PEMBAHASAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT DAN

SASARAN PROGRAM
: 6.18.225
No.
Dokumen
SOP No. Revisi : A

Tanggal Terbit : 06 Februari

2022

Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS drg.Nuning Tyas Susanti

TEBON NIP. 19800528 200604 2 016

a. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran

1. Pengertian
Program adalah: Suatu pembahasan terhadap umpan
balik dari masyarakat maupun sasaran program oleh
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Program,
Pelaksana Program, Lintas Program dan Lintas Sektor
terkait jika diperlukan.
b. Umpan balik diperoleh melalui pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan Sasaran Program.
c. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran
Program dilaksanakan melalui pertemuan.
Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan pembahasan
2. Tujuan
umpan balik dari masyarakat dan sasaran terhadap program
guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan
sasaran program dan melakukan penyesuaian dan
perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan Program.

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tebon Nomor 136

3. Kebijakan
tahun 2022 tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk
Menangkap dan Memberikan Umpan Balik terhadap Keluhan
yang Disampaikan Masyarakat atau Sasaran Program

Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset,

4. Referensi
1999.

1. Menerima umpan balik dari sasaran atau masyarakat

5. Prosedur/Langkah-
melalui pertemuan dan kegiatan program UKM,
langkah
2. Mintakan masukan dan pendapat dari sasaran,
3. Identifikasi dan analisis umpan balik untuk dibahas lebih
 lanjut melalui forum pertemuan program UKM di
Puskesmas,
4. Susun draft jawaban umpan balik dari sasaran,
5. Penanggung jawab Program Mencatat hasil pertemuan
dalam notulen lintas program,
6. Penanggung jawab program melakukan perbaikan
kegiatan sesuai hasil pembahasan lintas Program.

6. Diagram Alir (Jika

dibutuhkan)
1.Pelaksana Program
7. Unit Terkait
2.Kepala Puskesmas
3.Lintas Program terkait
3 Lintas Sektor terkait