IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 01/B-19/2016
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 18 April 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS NUR HIDAYATULLOH,SKM

NIP. 19741111 200003 1 001
SUKOREJO

1. Pengertian Proses menilai dan menentukan kebutuhan dan harapan masyarakat

terhadap penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas,
yang dilakukan melalui survey, kotak saran maupun temu muka
dengan tokoh masyarakat

2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat Sukorejo.

3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala Puskesmas Sukorejo Nomor : 188.4/ 004 /

405.09.26/SK/2016 tentang Bentuk Jalinan Komunikasi Dengan
Masyarakat
2. Keputusan Kepala Puskesmas Sukorejo Nomor : 188.4/ 002 /
405.09.26/SK/2016 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman Desa Siaga

2. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur/ 1. Wakil Manajemen Mutu menyiapkan instrumen untuk identifikasi

Langkah- kebutuhan dan harapan masyarakat berupa kuesioner/cheklist,
Langkah kotak saran dan kontak person (sms centre, facebook, email)
2. Wakil Manajemen Mutu melakukan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran
di Puskesmas
3. Wakil Manajemen Mutu mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan harapan, serta
meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. Wakil Manajemen Mutu melakukan analisa hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat dengan mengedepankan
nilai-nilai dan kepercayaan masyarakat dan hambatan dalam

1/2
 memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan
pendengaran.
5. Wakil Manajemen Mutu membahas hasil identifikasi dalam Rapat
Tinjauan Manajemen
6. Wakil Manajemen Mutu menyusun rencana tindak lanjut hasil
identifikasi
7. Wakil Manajemen Mutu melakukan tindak lanjut dan monitoring
8. Wakil Manajemen Mutu menuangkan hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat dalam rencana usulan kegiatan (RUK)
Puskesmas

6. Unit Terkait 1. Lurah

2. Tokoh masyarakat (Forum Komunikasi)

7. Diagram -
Alir

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal

2/2