Survey Kepuasan Karyawan terhadap Layanan HRGA

Kuesioner Kepuasan terhadap Layanan HRGA

Pengantar

 Dalam bagian di bawah ini disajikan kuesioner untuk mengukur tingkat

kepuasan karyawan terhadap layanan yang diberikan oleh departemen HRGA.

 Pertanyaan dalam kuesioner terbagi menjadi pertanyaan kepuasan untuk

bagian HR dan juga kepuasan terhadap bagian GA (General Affairs).

 Dalam bagian bawah tool ini, disajikan sampel hasil penilaian atau kuesioner
yang sudah berisikan jawaban angkanya. Angka jawaban yang sudah terisi
kemudian dirata-rata untuk mendapatkan nilai rata-rata kepuasan.

 Dalam bagian bawah templates ini juga disajikan panduan untuk

meningkatkan skor kepuasan karyawan terhadap layanan HRGA.

 Anda bisa langsung menggunakan kuesioner di bawah ini untuk mengukur

level kepuasan karyawan terhadap layanan HRGA di kantor atau perusahaan
tempat Anda bekerja.

Kuesioner Kepuasan terhadap Layanan HRGA

1 2 3 4 5
No. Aspek Pertanyaan Survei (sangat (Tidak (Tidak (Setuju) (Sangat
Tidak Setuju) Tahu) Setuju)
Setuju)

Aspek HRD

1. Saya merasa puas dengan

kualitas dan kecepatan
layanan yang diberikan oleh
bagian HRD (misal layanan
reimbursement, layanan

1
 pembayaran gaji dan
asuransi; layanan cuti; dan
layanan administrasi HRD
lainnya)

2. Saya merasa puas dengan

layanan sistem informasi data
karyawan yang disediakan
oleh bagian HRD

3. Saya merasa puas dengan

layanan kegiatan training
yang diberikan oleh bagian
HRD

4. Saya merasa kebijakan dan

sistem karir telah diterapkan
secara efektif oleh
manajemen perusahaan

5. Saya merasa peraturan

perusahaan dan peraturan
pegawai telah diterapkan
dengan efektif di perusahaan
ini

6. Saya merasa sistem penilaian

kinerja karyawan telah
diterapkan secara efektif di
perusahaan ini

ASPEK GENERAL AFFAIRS

(UMUM)

7. Saya puas dengan kebersihan

dan kenyamanan ruangan
kantor saya

8. Saya puas dengan kebersihan

dan kenyamanan ruangan
toilet di kantor saya

9. Saya puas dengan layanan

penyediaan ATK untuk
keperluan pekerjaan yang
saya lakukan

2
10. Saya merasa nyaman dengan
kondisi ruangan saya, baik
dari sisi ventilasi udara,
pencahayaan dan desain
ruangan

11. Saya puas dengan kebersihan

dan kenyamanan di gedung
kantor secara keseluruhan

12. Saya puas dengan kualitas

dan kecepatan perbaikan jika
terdapat fasilitas kantor yang
mengalami kerusakan dan
butuh perbaikan

Contoh Hasil Pengisian

Kuesioner Kepuasan terhadap Layanan HRGA
1 2 3 4 5
No. Aspek Pertanyaan Survei (sangat (Tidak (Tidak (Setuju) (Sangat
Tidak Setuju) Tahu) Setuju)
Setuju)

Aspek HRD

1. Saya merasa puas dengan 4

kualitas dan kecepatan
layanan yang diberikan oleh
bagian HRD (misal layanan
reimbursement, layanan
pembayaran gaji dan
asuransi; layanan cuti; dan
layanan administrasi HRD
lainnya)

2. Saya merasa puas dengan 4

layanan sistem informasi data
karyawan yang disediakan
oleh bagian HRD

3. Saya merasa puas dengan 4

3
 layanan kegiatan training
yang diberikan oleh bagian
HRD

4. Saya merasa kebijakan dan 2

sistem karir telah diterapkan
secara efektif oleh
manajemen perusahaan

5. Saya merasa peraturan 3

perusahaan dan peraturan
pegawai telah diterapkan
dengan efektif di perusahaan
ini

