KOTAK PENGADUAN DAN SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi : -
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
KLINIK PRATAMA Sugihartoyo, Amd.Kep
MARGA HUSADA Penata III/C NIP
Jln. P. Sudirman 77a Pati 196912261993111001
1. Pengertian Sebuah sarana yang digunakan untuk menampung aspirasi pelanggan
dalam hal ini pasien FKTP Klinik Marga Husada Pati, baik pengaduan
maupun saran, melalui lembar yang disediakan.

2. Tujuan Prosedur ini digunakan sebagai sarana dalam menampung aspirasi

pelanggan, baik pengaduan maupun saran pengguna pelayanan dan
media komunikasi yang disediakan di FKTP Klinik Marga Husada Pati.

3. Kebijakan SK Kepala Klinik Marga Husada Pati Nomor : ... / .... /2022 Tentang
Layanan Klinis yang Menjamin Kesinambungan Layanan.

4. Referensi  Pedoman Layanan Pendaftaran Pasien FKTP Klinik Marga Husada

Pati.
 Program Kerja Klinik Marga Husada Pati T.A 2022 Bidang
Pelayanan Kesehatan.

5. Prosedur 1. Setiap awal minggu / hari senin pagi sebelum memulai jam
pelayanan pasien, petugas kotak pengaduan dan saran menyiapkan
kotak beserta kelengkapannya (kertas saran dan alat tulis).
2. Petugas kotak pengaduan dan saran memastikan bahwa kotak
tergembok.
3. Pasien menulis di lembar saran jika dirasa ada hal yang perlu
disampaikan berupa saran dan pengaduan.
4. Petugas kotak pengaduan dan saran membuka kotak setiap akhir
minggu / hari jum’at.
5. Petugas kotak pengaduan dan saran merekap isi pengaduan dan
saran yang telah dituliskan pasien pada kertas dalam kotak.
6. Petugas membuat laporan tertulis setiap triwulan.
7. Petugas melaporkan hasil rekap kepada Ketua Tim Mutu FKTP
Klinik Marga Husada Pati.
8. Ketua Tim Mutu mensosialisasikan hasil rekap pengaduan dan
saran pelanggan pada kegiatan staff meeting.
9. Pimpinan menindaklanjuti hasil kegiatan staff meeting sesuai tingkat
kepuasan pelanggan.

7.Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Poli KIA
5. Laboratorium
6. Ruang Rujukan
7. Apotek
2. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

 DIAGRAM ALIR KOTAK PENGADUAN DAN SARAN

MUTU BAKU
PELAKSANA
No KEGIATAN OUT KET
(AKTOR) KELENGKAPAN WAKTU
PUT

Setiap hari awal minggu

/senin pagi sebelum
memulai jam pelayanan
1 pasien, petugas kotak Kotak kepuasan Awal
pengaduan dan saran pelanggan minggu
menyiapkan kotak beserta
kelengkapannya (kertas
saran dan alat tulis).

Petugas kotak pengaduan

dan saran memastikan Kotak kepuasan Awal
2
bahwa kotak tergembok. pelanggan minggu

Pasien menulis di lembar

saran jika dirasa ada hal 1. Kotak kepuasan Setiap
yang perlu disampaikan pelanggan hari
3
berupa saran dan 2. Nomor antrean pelayana Terlaks
pengaduan. pasien n ananya
keg.
Petugas kotak pengaduan survey
1. Kotak kepuasan
dan saran membuka kotak ke-
pelanggan Setiap
4 setiap akhir minggu / hari puasan
2. Nomor antrean hari
jum’at. pelang-
pasien
gan
Petugas kotak pengaduan
dan saran merekap isi
pengaduan dan saran
yang telah dituliskan Kotak kepuasan Akhir
5
pasien pada kertas dalam pelanggan minggu
kotak.

1. Kotak kepuasan
Petugas membuat laporan pelanggan Akhir
6
tertulis setiap triwulan. 2. Nomor antrean minggu
pasien
Petugas melaporkan hasil Buku “Record Data
rekap kepada Ketua Tim Kepuasan Pasien
Akhir
7 Mutu FKTP Klinik Marga Melalui Kotak
minggu
Husada Pati. Kepuasan”
 Ketua Tim Mutu
mensosialisasikan hasil
rekap pengaduan dan Grafik kepuasan Akhir
8
saran pelanggan pada pelanggan bulanan bulan
kegiatan staff meeting.

Pimpinan menindaklanjuti
Awal
hasil kegiatan staff
Grafik kepuasan bulan
9 meeting sesuai tingkat
pelanggan bulanan berikut-
kepuasan pelanggan.
nya
 KOTAK PENGADUAN DAN SARAN

No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi : -
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
KLINIK PRATAMA Sugihartoyo, Amd.Kep
MARGA HUSADA Penata III/C NIP
Jln. P. Sudirman 77a Pati 196912261993111001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas kotak pengaduan dan saran menyiapkan kotak beserta
kelengkapannya (kertas saran dan alat tulis) setiap awal minggu/hari senin?
2. Apakah petugas kotak pengaduan dan saran memastikan bahwa kotak
tergembok?
3. Apakah pasien menulis di lembar saran jika dirasa ada hal yang perlu
disampaikan berupa saran dan pengaduan?
4. Apakah petugas kotak pengaduan dan saran membuka kotak setiap akhir
minggu / hari jum’at?
5. Apakah petugas kotak pengaduan dan saran merekap isi pengaduan dan saran
yang telah dituliskan pasien pada kertas dalam kotak?
6. Apakah petugas membuat laporan tertulis setiap triwulan?
7. Apakah petugas melaporkan hasil rekap kepada Ketua Tim Mutu FKTP Klinik
Marga Husada Pati?
8. Apakah Ketua Tim Mutu mensosialisasikan hasil rekap pengaduan dan saran
pelanggan pada kegiatan staff meeting?
9. Apakah pimpinan menindaklanjuti hasil kegiatan staff meeting sesuai tingkat
kepuasan pelanggan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Pati, - 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
 …
NIP.