PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KELAYAN TIMUR
Jalan Kelayan B Timur Komp. 10 RT.13 Banjarmasin
Kode Pos 70247 Telepon ( 0511 ) 3271472
E-mail :pkmbjm_puskesmaskelayantimur@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR

NOMOR: ADM-In/SK-009/I/PKT/2020

TENTANG
ALUR PELAYANAN DI PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mengoptimalkan fungsi pusat

kesehatan masyarakat dalam mendukung
penyelenggaraan pembangunan kesehatan, maka
dianggap perlu adanya Alur pelayanan puskesmas
sebagai kebijakan dan langkah – langkah Pelayanan
yang digunakan sebagai acuan dalam
penyelenggaraan puskesmas;
b. bahwa untuk memberikan petunjuk sehingga
pelanggan mengetahui dengan mudah tentang
proses layanan maka perlu adanya kebijakan kepala
Puskesmas Kelayan Timur tentang alur pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan dalam huruf a
dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala
UPT Puskesmas Kelayan Timur tentang alur
pelayanan pasien; bahwa Puskesmas sebagai unit
pelaksanaan tehnis Dinas Kesehatan
Kebupaten/Kota wajib memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat di wilayah kerja.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36

Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 5 Tahun 2014 tentang Panduan Praktik
Klinis Dokter di Fasyankes;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 39 Tahun 2016 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat dengan
Pendekatan Keluarga;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KELAYAN TIMUR

NOMOR: ADM-In/SK-009/I/PKT/2020 TENTANG ALUR
PELAYANAN DI PUSKESMAS.
KESATU : Alur pelayanan di puskesmas merupakan bagian yang
tidak dapat terpisahkan dari surat keputusan ini.
KEDUA : Menetapkan alur pelayanan pada pelayanan ruang
pendaftaran dan rekam medis, ruang pemeriksaan
umum, ruang tindakan, ruang kesehatan anak, ruang
KIA-KB dan imunisasi, ruang kesehatan gigi dan mulut,
ruang laboratorium, ruang komunikasi, informasi dan
edukasi, ruang ASI, dan ruang farmasi.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Banjarmasin
Pada Tanggal : 06 Januari 2020
Kepala Puskesmas Kelayan Timur,

dr. Hj. Sri Pramudian K.

Pembina
NIP. 19780607 200701 2 016

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

KELAYAN TIMUR
NOMOR : ADM-In/SK-009/I/PKT/2020
TENTANG : ALUR PELAYANAN DI PUSKESMAS
 ALUR PELAYANAN DI PUSKESMAS KELAYAN TIMUR

1. ALUR PELAYANAN PUSKESMAS

a. Pasien datang dan mengambil nomor antrian.
b. Saat nomor antrian pasien dipanggil, pasien mendaftarkan diri di ruang
pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas (KTP/KK/JKN) yang
masih berlaku.
c. Pasien menunggu giliran panggilan di ruang tunggu.
d. Setelah dipanggil, pasien menuju ruang pemeriksaan umum/ruang
kesehatan anak/ruang kesehatan gigi dan mulut sesuai keluhan yang
dialaminya. Untuk pasien yang ingin mendapatkan pelayanan di ruang
KIA-KB dan imunisasi bisa langsung menuju ruang KIA-KB dan
imunisasi setelah mendaftarkan diri di ruang pendaftaran.
e. Apabila pasien memerlukan konsultasi dan/atau pemeriksaan
penunjang pasien akan diminta menuju ruang laboratorium, ruang
komunikasi, informasi dan edukasi dan/atau ruang ASI.
f. Pasien mengambil resep obat di ruang farmasi.
g. Pasien meninggalkan puskesmas.

2. ALUR PELAYANAN RUANG PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS

a. Pasien mangambil nomor antrian.
b. Pasien menunggu di ruang tunggu.
c. Pasien dipanggil sesuai nomor urut.
d. Pasien lama diminta menunjukkan kartu berobat, fotokopi kartu
identitas (KTP/KK), Kartu JKN (ASKES/KIS/Mandiri), atau surat
pernyataan dari sekolah (bagi pelajar).
e. Pasien baru diminta menunjukkan fotokopi kartu identitas (KTP/KK),
kartu JKN (ASKES/KIS/Mandiri), atau surat pernyataan dari sekolah
(bagi pelajar) untuk kemudian dibuatkan kartu berobat.
f. Pasien baru dibuatkan rekam medis baru, sementara pasien lama akan
dicarikan rekam medisnya di ruang rekam medis.
g. Pasien menunggu di ruang tujuan.

3. ALUR PELAYANAN RUANG PEMERIKSAAN UMUM

a. Pasien datang dan mengambil nomor antrian.
b. Saat nomor antrian pasien dipanggil, pasien mendaftarkan diri di ruang
pendaftaran dengan menunjukkan kartu identitas (KTP/KK/JKN) yang
masih berlaku.
c. Pasien menunggu giliran panggilan di ruang tunggu.
d. Setelah dipanggil, pasien menuju ruang pemeriksaan umum
e. Apabila pasien memerlukan konsultasi dan/atau pemeriksaan
penunjang pasien akan diminta menuju ruang laboratorium, ruang
komunikasi, informasi dan edukasi dan/atau ruang ASI.
f. Pasien mengambil resep obat di ruang farmasi.
g. Pasien meninggalkan puskesmas.

