Penanganan Informasi

Umpan Balik dan Tindak

Lanjut Keluhan
Masyarakat
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. DWI EDY KUNCORO
ADIPALA I NIP. 19700427 200212 1 003
Pengertian Penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut
keluhan masyarakat adalah suatu cara untuk memberikan
respon terhadap keluhan dan masukan masyarakat
terhadap mutu pelayanan dan kinerja Puskesmas.
Tujuan 1. Untuk membahas masukan- masukan dari
masyarakat dan sasaran program terhadap rencana
pelaksanaan program Puskesmas
2. Untuk memperbaiki rencana dan pelaksanaan
kegiatan Puskesmas
3. Agar program yang dilaksanakan Puskesmas sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan sasaran program
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No........ .................. ......
tentang Informasi komunikasi untuk memberikan umpan
balik keluhan masyarakat dengan Sasaran Kegiatan Upaya
Kesehatan Masyarakat
Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
No. 16 Tahun 2014
Langkah - langkah 1. Informasi umpan balik dan keluhan dari msyarakat
2. Melakukan identifikasi umpan balik dari masyarakat
3. Melakukan analisa umpan balik dari masyarakat
4. Membuat rencana tindak lanjut
5. Melakukan Rencana dan Tindak Lanjut
6. Melakukan Evaluasi

Unit terkait - Tata Usaha

- UKM
- UKP

No Isi perubahan Tanggal mulai

Rekaman historis diberlakukan
perubahan
 EVALUASI PIHAK TERKAIT

No. Dokumen :

No. Revisi :
DT
Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. DWI EDY KUNCORO
ADIPALA I NIP. 19700427 200212 1 003

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Ket

1.
2.
3.
4.
Jumlah
Compliance rate (CR)

Adipala,
Pelaksana/ Auditor

................……………....
NIP.