberikan rumah sakit?
14. Bagaimanakah tingkat kepuasan Bapak/Ibu,
apakah gaji yang diterima sesuai yang
diharapkan?
15. Puaskah Bapak/Ibu terhadap insentif/tunjangan
yang diberikan rumah sakit?
16. Puaskah Bapak/Ibu dengan jabatan yang
sekarang?
17. Puaskah Bapak/Ibu terhadap keputusan
pimpinan dalam mempromosikan salah satu
karyawan untuk menduduki jabatan tertentu?
18. Puaskah Bapak/Ibu mengenai pengembangan
pelayanan pengobatan dapat diandalkan sebagai
sasaran strategis dalam proses bisnis internal?
19. Apakah Bapak/Ibu puas terhadap inovasi
pelayanan pengobatan yang diberikan rumah
sakit?
20. Sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu
terhadap keputusan pengembangan pelayanan
pengobatan ke masyarakat?
Bagian II. Kinerja Pegawai

Kuesioner Kinerja Pegawai ini ditujukan pada Pegawai RSMC .

Isi dengan centang pada pilihan jawaban.

KINERJA PEGAWAI (Y)

PERNYATAAN Alternatif Jawaban

No.
SS S KS TS STS
1 Untuk meningkatkan kinerja pegawai maka
dibutuhkan kesetiaan dalam melaksanakan
tugas-tugas yang telah diberikan dari pihak
atasan (pimpinan).
2 Kerajinan seseorang tidak menjadi ukuran
terhadap tingginya kinerja tetapi dapat dilihat
dari kualitas hasil kerjanya.
3 Ketekunan dalam melaksanakan tugas akan
dapat meningkatkan kinerja pegawai dan
dengan demikian tujuan dapat tercapai secara
efektif dan efiaien.
4 Kinerja pelayanan dapat dinilai dari sikap dan
kerjasama yang dibangun oleh pegawai dalam
ruang ligkup organisasi dimana mereka
bekerja.
5 Kejujuran pegawai sangat diperlukan dalam
rangka meningkatkan kinerja dan demi
kelangsungan organisasi dimasa datang.
6 Tinggi rendahnya kinerja pegawai dapat
dilihat dari mutu hasil kerjanya.
7 Dalam meningkatkan kinerja pegawai dalam
organisasi diperlukan kecermatan yang tinggi
dalam menganalisa permasalahan yang
berhubungan dengan tugas dan tanggung
jawab.
8 Apabila pegawai memiliki tingkat kinerja
pelayanan yang tinggi maka tujuan akan
tercapai secara efektif dan efisien.
9 Dalam memperbaiki kinerja pegawai maka
diawali dengan perbaikan keterampilan
melalui pelaksanaan program pelatihan untuk
menggali potensi yang dimiliki oleh pegawai.
10 Peningkatan kinerja pegawai harus dudukung
oleh ketersediaan sarana dan prasarana
sebagai penunjang dalam melaksanakan tugas
dan tanggung jawab yang telah diembannya.
11 Setelah dilakukan program pelatihan maka
dilakukan evaluasi untuk mengetahui tingkat
kemampuan yang dimiliki pasca pelatihan.
12 Tingkat perkembangan organisasi dapat
dipengaruhi oleh ketepatan dalam memilih
lingkungannya.
13 Kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh
kemampuan adaptasi dengan lingkungan
yang ada disekelilingnya.
14 Sebelum mengambil kebijakan maka terlebih
dahulu pimpinan perlu menganalisa terlebih
dahulu tentang dampak buruk yang mungkin
diakibatkan.
15 Ketepatan dalam menentukan strategik
merupakan faktor utama yang sangat
diperlukan dalam menghadapi pihak saingan.
16 Menurut saudara apakah selama ini para
pegawai mengikuti instruksi kerja yang telah
diberikan oleh atasan.
17 Apakah hasil kerja dapat mencerminkan
semangat kerja seorang pegawai
18 Apakah disiplin kerja yang diterapkan selama
ini mampu meningkatkan kinerja karyawan.
19 Apakah para pegawai di lingkungan bekerja
datang dan pulang tepat pada waktu yang
telah ditetapkan oleh organisasi.
20 Apakah kedisiplinan sangat diperlukan dalam
bekerja.