108

KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN SMARTFREN DI KOTA MALANG PELANNGAN MODEM

Kepada: Yth. Saudara ..... Di Tempat Dengan Hormat, Bersama ini saya sebagai mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang sedang melaksanakan penelitian untuk penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH KEMASAN PRODUK MAKANAN RINGAN MEREK OISHI PILLOWS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Brawijaya) Mohon kiranya Saudara berkenan mengisi kuesioner berikut untuk kepentingan studi saya. Saya berharap Saudara menjawab seluruh pertanyaan dengan sejujurnya. Jawaban yang disampaikan oleh Saudara akan dijaga kerahasiaannya. Setiap jawaban yang diberikan merupakan informasi yang berharga bagi penelitian ini. Atas kerjasama dan bantuan yang diberikan, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Peneliti Muhammad Afifi Rahman

109

A. Petunjuk Pengisian 1. Mohon dijawab dengan menggunakan tanda silang (X) pada jawaban yang tersedia dan menurut saudara benar. 2. 3. Identitas dan jawaban saudara akan dirahasiakan. Jawaban saudara sangat membantu atas keberhasilan penelitian ini.

B. Identitas Responden Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Pendapatan per bulan : a. < Rp. 1.000.000 b. Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 c. Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 d. Rp. 3.000.000 Rp. 4.000.000 e. Rp. 4.000.000 Rp. 5.000.000 f. > Rp. 5.000.000 Usia saudara sekarang .......... tahun

110

C. Daftar Pertanyaan Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban sesuai dengan pendapat/anggapan saudara dengan memberi tanda () pada jawaban yang disediakan. KETERANGAN: SS : SANGAT SETUJU S : SETUJU N : NETRAL TS : TIDAK SETUJU STS : SANGAT TIDAK SETUJU

DIMENSI KUALITAS Bukti Fisik No 1 2 Pernyataan Bentuk modem yang praktis dan menarik Paket penjualan modem yang bermacam-macam SS S N TS STS

Keandalan No 1 2 3. Pernyataan Kecepatan koneksi pada modem yang cepat Kualitas signal yang baik Pilihan paket internet yang variatif SS S N TS STS

Jaminan No 1 2 3. Pernyataan Smarfren bekerja secara profesional Layanan gallery smartfren yang ramah pada pelanggan Bertanggung jawab atas ketidaknyamanan produk SS S N TS STS

111

Daya Tanggap No 1 2 3 Pernyataan Siap membantu pelanggan ketika mengalami masalah dengan produk Cepat merespon complain pelanggan Jelas dalam menyampaikan informasi SS S N TS STS

Empati No 1 2 Pernyataan Memiliki pemahaman akan kebutuhan pelanggan Kemudahan dalam memberikan pelayanan SS S N TS STS

DIMENSI KOMUNIKASI PEMASARAN Periklanan No 1 2 Pernyataan Iklan yang ditampilkan menarik dan komunikatif Memotivasi pelanggan uuntuk menggunakan produk 3 4 Mendapat info tentang perubahan harga Mendapat penjelasan tentang cara kerja produk SS S N TS STS

Penjualan Perorangan No 1 2 Pernyataan Kualitas dari sales marketing yang professional Memiliki penguasaan terhadap pengetahuan produk yang diberikan oleh sales marketing SS S N TS STS

112

Promosi Penjualan No 1 2 Pernyataan paket promo penjualan yang menguntungkan bagi pelanggan menjangkau semua elemen konsumen SS S N TS STS

Hubungan Masyarakat No 1 2 Pernyataan Partisipasi Smartfren dalam programprogram kemasyarakatan Memberikan sebagai pelanggan umumnya Pemasaran Langsung No 1 Pernyataan Smartfren mampu mengajak pelanggannya untuk memberikan tanggapan terhadap kualitas pelayanan serta komunikasi pemasaran yang telah mereka berikan SS S N TS STS fitur khusus apresiasi masyarakat produk kepada pada bentuk dan SS S N TS STS

Kepuasan Pelanggan No 1 Pernyataan Anda telah merasa puasa dengan keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh Smartfren Anda tetap menggunakan produk modem Smartfren Anda akan menyampaikan citra positif Smartfren kepada orang lain Anda akan merekomendasikan produk modem Smartfren kepada orang lain SS S N TS STS

2 3 4