IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

No. Dokumen : 439/SOP-ADMEN/I/2018

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 03 Januari 2018
Halaman : 1 dari 2
UPTD PUSKESMAS Hud Effendi, S.Kep, MAP
NIP. 19760330 200904 1 002
SAPTA JAYA

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan pelanggan adalah suatu kegiatan untuk mengidentifikasi

terhadap segala sesuatu yang dipandang perlu sebagai kebutuhan pelanggan
tentang pelayanan di puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sapta Jaya Nomor : 021//SK-
ADMEN/I/2018 tentang Kebijakan Mutu

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2004 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat

5. Prosedur 1. Tim kepuasan pelanggan melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan

dengan berbagai cara antara lain dengan komunikasi tatap muka, survei
kepuasan pelanggan, diskusi kelompok terfokus, dan lain-lain.
2. Tim kepuasan pelanggan merencanakan semua metoda yang akan
digunakan untuk identifikasi kebutuhan pelanggan.
3. Tim kepuasan pelanggan mendokumentasikan hasil kegiatan identifikasi
kebutuhan pelanggan yang telah dilaksanakan.
4. Tim kepuasan pelanggan mempresentasikan hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan dalam format yang mudah dipahami oleh pihak-pihak terkait.
5. Tim kepuasan bersama dengan pihak-pihak terkait membahas hasil
identifikasi kebutuhan pelanggan dan menganalisis permasalahan serta
menyusun tindak lanjut yang diperlukan.
6. Tim kepuasan pelanggan mendokumentasikan hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan beserta analisis dan tindak lanjutnya
6. Bagan Alir -
7. Unit Terkait 1. Pokja Admen
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
4. Tim KepuasanPelanggan
8. Dokumen -
Terkait
9. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan
Historis
Perubahan