KERANGKA ACUAN KEGIATAN ( KAK )

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

UPTD PUSKESMAS CIIMANGGUNG

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang
kegiatan kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena
berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun kelompok. Banyak faktor yang
mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka
dari itu kita perlu mengetahui bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan
kesehatan sebagai acuan dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
kualitas yang diharapkan masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan
berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki sumber daya yang
profesional. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas harus
mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan Puskesmas perlu memperoleh
masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat bisa memberi masukan
atau pendapat melalui kotak saran yang di sediakan oleh Puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya preventif,
promotif, kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting pelayanan paripurna
kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci utama dalam proses
pelayanan di Puskesmas. Melalui pendapat atau saran dari masyarakat yang membangun
bisa meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan
pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Cimanggung akan terpenuhi.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik preventif,
promotif, kuratif dan rehabilitatif. Dalam upaya memberikan pelayanannya, Puskesmas
dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut
didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah
dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi
masyarakat.
 Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara
langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan
hal tersebut, maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat yang di masukkan melalui
kotak saran.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui dan kekurangan dan
kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada Puskesmas Cimanggung.
2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
- Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan.
- Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok
1 Menyediakan sarana dan
prasaranan di kotak saran
2 Membuka dan merekap isi kotak
saran
3 Membahas dan mengidentifikasi
isi kotak saran
4 Menindaklanjuti isi kotak saran
Rincian Kegiatan
Menyediakan kotak saran, format pengaduan
dan alat tulis
Membuka dan merekap hasil kotak saran
setiap hari sabtu setelah selesai pelayanan
Membahas di lokakarya mini setiap bulan
Membuat laporan kegiatan yang sudah
dilaksanakan dengan memasang di papan
pengumuman.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Menyediakan kotak saran, format pengaduan dan alat tulis.
2. Membuka kotak saran setiap hari sabtu setelah selesai pelayanan.
3. Merekap saran, kritik dan pendapat.
4. Melaporkan hasil saran, kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim Mutu beserta unit terkait.
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan informasi
pelanggan.
7. Bila memungkinkan ada alamat dan nomer telepon yang jelas, hasil pembahasan di
sampaikan kepada yg bersangkutan.
8. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil pembahasan.

F. SASARAN
Sasaran adalah pasien, keluarga pasien, masyarakat, pelanggan yang berkunjung di
Puskesmas Cimanggung.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari sabtu setelah pelayanan selesai,
dan di bahas sebulan sekali.

H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

1. Pencatatan pelaporan
Hasil kotak saran di catat / direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan rencana
evaluasi dilokakarya puskesmas
2. Evaluasi
Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan
Cimanggung, 15 Maret 2017
Kepala UPTD Puskesmas Cimanggung

drg.Iting Mursyidah Hanum