IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA

No. Dokumen :

Terbitan :

SOP No. Terbit :

DINKES Tgl Mulai Berlaku :

KABUPATEN UPTD PUSKESMAS
GROBOGAN Halaman :
GUBUG I
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Dr.Arif Gunawan
Pusksmas Gubug I TTD NIP: 19620223 198901 1 003

1.PENGERTIAN Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang ada di puskesmas
mau pun informasi langsung dari masyarakat.
2.TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan Puskesmas
3.KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas No:
4.REFERENSI
5.LANGKAH-LANGKAH
a. Penanggung jawab program/ Tim Idenfikasi DIAGRAM ALIR
merencanakan kegiatan yang berhubungan dengan
Penanggung jawab program
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
merencanakan kegiatan
b. Penanggung jawab program dan pelaksana program
menyusun rencana kerangka acuan yang berisi
maksud dan tujuan dilaksanakan kegiatan tersebut . Menyusun rencana kerangka acuan
c. Dalam pelaksanaan kegiatan Tim identifikasi /
penanggung jawab program menerima permasalahan-
permasalahan kesehatan yang berasala dari Membuat skala prioritas terhadap permasalan
yang ditemui, dan pemecahannya
masyarakat baik lewat kotak saran maupun kegiatan
SMD, kemudian membuat skala prioritas terhadap
permasalan yang ditemui, dan pemecahannya. Dokumentasi
d. Hasil rekapkotak saran /SMD didokumentasikan dan
diinformasikan ke masyarakat

6.UNIT TERKAIT Puskesmas, Desa