4. ALUR PELAYANAN RUANG TINDAKAN

a. Pasien dibawa ke ruang tindakan.
b. Petugas melakukan triase kepada pasien.
c. Petugas melakukan tindakan.
d. Dalam waktu bersamaan, dilakukan pendaftaran pasien dan
pemeriksaan penunjang apabila diperlukan.
e. Pasien dirujuk ke rumah sakit apabila diperlukan.
 f. Pasien yang tidak dirujuk menuju ruang farmasi.
g. Pasien pulang.

5. ALUR PELAYANAN RUANG KESEHATAN ANAK

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien memasuki ruang kesehatan anak.
c. Pasien menuju ruang lain apabila diperlukan pemeriksaan penunjang
(ruang tindakan, ruang KIE, ruang laboratorium, ruang kesehatan gigi
dan mulut, ruang ASI atau ruang imunisasi).
d. Pasien dirujuk ke rumah sakit apabila diperlukan.
e. Apabila tidak dirujuk, pasien menuju ruang farmasi untuk mengambil
obat.
f. Pasien pulang.

6. ALUR PELAYANAN RUANG KIA-KB DAN IMUNISASI

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien memasuki ruang KIA-KB dan imunisasi.
c. Pasien yang ingin mendapatkan pelayanan imunisasi juga bisa menuju
ruang lain apabila diperlukan (ruang pemeriksaan umum dan/atau
ruang kesehatan anak)
d. Pasien yang ingin mendapatkan pelayanan KIA-KB juga bisa menuju
ruang lain apabila diperlukan (ruang pemeriksaan umum, ruang ASI,
ruang kesehatan gigi dan mulut, ruang laboratorium)
e. Pasien dirujuk ke rumah sakit apabila diperlukan.
f. Pasien yang tidak dirujuk menuju ruang farmasi.
g. Pasien pulang.

7. ALUR PELAYANAN RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien memasuki ruang kesehatan gigi dan mulut.
c. Apabila diperlukan pemeriksaan penunjang, pasien bisa menuju ruang
laboratorium, ruang kesehatan anak dan/atau ruang pemeriksaan
umum.
d. Pasien dirujuk ke rumah sakit apabila diperlukan.
e. Pasien yang tidak dirujuk menuju ruang farmasi.
f. Pasien pulang.

8. ALUR PELAYANAN RUANG LABORATORIUM

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien menuju ruang kesehatan anak/ruang pemeriksaan
umum/ruang KIA-KB/ruang kesehatan gigi dan mulut.
c. Pasien membawa blanko permintaan pemeriksaan laboratorium.
d. Pasien umum melakukan pembayaran ke kasir di ruang pendaftaran.
e. Pasien pemegang kartu JKN langsung menuju laboratorium.
f. Pasien yang sudah mendapat pelayanan laboratorium mendapatkan
blanko hasil pemeriksaan laboratorium.
g. Pasien kembali menuju ruang asal pasien sebelumnya (ruang
kesehatan anak/ruang pemeriksaan umum/ruang KIA-KB/ruang
kesehatan gigi dan mulut).

9. ALUR PELAYANAN RUANG KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien menuju ruang kesehatan anak/ruang pemeriksaan
umum/ruang KIA-KB/ruang kesehatan gigi dan mulut.
c. Pasien menuju ruang komunikasi, informasi dan edukasi.
d. Pasien pulang.
10. ALUR PELAYANAN RUANG ASI
a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien menuju ruang kesehatan anak/ruang pemeriksaan
umum/ruang KIA-KB/ruang kesehatan gigi dan mulut.
c. Pasien menuju ruang ASI
d. Pasien kembali menuju ruang kesehatan anak/ruang pemeriksaan
umum/ruang KIA-KB/ruang kesehatan gigi dan mulut.

11. ALUR PELAYANAN RUANG FARMASI

a. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran.
b. Pasien menuju ruang kesehatan anak/ruang pemeriksaan
umum/ruang KIA-KB/ruang kesehatan gigi dan mulut.
c. Pasien menuju ruang farmasi.
d. Petugas ruang farmasi dapat menghubungi dokter penulis resep jika
ada hal yang perlu dikonfirmasi.
e. Pasien pulang.

12. ALUR PELAYANAN RUANG PEMERIKSAAN KHUSUS/TB

a. Pasien dengan manifestasi klinis sesuai dengan TB, atau rujukan dari
dokter praktek swasta atau dari rumah sakit mendaftar di ruang
pendaftaran.
b. Pasien menuju ruang pemeriksaan khusus/TB.
c. Pasien menuju ruang laboratorium untuk diperiksa dahak.
d. Pasien dengan hasil positif kembali menuju ruang pemeriksaan
khusus/TB untuk mendapatkan paket obat TB.
e. Pasien dengan hasil negatif menuju ruang pemeriksaan umum.
f. Pasien menuju ruang farmasi.
g. Pasien pulang.

Kepala Puskesmas Kelayan Timur,

dr. Hj. Sri Pramudian K.

Pembina
NIP. 19780607 200701 2 016