PEMERINTAH KABUPATEN PADANG LAWAS

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANJUNG BOTUNG
Jl. Lintas Sibuhuan – Hapung
Email: tanjupuskesmas87@gmail.com Kode Pos 22763

KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN

PUSKESMAS TANJUNG BOTUNG

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang kegiatan kita
sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena berpengaruh pada tingkat
produktifitas seseorang ataupun kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat
kesehatan termasuk jenis dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu
mengetahui bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang diharapkan
masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan berbagai
fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki sumber daya yang profesional.
Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu
ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu memperoleh masukan
atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat bisa memberi masukan atau
pendapat melalui Kotak Saran yang di sediakan oleh Puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya preventif, promotif,
kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting pelayanan paripurna kepada
masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci utama dalam proses pelayanan
di Puskesmas. Melalui pendapat atau saran dari masyarakat yang membangun bisa
meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan pelanggan di
wilayah kerja Puskesmas Tanjung Botung akan terpenuhi.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang memberikan
pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik preventif, promotif, kuratif
dan rehabilitatif. Dalam upaya memberikan pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan
pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring
dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung
maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut,
maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat yang di masukkan melalui Kotak Saran.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya Kotak Saran dari pelanggan dapat mengetahui dan
kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada
Puskesmas Tanjung Botung.

2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
- Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan.
- Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Menyediakan sarana dan prasarana di
Kotak Saran
2 Membuka dan merekap isi Kotak Saran
3 Membahas dan mengidentifikasi isi
kotak
Menyediakan Kotak Saran dan alat tulis
setiap hari setelah selesai pelayanan
Membahas di Lokakarya mini setiap bulan
Membuat laporan kegiatan yang
sudah dilaksanakan dengan memasang di
papan pengumuman.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Menyediakan Kotak Saran dan alat tulis.
2. Membuka Kotak Saran setiap hari setelah selesai pelayanan.
3. Merekap saran, kritik dan pendapat.
4. Melaporkan hasil saran, kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim Mutu beserta unit terkait.
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan informasi
pelanggan.
7. Bila memungkinkan ada alamat dan nomer telephone yang jelas, hasil
pembahasan di sampaikan kepada yg bersangkutan.
8. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil
pembahasan.

F. SASARAN
Sasaran adalah pasien, keluarga pasien, masyarakat, pelanggan yang berkunjung di
Puskesmas Tanjung Botung.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari setelah pelayanan selesai, dan di
bahas sebulan sekali.

H. MONITORING EVALUASI PELAKSANA KEGIATAN DAN PELAPORAN

Dilakukan pada saat minilokakarya bulanan

I. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

1. Pencatatan pelaporan
a. Hasil Kotak Saran di catat / direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan
b. Rencana evaluasi pada saat minilokakarya puskesmas
2. Evaluasi
a. Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan

Mengetahui :
Tanjung Botung, Januari 2023
Kepala Puskesmas Tanjung Botung

Ermidawati Lubis
NIP. 19700717 199103 2 002