IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

No. Dokumen : SOP / ADMEN /1.1.2 /EP1

No. Revisi
: 00

SOP
UPTD
PUSKESMAS
KESAMBEN
1. Pengertian

Tanggal Terbit

Halaman

: 1/2
Peni Dwi Sulistyani, SKM
NIP.197404242000032002

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menetukan
kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas

2. Tujuan

guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

1. Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
2. Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No.188/06.2/415.25.27/2016 tentang Identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat di UPTD Puskesmas Kesamben

4. Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Aparatur Negara RI,
2014

5. Alat dan
Bahan

1. Alat :
a. Hand Phone
b. Kertas dari dalam Kotak Saran
c. Alat Tulis
d. Instrumen survei IKM
2. Bahan : -

6. Langkah
langkah

1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat bisa berupa:

a. Mengisi kuesioner, dilakukan setahun sekali dengan jumlah responden 100 orang, di
koordinasi oleh Tim Survey dan Pengaduan
b. Mengisi kotak saran yang tersebar di seluruh bagian puskesmas induk, puskesmas
pembantu, polindes dan ponkesdes di wilayah kerja Puskesmas Kesamben
c. Mengirim SMS ke nomer 085606444288 yang akan di terima dan di olah oleh Tim
Survey dan pengaduan
d. menyampaikan lisan kepada petugas Puskesmas dalam pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarak atatau individu yang merupakan
sasaran program melalui forum-forum yang ada, yang merupakan bagian dari SMD
dan MMD.
2. Seluruh masyarakat dapat menyampaikan kebutuhan dan harapannya
3. Hasil identifikasi ditabulasi oleh Tim Survei dan Pengaduan dan hasilnya disampaikan
kepada Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas memberikan komentar dan analisis kebutuhan dan harapan
kemudian hasil disampaikan kepada seluruh karyawan Puskesmas Kesamben untuk
diketahui/ ditindaklanjuti/ dilaksanakan.
5. Hasil identifikasi dan analisis disimpan oleh Tim Survey dan Pengaduan
6. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat disimpan oleh Tim Survei dan
Pengaduan

7. Bagan alir
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
1/2

Tabulasi

Analisa

Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat

disimpan oleh Tim Survei dan Pengaduan

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait

Bahasa disesuaikan dengan daerah setempat

1. Tim Survei dan Pengaduan Puskesmas

2. Penanggung jawab Program dan Pelayanan

10. Dokumen
terkait

1. Kotak saran
2. Buku hambatan
3. Laporan Hasil Survei

11. Rekaman
historis
perubahan

No

Yang diubah

Isi Perubahan

2/2

Tanggal mulai diberlakukan