PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : 440/ /SOP/ADM/2022

No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 05 Januari 2022
SOP
Halaman : 1/2

UPTD O’OZISOKHI
PUSKESMAS TELAUMBANUA
SIDUA’ORI
1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah survei kepuasan brupa
pendataan, penilaian dan penarikan kesimpulan tentang pencapaian
persyaratan pasien yang harus dipenuhi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sidua’ori Nomor
440/ /SK-ADM/PKM-SID/2022 Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas
5. Alat dan 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
Bahan a) Tim Survei Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuisioner
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuisioner dilakukan dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali
c) Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuisioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim survei
mengumpulkan kuisioner setelah kuisioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberi kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada dimasing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap
pelayanan yang sudah diberikan
6. Prosedur/
Langkah-
langkah
7. Bagan Alir
8. Hal –hal yang 1. Semua unit pelayanan di Puskesmas
perlu 2. Puskesmas Pembantu
diperhatikan 3. Poskesdes
9. Unit Terkait 1. Kuesioner
2. Formulir Saran/Keluhan
3. Buku Register Pengaduan
4. Lembar Rekapitulasi
5. Undangan, daftar hadir, notulen, foto
10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman Tanggal mulai
Historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan