IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : A.001/SOP/PKM-PCG/II/2018
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 05 Februari 2018
Halaman : 1/2

SUFYANSORI,
PUSKESMAS AMd.Kep
PICUNG Nip :
196307051985011001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
Picung.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Penanggung Jawab Puskesmas Picung Nomor A.005/SK/PKM-
PCG/I/2018, Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak
Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang Mutu dan Kepuasan di
Puskesmas Picung.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur/ 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
Langkah- masyarakat berupa lembar survey kepuasan pelanggan atau ceklist, survey
Langkah identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat (SMD) melalui kotak
aduan, kotak saran, melalui alat media dan melalui surat;
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
lembar survey kepuasan pelanggan atau ceklist, survey identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat (SMD) melalui kotak aduan, kotak
saran, melalui alat media dan melalui surat;
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat;
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
 pemberitahuan/pengumuman puskesmas;
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat;
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di
dalam rencana kegiatan puskesmas;
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Unit Semua Unit Terkait.
Terkait

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : A.001 /PKM-PCG/II/2018

2/2
 Daftar No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 05 Februari 2018
Tilik
Halaman : 1/2

SUFYANSORI,
PUSKESMAS AMd.Kep
PICUNG NIP :
196307051985011001

DAFTAR TILIK

Unit : ...................................................................................................
Nama Petugas : ...................................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ...................................................................................................

NO YA TIDAK
Apakah menyiapkan instrumen kebutuhan dan tanggapan masyarakat
berupa lembar survey kepuasan pelanggan atau ceklist, survey identifikasi
1.
kebutuhan dan harapan masyarakat (SMD) melalui kotak aduan, kotak
saran, melalui alat media dan melalui surat?
Apakah melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
berupa lembar survey kepuasan pelanggan atau ceklist, survey identifikasi
2.
kebutuhan dan harapan masyarakat (SMD) melalui kotak aduan, kotak
saran, melalui alat media dan melalui surat?
Apakah mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
3.
identifikasi dan umpan balik masyarakat?
Apakah memberi tahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
4.
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/ pengumuman puskesmas?
Apakah melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
5.
tanggapan masyarakat?
Apakah menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
6.
masyarakatdi dalam rencana kegiatan puskesmas?
7 Apakah puskesmas melakukan tindak lanjut?

Picung,……………
Pelaksana/ Ouditor
 (………………………………)

TANGGAPAN MASYARAKAT MELALUI MUTU

PELAYANAN
No. Dokumen : A.001/SOP/PKM-PCG/II/2018
No. Revisi :
Tanggal Terbit : 05 Februari 2018
SOP Halaman : 1/2

2/2
 SUFYANSORI,
AMd.Kep
PUSKESMAS Nip :
PICUNG 196307051985011001

7. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
8. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
9. Kebijakan Keputusan Penanggung Jawab Puskesmas Picung Nomor A.005/SK/PKM-
PCG/I/2018, Penetapan Indikator-Indikator Prioritas Pelayanan Pada
Puskesmas Picung.
10. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor. 36 Tahun 2009. Tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas.
11. Prosedur/ 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
Langkah- masyarakat berupa lembar survey atau ceklist, dan kotak saran;
langkah 2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survey, dan kotak saran;
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyaraka;.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas;
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat;
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di
dalam rencana kegiatan puskesmas;
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
12. Diagram
Alir
13. Unit Semua Unit Terkait.
Terkait
14. Historis/ No Yang di rubah Tanggal di rubah Tanggal berlaku
Perubahan

2/2