PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KALINYAMATAN
Jl. Raya Jepara-Kudus Km. 20 Telp. (0291) 755654
e-mail : pkm.kalinyamatan@yahoo.com

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN

UPTD PUSKESMAS KALINYAMATAN
Nomor : / ADM/ KAK/ 2019

I. PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas merupakan
pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya/ pelayanan di
Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas.
Identifikasi dilakukan setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan
survei, kotak saran, informasi secara langsung (pembicaraan langsung) dan tanya jawab,
minlok lintas sektoral, kegiatan SMD dan MMD dan dengan jejaring yang lain.

II. LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk
meningkatkan mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang
bermutu, Puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat
dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang dapat dilakukan Puskesmas dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan untuk mengetahui keluhan
dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di Puskesmas.

III. TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas sehingga dapat terwujudnya pelayanan
Puskesmas Kalinyamatan yang optimal dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat
 Tujuan khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan
puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan
masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Kegiatan Pokok
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
b. Rincian Kegiatan
1.Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
2.Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
3.Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
4.Pelaksanaan kegiatan.
5.Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
6.Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1.Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya.
2.Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survey, wawancara langsung, rapat
minlok lintas sektoral, kegiatan SMD dan MMD dan jejaring lain.
3.Penentuan jadwal pelaksanaan
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan
per enam bulan sekali dalam pertemuan internal puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan
masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut
yang akan dilakukan.

VI. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Poasia.
VII. JADWAL PELAKSANAAN
N Kegiatan 2019 2020
o no de ja fe ma ap me ju Ju ag se ok no De
v s n b r r i n l s p t v s
1 Pembentukan X X
SK Tim
2 Pembentukan X X
tim survey
kepuasan
3 Pelaksanaan X X
survey
4 Mengolah data
hasil survei
5 Menganalisis
hasil survei
6 Membuat
laporan
7 Rapat
dengan pengg
una layanan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Kepala Puskesmas bersama koordinator kegiatan malakukan evaluasi terhadap
pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan,
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan
masyarakat dan membandingkan kesesuaiannya.
3. Kotak saran, SMS Center, wawancara langsung dan masukan dari jalur lain
dilakukan evaluasi setiap satu bulan sekali. Sedangkan Survey direkap langsung
dua kali setahun (enam bulan sekali) dan SMD/MMD direkap langsung setelah
kegiatan dilakukan setahun sekali dan kegiatan rapat linsek dilakukan setiap tiga
bulan sekali.
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan sesuai dengan kegiatan
yang dilakukan.

Mengetahui,

Kepala UPTD Puskesmas Kalinyamatan

dr. LUPI MURWANI, MM

NIP. 197108232002122004