DIREKTUR UTAMA

PERUMDA AIR MINUM TIRTA KHATULISTIWA

PONTIANAK BAGIAN : SEKRETARIS
PERUSAHAAN
SEKSI : HUBUNGAN MASYARAKAT

NO. KODE JUDUL SOP REVISI KE:

1.2.2.1 Pemasaran HALAMAN:

1. Tujuan
Mencapai target penambahan sambungan baru dan cakupan pelayanan
yang telah direncanakan sesuai dengan rencana dan proyeksi
perusahaan.

2. Ruang Lingkup
Lingkup kegiatan pemasaran meliputi :
a. melakukan persiapan;
b. mendiskusikan rencana pemasaran;
c. menyusun agenda dan persiapan promosi, sosialisasi, publikasi dan
publisitas;
d. menyampaikan undangan dan informasi untuk promosi, sosialisasi,
publikasi dan publisitas;
e. melakukan pelaksanaan untuk pemasaran (promosi, sosialisasi,
publikasi dan publisitas);
f. melakukan evaluasi; dan
g. menyusun pelaporan.

3. Definisi
3.1
Unit pelayanan
sarana untuk mengambil air minum langsung oleh masyarakat yang
terdiri dari sambungan rumah, hidran umum, dan hidran kebakaran.

3.2
Pelanggan
orang perseorangan, kelompok masyarakat, atau instansi yang
mendapatkan layanan air minum dari penyelenggara.

3.3
Pemasaran
usaha yang terpadu untuk merencanakan strategi yang diarahkan pada
usaha pemuasan kebutuhan dan keinginan pembeli guna mendapatkan
penjualan yang menghasilkan laba.

3.4
Pemantauan
kegiatan memantau kemajuan sebuah kegiatan agar tetap berjalan dalam
prosedur yang telah ditetapkan.
3.5
Evaluasi
kegiatan untuk menilai, memperbaiki dan meningkatkan seberapa jauh
sebuah kegiatan dapat berjalan secara efektif, efisien dan optimal seperti
yang telah dirumuskan bersama.

3.6
Pelaporan
kegiatan pengumpulan dan penyajian data kinerja dan informasi
penyelenggara SPAM untuk mengetahui kemajuan pekerjaan dan kualitas
hasil pelayanan serta dijadikan dasar untuk perbaikan pelayanan sesuai
prosedur yang berlaku.

4. Referensi/Dokumen Terkait
Referensi/dokumen yang berkaitan dengan prosedur ini meliputi:
a. Peraturan Pemerintah Nomor 16 Tahun 2005 tentang Pengembangan
Sistem Penyediaan Air Minum.
b. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor
PER/04/MEN/1980 tentang Syarat-Syarat Pemasangan Dan
Pemeliharan Alat Pemadam Api Ringan.
c. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 18/PRT/M/2007 tentang
Penyelenggaraan Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum.
d. Philip Kotler, Marketing Management, Eleventh Edition : 2002

5. Perlengkapan K3L (Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Lingkungan)

Perlengkapan K3L yang digunakan disesuaikan dengan kegiatan masing-
masing.

6. Uraian Prosedur
6.1 Persiapan
Tahap persiapan meliputi:
a. menyiapkan rencana dan strategi pemasaran;
b. menyiapkan tim pemasaran (jika diperlukan);
c. menyiapkan proposal dan RAB untuk kegiatan pemasaran air minum;
dan
d. mengajukan proposal dan RAB pemasaran ke direksi untuk disetujui.

6.2 Diskusi Rencana Pemasaran

Tahap diskusi rencana pemasaran meli;puti:
a. mendiskusikan rencana pemasaran air minum dengan tim pemasaran
dan hublang
b. menentukan Lokasi rencana pemasaran (belum ada jaringan
dan/atau sudah ada jaringan);
c. jika belum ada jaringan harus mengacu kepada hasil RDS; dan
d. menentukan alternatif/ media untuk pemasaran air minum ke
masyarakat.

6.3 Penyiapan Materi Pemasaran

Tahap penyiapan materi pemasaran meliputi:
a. menyiapkan materi, sarana dan prasarana untuk promosi, sosialisasi,
publikasi dan publisitas ke masyarakat/ calon pengembangan
wilayah pelayanan air minum;
b. melakukan kerjasama dengan pihak percetakan untuk pembuatan
brosur, profil perusahaan dan lain-lain;
c. melakukan kerjasama dengan media cetak dan/atau elektronik; dan
d. membuat promosi dan iklan penyambungan baru.

6.4 Persiapan promosi, sosialisasi, publikasi dan publisitas

Tahap persiapan promosi, sosialisasi, publikasi dan publisitas meliputi:
a. menentukan waktu dan hari untuk promosi, sosialisasi, publikasi dan
publisitas dengan masyarakat calon pelanggan; dan
b. Menyiapkan materi, sarana dan prasarana promosi, sosialisasi,
publikasi dan publisitas serta nara sumber jika diperlukan.

