PEMERINTAH KOTA BAUBAU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BATARAGURU
Jl. Muh. Husni Thamrin, Kodepos: 93714, Kel. Bataraguru Kec. Wolio
BAUBAU

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATARAGURU

NOMOR :

TENTANG

UMPAN BALIK DI PUSKESMAS BATARAGURU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS BATARAGURU,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas, maka perlu
diketahui respon masyarakat tentang mutu dan kepuasan terhadap pelayanan
kesehatan;
b. bahwa untuk mendapatkan respon atau umpan balik yang akurat dibutuhkan cara
untuk mendapatkan umpan balik;
c. bahwa sebagaimana yang dimaksud pada huruf a dan b, maka perlu ditetapkan
dengan Keputusan Kepala Puskesmas Bataraguru Tentang Umpan Balik Di
Puskesmas Bataraguru;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Akreditasi FKTP;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39 Tahun 2016 Tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat Dengan Pendekatan
Keluarga;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 Tentang
Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATARAGURU TENTANG UMPAN BALIK DI

PUSKESMAS BATARAGURU.
Kesatu : Cara mendapatkan umpan balik di Puskesmas Bataraguru adalah melalui :
1. Lokakarya Mini Lintas Sektor
2. Pertemuan Lintas Sektor
3. Musrembang
4. Survey Kepuasan Pelanggan
5. SMD dan MMD
6. Kotak Saran
7. Pengaduan Langsung
8. WA Group.
9. SMS/ Telepon
Kedua : Tata cara melakukan pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
sebagaimana tersebut pada diktum Kesatu diuraikan dalam SOP dan KAK.

1
Ketiga : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila dikemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan surat keputusan ini, akan dilakukan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Bataraguru
Pada tanggal :

Kepala Puskesmas Bataraguru

ASFIANI