DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI

PUSKESMAS KANDAI
Jl.Ki Hajar Dewantara N0.30 Kel.Kandai, Kec. Kendari, kode pos 93127
Telp :085210718349, Email :pkmkandai@yahoo.com

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KANDAI

NOMOR : /SK/PUSK-KND/I/2018

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN

PUSKESMAS KANDAI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KANDAI,

a. bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan

puskesmas, setiap petugas puskesmas kandai harus
bisa mengidentifikasi dan menangani keluhan pasien;
Menimbang : b. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a , perlu
menetapkan keputusan Kepala Puskesmas kandai
tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan di
puskesmas kandai;

1. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 29 tahun

2004 tentang praktik kedokteran
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
: Kesehatan;
Mengingat 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
1691/Menkes/Per/VIII/2011 tentang Keselamatan
Pasien Rumah Sakit;
4. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga kesehatan;
5. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
6. Keputusan Menteri Kesehatan No. 741/ Menkes / PER/
VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/ Kota;
7. Peraturan Daerah No. 22 Th. 2004 tentang Standar
Pelayanan Minimal Kota Kendari;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KANDAI TENTANG

 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN
PUSKESMAS KANDAI.

kesatu : Identifikasi dan penanganan keluhan pasien dilakukan

dengan beberapa metode yaitu penyampaian langsung ke
pihak puskesmas, kotak saran, SMS, WA, FACEBOOK,
EMAIL
Kedua : Hasil identifikasi dan penanganan keluhan pasien di
Puskesmas kandai yang diperoleh melalui metode
sebagaimana yang tercantum dalam keputusan kesatu
harus segera dievaluasi dan ditindaklanjuti.

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Kendari

Pada Tanggal : Januari 2018

Kepala Puskesmas Kandai

SUNARNI