6.5 Undangan Promosi, Sosialisasi, Publikasi Dan Publisitas

Tahap undangan promosi, sosialisasi, publikasi dan publisitas meliputi:
a. menyiapkan dan menyampaikan undangan promosi dan sosialisasi
pada masyarakat serta ijin ke pejabat setempat seperti RT/RW/Lurah
dan lain-lain; dan
b. menghubungi nara sumber untuk mengisi salah satu materi (jika
diperlukan).

6.6 Pelaksanaan untuk Pemasaran (Promosi, Sosialisasi, Publikasi Dan

Publisitas)
Tahap pelaksanaan untuk pemasaran meliputi:
a. melaksanakan kegiatan promosi, sosialisasi, publikasi dan publisitas
dengan disertai diskusi dan tanya jawab dengan masyarakat;
b. memberikan penjelasan tentang pentingnya air minum serta proses
dan tata cara pendaftaran menjadi pelanggan; dan
c. evaluasi permintaan/ minat untuk berlangganan.

6.7 Rencana Tindak Lanjut dan Evaluasi

Tahap rencana tindak lanjut dan evaluasi meliputi:
a. membuat rencana tindak untuk pendaftaran calon pelanggan baru;
dan
b. membuat Evaluasi dan kesimpulan dari hasil kegiatan promosi,
sosialisasi, publikasi dan publisitas serta dokumentasi pelaksanaan.

6.8 Pelaporan
Tahap pelaporan meliputi:
a. membuat laporan hasil kegiatan pemasaran.

7. Lampiran
Lampiran yang diperlukan meliputi:
a. Formulir Isian (FI) Tentang Daftar Hadir Sosialisasi;
b. Formulir Isian (FI) Tentang Persetujuan Proposal dan RAB;
c. Formulir Isian (FI) Tentang Minat untuk Berlangganan Air Minum;
d. Formulir Isian (FI) Tentang Berita Acara Pelaksanaan (BAP)
Sosialisasi/ Pemasaran;
e. Formulir Monitoring (FM) Tentang Kegiatan Pemasaran;
f. POS Perencanaan Sambungan Baru Dan Jaringan Distribusi;
g. IK Pembuatan Proposal Kegiatan;
h. IK Pembuatan Laporan;
i. IK K3L APAR;
j. Laporan Hasil Kegiatan Pemasaran;
k. Undangan Pelaksanaan Sosialisasi/Pemasaran;
l. Peta Rencana dan Daerah Pelayanan; dan
m. Materi Pemasaran.
 PERUMDA AIR MINUM TIRTA KHATULISTIWA DIREKTUR UTAMA
PONTIANAK
BAGIAN : SEKRETARIS PERUSAHAAN
SEKSI : HUBUNGAN MASYARAKAT

NO. KODE JUDUL SOP REVISI KE:

1.2.2.1 HALAMAN:
Pemasaran

Dokumen Pendukung
Alur Proses Pelaksana
/ Laporan

Mulai
 Peta Rencana  Supervisor
Persiapan : dan Daerah Pemasaran
 menyiapkan rencana dan strageti Pelayanan / Bagian
pemasaran;  IK K3L APAR Yang
 menyiapkan tim pemasaran (jika  POS Terkait
diperlukan); Perencanaan
 menyiapkan proposal dan RAB Sambungan
untuk kegiatan pemasaran air Baru & Jaringan
minum; dan Distribusi
 mengajukan proposal dan RAB
pemasaran ke direksi untuk
disetujui.

Ya
Tidak
Proposal
Disetujui?

 FI tentang Daftar
Diskusi Rencana Pemasaran  Supervisor
Hadir Sosialisasi
 mendiskusikan rencana Pemasaran
 IK Pembuatan
pemasaran air minum dengan tim / Bagian
Proposal Kegiatan
pemasaran dan hublang Yang
 IK K3L APAR
 menentukan Lokasi rencana Terkait
 Peta Rencana
pemasaran (belum ada jaringan  Supervisor
dan Daerah
dan/atau sudah ada jaringan) Perencana
 jika belum ada jaringan harus an Teknik
mengacu kepada hasil RDS  Supervisor
 menentukan alternatif/ media Litbang
untuk pemasaran air minum ke Umum
masyarakat

A
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

A  FI tentang  Direksi
Persetujuan  Supervisor
Penyiapan Materi untuk Pemasaran Proposal dan Pemasaran
 menyiapkan materi, sarana dan RAB / Bagian
prasarana untuk promosi, sosialisasi,  FI tentang Daftar Yang
publikasi dan publisitas ke Hadir Sosialisasi Terkait
masyarakat/ calon pengembangan  IK K3L APAR  Supervisor
wilayah pelayanan air minum  Peta Rencana Perencana
 melakukan kerjasama dengan pihak dan Daerah -an Teknik
percetakan untuk pembuatan brosur, Pelayanan  Supervisor
profil perusahaan dll.  POS Litbang
 melakukan kerjasama dengan media Perencanaan Umum
cetak dan/atau elektronik. Sambungan Baru
 Membuat promosi & iklan & Jaringan
penyambungan baru

