KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS TENGGILIS
Nomor : 440/A.I.KAK.0002.04/436.7.2.35/2019

I. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran,
kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi – tingginya dapat terwujud.
Pembangunan ini diselenggarakan dengan berdasarkan perikemanusiaan,
pemberdayaan, dan kemandirian, adil dan merata.
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional
mempunyai tujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan
hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi
setiap orang. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama
berfungsi sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat
memberikan jaminan terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan
masyarakat dan perorangan yang paripurna, adil, merata dan memuaskan
masyarakat.
Dalam penyelenggaraannya puskesmas mempunyai beberapa prinsip
penyelenggaraan antara lain Pemerataan. Puskesmas menyelenggarakan
pelayanan kesehatan yang dapat diakses, terjangkau oleh seluruh masyarakat
di wilayah kerjanya secara adil.

II. Latar belakang

Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara UKM tingkat
pertama di wilayah kerjanya,salah satu wewenang puskesmas sesuai
Permenkes no 75 tahun 2014 pasal 6 adalah melaksanakan perencanaan
berdasarkan analisis masalah kesehatan masyarakat dan analisis kebutuhan
pelayanan yang diberikan. Masalah kesehatan serta kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap kegiatan dan program UKM diidentifikasi sebagai salah
dasar pembuatan perencanaan program dan kegiatan UKM di puskesmas.
Identifikasi tersebut dilakukan melalui berbagai metode antara lain:
1. Penyebaran kuesioner identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Diskusi dan penyampaian informasi kebutuhan masyarakat dari lintas sektor
pada kegiatan mini lokakarya lintas sektor.
III. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang program dan
kegiatan serta layanan di puskesmas Tenggilis
2. Tujuan Khusus
2.1. Mengetahui jenis layanan dan kegiatan program yang dibutuhkan
dan diharapkan oleh pelanggan dan masyarakat
2.2. Menggali kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung
melalui forum pertemuan dengan masyarakat

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan yang dilaksanakan untuk melakukan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dilakukan melalui beberapa kegiatan antara lain :
1. Kotak saran;
2. Buku kritik dan saran;
3. SMD;
4. MMD;
5. Survey (Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat, Survey Kepuasan
Pelanggan)

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Kotak saran sebagai sarana menyampaikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program dan kegiatan UKM di puskesmas Tenggilis
di identifikasi setiap bulan sekali.
2. Buku kritik dan saran sebagai sarana menyampaikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap program dan kegiatan UKM di puskesmas
Tenggilis di identifikasi setiap bulan sekali.
3. SMD sebagai sarana menyampaikan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program dan kegiatan UKM di puskesmas Tenggilis di
identifikasi setiap setahun sekali.
4. MMD sebagai sarana menyampaikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program dan kegiatan UKM di puskesmas Tenggilis
di identifikasi setiap setahun 2 kali.
5. Survey Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan,
program dan layanan di puskesmas Tenggilis dilaksanakan satu tahun
sekali dibawah tanggung jawab tim survey manajemen mutu puskesmas.
Dilakukan penentuan dan pembuatan instrument berupa kuisioner
mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan,masyarakat terhadap
 pelayanan dan kegiatan program Dilakukan pendistribusian kuisioner
kepada pelanggan, masyarakat dan sasaran program Pengumpulan data
kuisioner, analisis dan evaluasi data kuisioner kebutuhan dan harapan
pelanggan, masyarakat terhadap pelayanan dan kegiatan program
puskesmas Tenggilis .

VI. Sasaran
Survey Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan,
program dan layanan di puskesmas Tenggilis dilakukan pada responden yang
datang ke puskesmas dan masyarakat di wilayah kerja puskesmas Tenggilis.

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Identifikasi kebutuhan dan

Bulan ke
Harapan Masyarakat

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12
1
Kotak saran
Buku Kritik dan saran
Survey Mawas Diri
Musyawarah Masyarakat Desa
Survey Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Analisis dan evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kuesioner dilakukan setelah
kegiatan survey selesai setahun sekali. Sedangkan evaluasi kebutuhan dan
harapan masyarakat melalui minilokakarya lintas sektor dilakukan setelah
selesai kegiatan.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dicatat di lembar analisis tim
survey, dan notulasi minilokakarya lintas sektor.

Surabaya, 7 Januari 2019

Kepala UPTD Puskesmas Tenggilis

dr. Dessy J. Setia