PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DUPAK
JL. Dupak Bangunrejo Gg. Poliklinik No. 6 SURABAYA
Telp. (031) 3531009

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih
mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi tingginya di wilayah kerja.
Puskesmas Dupak merupakan suatu unit pelaksana fungsional yang berada di bawah
Dinas Kesehatan Kota Surabaya yang berfungsi sebagai pusat pembangunan kesehatan,
pusat pembinaan peran serta masyarakat, serta pusat pelayanan kesehatan tingkat
pertama yang menyelenggarakan secara menyeluruh, terpadu dan berkesinambungan
untuk masyarakat di Surabaya.Untuk mencapai fungsinya diperlukan upaya kesehatan
dengan pendekatan promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif.
Rencana kegiatan yang dilakukan di semua upaya dan unit pelayanan di Puskesmas
Dupak disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab tidak hanya berdasarkan
pada pedoman yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota, tetapi juga berdasarkan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran upaya dan pelayanan kesehatan.
Kebutuhan dan harapan masyarakat dapat diidentifikasi melalui informasi langsung
dari masyarakat (secara lisan, kotak saran, telepon dan sms), melalui survei kebutuhan
dan harapan masyarakat dan survei mawas diri.

B. LATAR BELAKANG
1. Kebutuhan masyarakat terhadap upaya dan pelayanan kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Perubahan kebutuhan masyarakat tersebut memiliki dampak yang cukup
besar terhadap Manajemen Puskesmas.
 2. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau kebutuhan masyarakat
secara teratur, dikarenakan perubahan kebutuhan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas.
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya dan pelayanan
kesehatan sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai sesuai
dengan target dan sasaran.

C. TUJUAN
1. Tujuan umum
Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya dan pelayanan
kesehatan Puskesmas Dupak.
2. Tujuan khusus:
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya dan
pelayanan kesehatan.
b. Mendapatkan informasi upaya dan pelayanan yang paling banyak dibutuhkan
oleh masyarakat.
c. Mengetahui upaya dan pelayanan yang sudah atau belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
d. Membuat rencana tindak lanjut terhadap hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

No. Kegiatan Pokok Rician Kegiatan

1. Identifikasi kebutuhan dan
harapan melalui informasi
langsung dari masyarakat
Menerima informasi langsung dari masyarakat, baik
secara lisan, kotak saran, telepon dan sms
Mendokumentasikan identitas serta informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat di Form Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat
Merekap kebutuhan dan harapan masyarakat setiap
bulan
Menentukan waktu pelaksanaan Rapat Mutu (hari,
tanggal, jam dan tempat)
Membuat undangan Rapat Mutu, dan memasang
undangan di Papan Info Undangan
 Menyiapkan absensi dan buku notulen rapat mutu
Menyiapkan data identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
Melaksanakan Rapat Mutu, untuk membahas kebutuhan
dan harapan masyarakat
Merumuskan rencana tindak lanjut untuk memenuhi
kebutuhan dan harapan masyarakat
Mendokumentasikan tindak lanjut untuk memenuhi
kebutuhan dan harapan masyarakat di Form Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Mendokumentasikan hasil rapat di Buku Notulen Rapat
Mutu
Melaksanakan tindak lanjut untuk memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat
Mengkomunikasikan kepada pelaksana tentang tindak
lanjut, serta hasil pemenuhan kebutuhan dan harapan
masyarakat
Mengumpanbalikkan hasil pemenuhan kebutuhan dan
harapan kepada masyarakat
Mengevaluasi tindak lanjut dan hasil pemenuhan
kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Identifikasi kebutuhan dan Membentuk Tim Survei
harapan melalui survei
kebutuhan dan harapan
masyarakat
Menentukan metode survei yaitu wawancara langsung
dengan menggunakan instrumen survei (kuesioner).
Menentukan jumlah responden untuk kegiatan survei,
sebanyak 100 responden untuk tiap upaya / pelayanan
Membuat jadwal pelaksaan survei. Survei kebutuhan
dan harapan masyarakat dilakukan 1 kali dalam 1 tahun
Membuat daftar pertanyaan, menentukan sasaran dan
menyiapkan instrumen survei
Melakukan survei kebutuhan dan harapan masyarakat
Merekap hasil survei kebutuhan dan harapan masyarakat
Menganalisa hasil survei, dengan cara menentukan
kebutuhan dan harapan masyarakat untuk tiap upaya /
pelayanan berdasarkan persentase terbesar
Laporan Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Mengkomunikasikan hasil survei kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada semua pegawai Puskesmas
melalui Lokakarya Mini Bulanan Pertama
3. Identifikasi kebutuhan dan Membentuk tim survei mawas diri, yang terdiri dari
harapan masyarakat penanggungjawab promosi kesehatan, bidan poskeskel
melalui survei mawas diri dan bagas poskeskel
Menentukan metode survei yaitu wawancara langsung
dengan menggunakan instrumen survei dan observasi
 Menentukan jumlah responden untuk kegiatan survei
sebanyak 30 responden
Membuat jadwal pelaksaan survei. Survei mawas diri
dilakukan 2 kali dalam 1 tahun
Membuat daftar pertanyaan, menentukan sasaran dan
menyiapkan instrumen survei
Melakukan survei mawas diri
Merekap hasil survei mawas diri
Menganalisa hasil survei mawas diri, dengan cara
menentukan kebutuhan dan harapan masyarakat
berdasarkan persentase terbesar
Membuat Laporan Survei Mawas Diri
Mengkomunikasikan hasil survei mawas diri kepada
lintas sektor melalui Musyawarah Masyarakat
Kelurahan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN dan SASARAN

1. Cara melaksanakan kegiatan
a. Identifikasi kebutuhan dan harapan melalui informasi langsung dari masyarakat.
Metode yang digunakan untuk megidentifikasi kebutuhan dan harapan adalah
informasi secara lisan yang disampaikan oleh masyarakat, kotak saran, telepon
dan sms.
b. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey.
Metode yang digunakan untuk megidentifikasi kebutuhan dan harapan adalah
wawancara langsung dengan menggunakan instrumen survei (kuesioner).
2. Sasaran
100 % kebutuhan dan harapan masyarakat dapat diidentifikasi dan ditindaklanjuti.

F. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

2015 2016
No. Kegiatan
Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1. Identifikasi
kebutuhan
dan
harapan X X X X X X X X X X X X
melalui
informasi
langsung
 dari
masyarakat
2. Identifikasi
kebutuhan
dan
harapan
melalui
X
survei
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat
3. Identifikasi
kebutuhan
dan
harapan
X X
masyarakat
melalui
survei
mawas diri

G. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Cara membuat laporan evaluasi pelaksanaan kegiatan
2. Kapan laporan harus dibuat
3.
4. Laporan ditujukan kepada siapa
H. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
I. Pencatatan adalah catatan kegiatan dan yang ditulis dalam kerangka acuan adalah
bagaimana melakukan pencatatan kegiatan atau membuat dokumentasi kegiatan.
Pelaporan adalah bagaimana membuat laporan program dan kapan laporan harus
diserahkan dan kepada siapa saja laporan tersebut harus diserahkan. Evaluasi kegiatan
adalah evaluasi pelaksanaan Program/ kegiatan secara menyeluruh. Jadi yang ditulis
di dalam kerangka acuan, bagaimana melakukan evaluasi dan kapan 30 Pedoman
Pendampingan Akreditasi | Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) evaluasi
harus dilakukan. Jika diperlukan, dapat ditambahkan butir-butir lain sesuai kebutuhan,
tetapi tidak diperbolehkan mengurangi, misalnya rencana pembiayaan dan anggaran.
Surabaya,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Dupak

dr.Nurul Lailah, M.Kes.

NIP 19681120 200003 2 003