Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Kuesioner Pelayanan panitia UKG TUK SMKN 1 Labuan Bajo

Adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut :
1. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden,
kuesioner kepuasan pelanggan
2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada ruang UKG
TUK SMKN 1Labuan Bajo
3. Berilah tanda centang ( V ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi
yang terjadi pada Ruang UKG TUK SMKN 1 Labuan Bajo
Bagian I.

Identitas Responden

Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya.
a. Nama

: .

b. Umur

: .

c. Jenis Kelamin

: .

d. Agama

: .

e. Alamat

: .

f. Pekerjaan

: .

g. Jabatan

: .

Bagian II.

Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Kuesioner kepuasan pelanggan ini ditujukan pada peserta UKG TUK SMKN 1
Labuan Bajo
Isi dengan centang pada pilihan jawaban.

No

1.

2.

3.

4.

5.

6.

8.
9.

10.

Pilihan Jawaban
Pertanyaan
(SP) (P)
(CP)
Bagaimanakah keramahan dan
kepedulian panitia dalam memberikan
pelayanan UKG?
Bagaimanakah kecepatan dan
ketanggapan Panitia dalam
memberikan pelayanan UKG?
Bagaimanakah kenyamanan yang
diberikan panitia dalam melayani
peserta UKG?
Bagaimanakah penampilan/kerapian
panitia dalam memberikan pelayanan
UKG?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas
pelayanan UKG yang diberikan panitia
di SMKN 1 Labuan Bajo?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap informasi
UKG yang diberikan oleh panitia di
SKMN 1 Labuan Bajo?
Puaskah Bapak/ibu terhadap ketepatan
waktu dalam memberikan informasi
yang diberikan panitia UKG ?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap jawaban
yang diberikan panitia UKG?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
pengetahuan yang disampaikan
panitia UKG?

(TP)

(STP)

Bagian III. Kuesioner Proses Bisnis Internal

Kuesioner proses bisnis internal ini ditujukan kepada karyawan RSUD X.
Isi dan centang pada pilihan jawaban.

No
1.
2.
3.

4.

5.
6.

7.

8.

9.

10.

Pertanyaan
Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaya
kepemimpinan yang sekarang?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap perhatian
yang diberikan pimpinan?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap gaji/upah
yang diberikan rumah sakit?
Bagaimanakah tingkat kepuasan
Bapak/Ibu, apakah gaji yang diterima
sesuai yang diharapkan?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
insentif/tunjangan yang diberikan
rumah sakit?
Puaskah Bapak/Ibu dengan jabatan
yang sekarang?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
keputusan pimpinan dalam
mempromosikan salah satu karyawan
untuk menduduki jabatan tertentu?
Puaskah Bapak/Ibu mengenai
pengembangan pelayanan pengobatan
dapat diandalkan sebagai sasaran
strategis dalam proses bisnis internal?
Apakah Bapak/Ibu puas terhadap
inovasi pelayanan pengobatan yang
diberikan rumah sakit?
Sejauh mana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu terhadap keputusan
pengembangan pelayanan pengobatan
ke masyarakat?

Pilihan Jawaban
(SP) (P)
(CP)

Bagian IV. Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran

(TP)

(STP)

Kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran ini ditujukan kepada karyawan RSUD

X.
Isi dan centang pada pilihan jawaban.

No

1.

2.
3.

4.

5.

6.

7.

8.
9.
10.

Pilihan Jawaban
Pertanyaan
(SP) (P)
(CP)
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
pemahaman pengobatan yang
sekarang?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap training
yang diberikan dalam meningkatkan
pengetahuan pengobatan?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap seminar
yang diadakan rumah sakit?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
penghargaan yang diberikan rumah
sakit karena telah melakukan
pekerjaan dengan baik?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
penghargaan yang diberikan rumah
sakit karena telah mencapai target?
Bagaimana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu terhadap profesionalisme
yang dituntut oleh rumah sakit
terhadap peningkatan kualitas
pelayanan?
Bagaimana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu dalam menangani
kostumer?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap
pengembangan karir karyawan yang
diberikan rumah sakit?
Puaskah Bapak/Ibu terhadap fasilitas
yang diberikan rumah sakit?
Bagaimana tingkat kepuasan terhadap
target yang diberikan rumah sakit?

Keterangan :
STP

: Sangat Tidak Puas

TP

: Tidak Puas

CP

: Cukup Puas

(TP)

(STP)

: Puas

SP

: Sangat Puas

Atas bantuan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.