6. Saya merasa sistem penilaian 3

kinerja karyawan telah
diterapkan secara efektif di
perusahaan ini

ASPEK GENERAL AFFAIRS

(UMUM)

7. Saya puas dengan kebersihan 4

dan kenyamanan ruangan
kantor saya

8. Saya puas dengan kebersihan 4

dan kenyamanan ruangan
toilet di kantor saya

9. Saya puas dengan layanan 4

penyediaan ATK untuk
keperluan pekerjaan yang
saya lakukan

10. Saya merasa nyaman dengan 3

kondisi ruangan saya, baik
dari sisi ventilasi udara,
pencahayaan dan desain
ruangan

11. Saya puas dengan kebersihan 4

dan kenyamanan di gedung
kantor secara keseluruhan

4
12. Saya puas dengan kualitas 4
dan kecepatan perbaikan jika
terdapat fasilitas kantor yang
mengalami kerusakan dan
butuh perbaikan

Rata-rata Skor Kepuasan Layanan HR = 3,3

Rata-rata Skor Kepuasan Layanan GA = 3,8

Cara Menghitung Skor Kepuasan

 Rata-rata skor kepuasan diperoleh dengan menjumlahkan semua hasil penilaian

dan kemudian dibagi dengan jumlah pernyataan yang ada. Misal dalam sampel di

atas, nilai kepuasan layanan HR untuik enam pernyataan adalah sbb :

o 4

o 4

o 4

o 2

o 3

o 3

Total nilai : 20.

Angka 20 kemudian dibagi jumlah statement yang ada yakni 6. Hasilnya

adalah 20/6 = 3,3. Lakukan perhitungan seperti ini untuk semua kuesioner

yang masuk.

 Selanjutnya, lakukan juga rata-rata untuk setiap kuesioner yang masuk. Misal ada

5 responden pegawai yang mengisi kuesioner, dan dari hasil rata-ratanya muncul

hasil sbb :

o Rata-rata hasil dari responden 1 = 3,3

o Rata-rata hasil dari responden 2 = 3,0

5
 o Rata-rata hasil dari responden 3 = 3,0

o Rata-rata hasil dari responden 4 = 2,8

o Rata-rata hasil dari responden 5 = 3,1

o Maka hasil rata-rata keseluruhan responden adalah =

(3,3+3,0+3,0+2,8+3,1) / 5 = 3,04.

Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kepuasan

 Idealnya, rata-rata kepuasan terhadap layanan HRGA berada pada angka di atas

3,75 (angka ini adalah standar nasional). Makin tinggi makin baik.

 Jika rata-rata skor kepuasan atas layanan HR dan GA masih berada di bawah

angka 3, maka perlu dilakukan serangkaian upaya perbaikan; khususnya dalam

aspek di mana skor kepuasan masih memiliki skor 2 atau 3.

 Misal dalam contoh di atas, skor kepuasan HR untuk aspek kebijakan karir,

penilaian kinerja dan peraturan pegawai masing-masing masih memiliki skor 3

atau bahkan 2 (kebijakan karir).

 Untuk itu, maka departemen HRD perlu segera melakukan serangkaian inisiatif

untuk memperbaiki aspek tersebut. Misal dalam hal kebijakan karir, departemen

HRD perlu segera merumuskan panduan dan sistem manajemen karir yang jelas

dan terarah bagi para karyawannya. Atau untuk memperbaikin proses penilaian

kinerja karyawan dan penerapan peraturan perusahaan, pihak HRD perlu

mengundang perwakilan karyawan untuk memberi masukan aspek apa saja yang

masih perlu diperbaiki dan disempurnakan. Dari masukan karyawan ini dapat

dirumuskan langkah-langkah perbaikan yang perlu dilakukan oleh departemen

HRD.