PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS JERUK

JL. Menganti Jeruk 277A, Surabaya, (60212)

Email : pkmjeruk@gmail.com Telp. (031)7521680

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
PUSKESMAS JERUK

A. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi – tingginya dapat terwujud. Pembangunan ini diselenggarakan
dengan berdasarkan perikemanusiaan, pemberdayaan, dan kemandirian, adil dan merata.
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional mempunyai
tujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap
orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal bagi setiap orang. Puskesmas
sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama berfungsi sebagai gate keeper
dalam pelayanan kesehatan, harus dapat memberikan jaminan terhadap penyelenggaraan
pelayanan kesehatan masyarakat dan perorangan yang paripurna, adil, merata dan
memuaskan masyarakat.
Dalam penyelenggaraannya puskesmas mempunyai beberapa prinsip
penyelenggaraan antara lain pemerataan. Puskesmas menyelenggarakan pelayanan
kesehatan yang dapat diakses, terjangkau oleh seluruh masyarakat di wilayah kerjanya
secara adil.

B. LATAR BELAKANG
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara UKM tingkat pertama di
wilayah kerjanya,salah satu wewenang puskesmas sesuai Permenkes no 75 tahun 2014
pasal 6 adalah melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan
masyarakat dan analisis kebutuhan pelayanan yang diberikan. Masalah kesehatan serta
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan dan program UKM diidentifikasi
sebagai komponen dasar pembuatan perencanaan program dan kegiatan UKM di
puskesmas. Identifikasi tersebut dilakukan melalui berbagai metode antara lain:

1 | Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

 B. 1. Penyebaran kuesioner identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
B. 2. Diskusi dan penyampaian informasi kebutuhan masyarakat dari lintas sektor pada
kegiatan mini lokakarya lintas sektor.

Tata nilai Puskesmas JERUK

 JUJUR

 EMPATI

 RAMAH, RAPI, RESIK, RUKUN

 UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

 KESELAMATAN PELANGGAN

C. TUJUAN
C. 1. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang program dan kegiatan
serta layanan di puskesmas Jeruk

C. 2. Tujuan Khusus
C.2.1. Mengetahui jenis layanan dan kegiatan program yang dibutuhkan dan
diharapkan oleh pelanggan dan masyarakat
C.2.2. Menggali kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung melalui
forum pertemuan dengan masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilaksanakan untuk melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dilakukan melalui beberapa kegiatan diantaranya :
D. 1. Survei Kebutuhan dan harapan pelanggan, masyarakat/sasaran terhadap
pelayanan dan kegiatan program yang dibutuhkan di puskesmas Jeruk
D. 2. Mini lokakarya lintas sektor sebagai sarana diskusi, dan penggalian informasi
dari lintas sektor akan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program dan
kegiatan UKM di wilayah kerja puskesmas Jeruk

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

2 | Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

 E. 1. Survei Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program
dan layanan di puskesmas Jeruk dilaksanakan satu tahun dua kali dibawah
tanggung jawab tim survei manajemen mutu puskesmas. Dilakukan penentuan
dan pembuatan instrumen berupa kuisioner mengenai kebutuhan dan harapan
pelanggan,masyarakat terhadap pelayanan dan kegiatan program. Dilakukan
pendistribusian kuisioner kepada pelanggan, masyarakat dan sasaran program
Pengumpulan data kuisioner, analisis dan evaluasi data kuisioner kebutuhan dan
harapan pelanggan, masyarakat terhadap pelayanan dan kegiatan program
puskesmas Jeruk
E. 2. Minilokakarya lintas sektor sebagai forum untuk menyampaikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap program dan kegiatan UKM di puskesmas Jeruk

F. SASARAN
Survei Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program dan
layanan di puskesmas Jeruk dilakukan pada responden yang datang ke puskesmas dan
masyarakat di wilayah kerja puskesmas Jeruk.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Identifikasi kebutuhan dan Bulan ke
Harapan Masyarakat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Survei
Minilokakarya Tribulan Lintas
sektor

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Analisis dan evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat melalui kuesioner dilakukan setelah kegiatan survei selesai 6
bulan sekali. Sedangkan evaluasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
minilokakarya lintas sektor dilakukan setelah selesai kegiatan 3 bulan sekali

3 | Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dicatat di lembar analisis tim survei, dan
notulensi minilokakarya lintas sektor.

Kepala UPTD. Puskesmas Jeruk

dr. Ratih Sekar Ayu

Penata TK. I
NIP. 197508192005012009

4 | Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

5 | Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat