IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN

No.Dokumen : 2a/SOP.11 /X/ PKMM /2017

No.Revisi :

Tanggal Terbit :

SOP Halaman : 1/2

UPTD Yustina S.Findoro

Puskesmas
Mano Nip.19651009198603 2
014

1. Pengertian a. Identifikasi kebutuhan masyarakat tentang mutu pelayanan yaitu :

Proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat masyarakat setelah melihat, mendengar,
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.

b. nformasi kebutuhan dan harapan masyarakat dapat diperoleh dari :

- Melalui pertemuan LINSEK

- Kotak Saran
- Hasil Survey Kebutuhan dan kepuasan Pelanggan
- Hasil Survey Mawas Diri
- Email di pkmmano@gmail.com
- Call Center 081 337 402 406
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengetahui kebutuhan
dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indicator mutu dan kinerja

puskesmas Mano, No 4 / SK.10.12 / X / PKMM /2017

4. Referensi Permenkes nomor 75 tentang Puskesmas

5. Prosedur A. Alat dan Bahan : Kertas,alat tulis, kotak saran
/langkah-
langkah B. Prosedur/ langkah-langkah :

1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat melalui pertemuan Linsek, lembar survey, kotak saran,

2 Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat

melalui pertemuan Linsek, lembar survey, kotak saran.

1. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di

buku identifikasi.
2. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
Identifikasi mengenai kebutuhan dan tanggapan masyarakat terkait
upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat.

3. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat.
4. Menuangkan hasil idenifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap pelayanan didalam rencana puskesmas.
5. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut terhadap indeks kepuasan
masyarakat.
6. Diagram Alir

7.Unit Terkait Tim Manjemen Mutu

 PEMERINTAH KABUPATEN MANGGARAI TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MANO
Jl.Ruteng-Borong Kel.Mandosawu Kec.Poco Ranaka
Kode Pos 86883

DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT MELALUI

KOTAK SARAN UPTD PUSKESMAS MANO

N TGL/ IDENTIFIKASI PELUANG ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK

O BLN/T PERBAIKAN KELUHAN LANJUT
HN PELANGGAN

1 01-04- Keramahan petugas dalam Perlu mengevaluasi kembali Melakukan Evaluasi tentang
2019 pelayanan terhadap pasien kepada petugas tentang tata Tata Nilai Pelayanan
nilai pelayanan

2 01-04- Kecepatan dan ketepatan Mereview dan merefresh Melakukan review kembali
2019 dalam Penanganan pasien kembali SOP pelayanan terhadap SOP pelayanan

3 26-09- Ketersediaan peralatan di Mengontrol dan mngecek Lakukan pengontrolan dan

2019 ruang persalinan kembali setiap peralatan yang pengecekan ulang peralatan
wajib ada di ruangan yang wajib ada diruangan
persalinan persalinan

4 15-07- Petugas main HP dan Megevaluasi kembali Melakukan evaluasi terhadap

2019 berkumpul pada saat jam terhadap semua petugas jam pelayanan
pelayanan tentang jam pelayanan

5 24-07- Pitch Control petugas pada Melihat kembali SOP dan Melaksanakan tugas sesuai
2019 saat jam pelayanan Tata Nilai pelayanan dengan SOP dan Tata Nilai
Pelayanan

6 25-07- call center puskesmas tidak Pengecekan kembali nomor Aktifkan call center
2019 pernah aktif call center puskesmas
 PEMERINTAH KABUPATEN MANGGARAI TIMUR
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MANO
Jl.Ruteng-Borong Kel.Mandosawu Kec.Poco Ranaka
Kode Pos 86883

DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT MELALUI

PERTEMUAN LINTAS SEKTOR UPTD PUSKESMAS MANO

N TGL/ IDENTIFIKASI PELUANG ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK

O BLN/T PERBAIKAN KELUHAN LANJUT
HN PELANGGAN

1 15-02- Belum ada Memberikan Perlu membuat jadwal Melakukan penyulhan tentang
2019 Informasi kepada penyuluhan bahaya penyakit TBC
masyarakat tentang bahaya
penyakit TBC

2 15-02- Wajib melakukan Perlu buat jadwal Melakukan pemeriksaan

2019 pemeriksaan HIV/AIDS pemeriksaan HIV/AIDS terhadap Ibu hamil,
terhadap Ibu hamil, dan penderita TBC
penderita TBC dan
masyarakat yang pulang
merantau

3 15-02- Belum ada peraturan Perlu adanya kooordinasi Melakukan Sosialisasi tentang
2019 tentang penertiban kandang antar dinas peternakan dan PHBS
ternak ditengah pemukiman keamanan untuk penertiban
masyarakat ternak dan buat jadwal

Sosialisasi tentang PHBS

4 15-02- Belum ada Peraturan Desa Koordinasikan dengan Desa Melakukan kooordinasi dengan
2019 Tentang PHBS tentang perdes PHBS Desa

5 15-02- Belum ada Peraturan Koordinasikan dengan semua Melakukan kooordinasi dengan
2019 Sekolah tentang PHBS Sekolah tentang PHBS Semua Sekolah

6 15-02- Belum ada Informasi jadwal Buat jadwal posyandu Menginfomasikan jadwal
2019 posyandu di tempat posyandu
posyandu dan rumah Ibadah
( Gereja )

19-06 - Belum ada Kegiatan Inovatif Koordinasi dengan PKK Bekerja sama dengan PKK
2019 dari PKK di Posyandu untuk mengadakan kegiatan terkait kegiatan inovatif di
7
inovatif al : simulasi pola asuh posyandu
di posyandu

19-06 - Belum ada Sosialisasi dan Buat jadwal sosialisasi Melakukan sosialisasi sesuai
2019 pengaktifan pembuatan pembuatan pangan local jadwal
8
pangan lokal pokja 3 PKK

19-06 - Belum ada Pengadaan Koordinasikan dengan Desa Lakukan koordinasi dengan
2019 antropometri Kit di setiap untuk pengadaan Desa
9
posyandu oleh Desa antropometri Kit

19-06 - Belum ada Sosialisasi Buat jadwal sosialisasi STBM Melakukan sosialisasi STBM
2019 STBM di setiap kelompok disetiap kelompok Dasa
Dasa Wisma Wisma

19-06 - Belum ada pendataan Buat jadwal pendataan Melakukan pendataan HPR di
2019 terhadap HPR di setiap setiap Desa
Desa untuk dilakukan vaksin

19-06 - Belum ada peraturan Desa Koordinasikan ke Kecamatan Melakukan koordinasi ke

2019 tentang PHBS ( khusus dan Desa Kecamatan dan Desa
kawasan tanpa rokok )

19-06 - Belum ada forum peduli Koordinasikan dengan Melakukan koordinasi

2019 kesehatan Ibu dan Anak di Kecamatan dan Desa
tingkat RT