Persiapan Promosi, Sosialisasi, Publikasi  FI tentang  Supervisor

Dan Publisitas Persetujuan Pemasaran
 menentukan waktu dan hari untuk Proposal dan / Bagian
promosi, sosialisasi, publikasi dan RAB Yang
publisitas dengan masyarakat calon  FI tentang Daftar Terkait
pelanggan Hadir Sosialisasi  Staf
 menyiapkan materi, sarana dan  IK K3L APAR Promosi
prasarana promosi, sosialisasi,  Peta Rencana  Staf
publikasi dan publisitas serta nara dan Daerah Sosialisasi
sumber jika diperlukan Pelayanan

B
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

B  FI tentang Minat
untuk  Supervisor
Berlangganan Air Pemasaran
Minum / Bagian
Penyampaian Undangan Promosi, Yang
 FI tentang Daftar
Sosialisasi, Publikasi Dan Publisitas Terkait
Hadir Sosialisasi
 menyiapkan dan menyampaikan  Staf
 IK K3L APAR
undangan promosi, sosialisasi pada Promosi
 Materi
masyarakat serta ijin ke pejabat  Staf
Pemasaran
setempat seperti RT/RW/Lurah dll. Sosialisasi
 Peta Rencana
 menghubungi nara sumber untuk dan Daerah
mengisi salah satu materi (jika Pelayanan
diperlukan)  Undangan

 FI tentang Minat
Pelaksanaan Kegiatan Pemasaran
untuk
(Promosi, Sosialisasi, Publikasi dan
Publisitas) Berlangganan Air
 melaksanakan kegiatan promosi, Minum
 FI tentang Daftar  Supervisor
sosialisasi, publikasi dan
publisitas dengan disertai diskusi Hadir Sosialisasi Pemasaran
dan tanya jawab dengan / Bagian
 FM tentang
masyarakat Yang
Kegiatan
 memberikan penjelasan tentang Terkait
Pemasaran
pentingnya air minum serta  Staf
proses dan tata cara pendaftaran  Materi
Promosi
menjadi pelanggan. Pemasaran
 evaluasi permintaan/ minat  Staf
 Peta Rencana
untuk berlangganan Sosialisasi
dan Daerah
Pelayanan
 Undangan

 Supervisor
Tidak Pemasaran
Minat Menjadi / Bagian
 FI tentang Minat
Pelanggan ? Yang
untuk
Berlangganan Air Terkait
Minum  Staf
Ya  FI tentang Berita Promosi
Acara  Staf
Pelaksanaan Sosialisasi
C (BAP)
Sosialisasi/
 Dokumen
Alur Proses Pelaksana
Pendukung/Laporan

C  FI tentang Minat  Supervisor

untuk Pemasaran
Berlangganan Air / Bagian
Minum Yang
Rencana Tindak  FI tentang Daftar Terkait
 Membuat rencana tindak untuk Hadir Sosialisasi  Staf
pendaftaran calon pelanggan baru  IK K3L APAR Promosi
 FI Berita Acara  Staf
Pelaksanaan Sosialisasi
(BAP) Sosialisasi/
Pemasaran

 FI tentang Minat  Supervisor

Evaluasi Kegiatan Promosi, Sosialisasi, untuk Pemasaran
Publikasi dan Publisitas Berlangganan Air /Bagian
 membuat Evaluasi dan kesimpulan dari Minum Yang
hasil kegiatan promosi, sosialisasi,  FI tentang Daftar Terkait
publikasi dan publisitas serta Hadir Sosialisasi  Staf
dokumentasi pelaksanaan.  IK K3L APAR Promosi
 Peta Daerah  Staf
Pelayanan Sosialisasi
 POS Sambungan
Baru

Pelaporan  FI tentang Minat

 Supervisor
untuk
 Membuat laporan hasil kegiatan Pemasaran
Berlangganan Air
pemasaran / Bagian
Minum
Yang
 FI tentang Daftar
Terkait
Hadir Sosialisasi
 Staf
Selesai  IK K3L APAR
Promosi
 IK Pembuatan
 Staf
Laporan
Sosialisasi
 Peta Rencana dan
Daerah
Pelayanan
Keterangan :
alur proses selanjutnya
batasan tugas sesuai dengan jabatan kerja dan/atau area kerja
suatu kegiatan/ pekerjaan yang dilakukan dan pengecekan
menggambarkan suatu keputusan yang diambil
konektor ke halaman berikutnya
tanda pekerjaan pos tersebut mulai atau selesai
laporan / dokumen pendukung

Disusun Diperiksa Disetujui Tanggal

Supervisor/Manajer Dirtek/Dirum/Manajer Direktur/Dirut

Terkait Terkait